Skontaktuj się z nami
Kiedy otrzymam swoją paczkę?
Najczęściej zadawane pytania
Gdzie realizujecie dostawy?
Zamówienia są dostarczane przez naszych partnerskich przewoźników kurierskich na adres podany podczas składania zamówienia.
Jak długo trwa dostawa?
Zamówienia są zazwyczaj wysyłane w ciągu 1–2 dni od momentu otrzymania zamówienia (zamówienia weekendowe – w poniedziałek, a po świętach – w pierwszy dzień roboczy).
Po wysyłce dostawa zazwyczaj trwa 1–3 dni robocze.
Ile kosztuje dostawa?
Koszt dostawy jest obliczany przed finalizacją zamówienia, na podstawie aktualnego cennika przewoźnika. Ostateczny koszt dostawy widoczny jest w kasie i nie obejmuje żadnych dodatkowych opłat.
Dla zamówień powyżej 20 EUR koszty dostawy są w całości pokrywane przez Cokonap.
Jakie metody płatności akceptujecie?
Możesz zapłacić:
• gotówką lub kartą przy odbiorze (płatność kartą tylko jeśli wybrany kurier ją obsługuje),
• kartą kredytową lub debetową za pośrednictwem Stripe,
• przez PayPal na konto sprzedawcy.
Jak działa subskrypcja Cokonap?
Możesz zasubskrybować wybrane produkty i otrzymywać je automatycznie w wybranych odstępach czasu (np. co miesiąc, co trzy miesiące) w specjalnej cenie obniżonej o co najmniej 25% w porównaniu do ceny regularnej. Subskrypcja jest zawierana na czas nieokreślony i trwa do momentu jej anulowania.
Jakie są korzyści z subskrypcji?
Subskrybenci otrzymują co najmniej 25% zniżki w porównaniu do ceny regularnej, a produkt jest automatycznie dostarczany pod wskazany adres w każdym cyklu.
Koszty dostawy dla subskrypcji są w całości pokrywane przez Cokonap.
Na stronie głównej subskrypcja jest również promowana jako: –25% na każde zamówienie, zawsze darmowa dostawa oraz możliwość łatwego wstrzymania lub anulowania subskrypcji.
Czy mogę wstrzymać lub anulować subskrypcję?
Tak. Możesz anulować subskrypcję w dowolnym momencie, wysyłając e-mail na info@cokonap.com lub logując się na swoje konto i anulując ją w zakładce „Subskrypcje”. Aby wstrzymać kolejną wysyłkę na czas, anulowanie musi nastąpić co najmniej 7 dni roboczych przed rozpoczęciem kolejnego okresu subskrypcji.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu?
Jeśli uważasz, że popełniłeś błąd, skontaktuj się z nami jak najszybciej, nie później niż w ciągu 2 godzin od złożenia zamówienia, pisząc na info@cokonap.com.
Zespół dołoży wszelkich starań, aby zmienić lub anulować zamówienie.
Jaka jest standardowa polityka zwrotów (14 dni)?
In line with consumer protection law, you can withdraw from the contract within 14 days of receiving the goods, without giving a reason. Zgodnie z przepisami o ochronie konsumentów możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Produkt musi być nieotwarty, nieużywany i w nienaruszonym oryginalnym opakowaniu, a do zwrotu należy dołączyć dowód zakupu.
Koszty odesłania produktu ponosi klient.
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, wyślij jednoznaczne pisemne zgłoszenie na adres info@cokonap.com.
Na czym polega 90-dniowa gwarancja satysfakcji?
Dla produktu Cokonap Sleep Chocolate oferujemy dodatkową 90-dniową gwarancję satysfakcji. Jeśli nie będziesz zadowolony z produktu, możesz złożyć wniosek o zwrot pieniędzy w ciągu 90 dni od daty dostawy. Gwarancja obejmuje jedno otwarte opakowanie na gospodarstwo domowe, a pozostałe nieotwarte produkty z tego samego zamówienia również mogą zostać zwrócone. Do zgłoszenia wymagany jest numer zamówienia oraz wcześniejsza pisemna zgoda, uzyskana poprzez kontakt na info@cokonap.com.
Kiedy gwarancja satysfakcji nie obowiązuje?
Gwarancja nie obowiązuje, jeśli:
– produkt był używany nieprawidłowo lub niezgodnie z instrukcją,
– zgłoszenie zostało złożone po upływie 90 dni,
– zwrot nie został wcześniej pisemnie uzgodniony z nami.
Co zrobić, jeśli produkt jest uszkodzony lub nieprawidłowy?
Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki, wysyłając e-mail na info@cokonap.com.
W wiadomości dołącz zdjęcie produktu oraz numer zamówienia.
Cokonap zaproponuje odpowiednie rozwiązanie tak szybko, jak to możliwe.
Jak i kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy Cię o decyzji.
Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, środki zostaną zwrócone na Twoje konto bankowe.
Czas realizacji zwrotu może się różnić w zależności od banku lub wystawcy karty.
