Najczęściej zadawane pytania
Gdzie realizujecie dostawy?
Zamówienia są dostarczane przez naszych partnerskich przewoźników na adres podany podczas składania zamówienia.
Jak długo trwa dostawa?
Zamówienia są zazwyczaj wysyłane w ciągu 1–2 dni roboczych od momentu otrzymania płatności
(zamówienia złożone w weekendy – w poniedziałek, a w święta – w pierwszy dzień roboczy po świętach).
Po wysyłce dostawa trwa zwykle 1–3 dni robocze.
Ile kosztuje dostawa?
Koszt dostawy jest obliczany przed finalizacją zamówienia, zgodnie z aktualnym cennikiem przewoźnika.
Ostateczną kwotę widzisz w koszyku – bez dodatkowych opłat po zakupie.
Dla zamówień powyżej 20 EUR koszty dostawy są w całości pokrywane przez Cokonap.
Jakie metody płatności akceptujecie?
Możesz zapłacić:
• Gotówką lub kartą przy odbiorze (kartą tylko jeśli wybrany kurier na to pozwala)
• Kartą kredytową lub debetową przez Stripe
• Przez PayPal na konto sprzedawcy
Jak działa subskrypcja Cokonap?
Możesz zasubskrybować wybrane produkty i otrzymywać je automatycznie w wybranych odstępach czasu
(np. co miesiąc, co trzy miesiące) w specjalnej obniżonej cenie, co najmniej 25% niższej od ceny regularnej.
Subskrypcja jest zawierana na czas nieokreślony i trwa do momentu jej anulowania.
Jakie są korzyści z subskrypcji?
Subskrybenci otrzymują co najmniej 25% zniżki w porównaniu do ceny regularnej, a produkt jest automatycznie dostarczany pod wskazany adres w każdym cyklu.
Koszty dostawy dla subskrypcji są w całości pokrywane przez Cokonap.
Na stronie głównej subskrypcja jest również promowana jako: –25% na każde zamówienie, zawsze darmowa dostawa oraz możliwość łatwego wstrzymania lub anulowania.
Czy mogę wstrzymać lub anulować subskrypcję?
Tak. Możesz anulować subskrypcję w dowolnym momencie, wysyłając e-mail na info@cokonap.com
lub logując się na swoje konto i anulując ją w zakładce „Subskrypcje”.
Aby zatrzymać kolejną wysyłkę na czas, anulowanie musi nastąpić co najmniej 7 dni roboczych przed rozpoczęciem kolejnego okresu rozliczeniowego.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu?
Jeśli uważasz, że popełniłeś błąd, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@cokonap.com,
nie później niż 2 godziny po złożeniu zamówienia. Zespół dołoży wszelkich starań, aby je zmienić lub anulować.
Jaka jest standardowa polityka zwrotów (14 dni)?
Zgodnie z przepisami o ochronie konsumentów możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.
Produkt musi być nieotwarty, nieużywany i w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu, a do zwrotu należy dołączyć dowód zakupu.
Koszty zwrotu ponosi klient.
Aby rozpocząć procedurę, należy wysłać jednoznaczne pisemne zgłoszenie na adres info@cokonap.com.
Na czym polega 90-dniowa gwarancja satysfakcji?
Dla Cokonap Sleep Chocolate obowiązuje dodatkowa 90-dniowa gwarancja satysfakcji.
Jeśli nie jesteś zadowolony(-a) z produktu, możesz poprosić o zwrot pieniędzy w ciągu 90 dni od daty dostawy.
Gwarancja obejmuje jedno otwarte opakowanie na gospodarstwo domowe, a pozostałe nieotwarte produkty z tego samego zamówienia również mogą zostać zwrócone.
Do zgłoszenia potrzebny jest numer zamówienia oraz wcześniejsza pisemna zgoda, uzyskana poprzez info@cokonap.com.
Kiedy gwarancja satysfakcji nie obowiązuje?
Gwarancja nie obowiązuje, jeśli:
• produkt był używany nieprawidłowo lub niezgodnie z instrukcją,
• zgłoszenie zostało złożone po upływie 90 dni,
• zwrot nie został wcześniej uzgodniony z nami na piśmie.
Co zrobić, jeśli produkt jest uszkodzony lub nieprawidłowy?
Jeśli po otrzymaniu przesyłki zauważysz, że produkt jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od dostawy, wysyłając wiadomość na info@cokonap.com.
Do zgłoszenia dołącz zdjęcie produktu oraz numer zamówienia. Zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie tak szybko, jak to możliwe.
Jak i kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy Cię o decyzji.
Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, środki zostaną zwrócone na Twoje konto bankowe.
Czas realizacji zwrotu może się różnić w zależności od banku lub wystawcy karty.
