Polityka zwrotu kosztów

W Cokonap dążymy do pełnej satysfakcji klientów. Zgodnie z obowiązującym prawem oraz naszymi wewnętrznymi zasadami (90-dniowa gwarancja satysfakcji) umożliwiamy zwrot produktów w następujących przypadkach:

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z Ustawą o ochronie konsumentów klient ma prawo poinformować firmę o odstąpieniu od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez konieczności podawania przyczyny.

Warunki zwrotu w tym przypadku:

• produkt musi być nieotwarty, nieużywany i w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu,

• kupujący musi przedstawić dowód zakupu (fakturę lub numer zamówienia),

• bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi kupujący.

Kupujący może odstąpić od umowy, wysyłając jednoznaczne pisemne oświadczenie na adres: info@cokonap.com. Po otrzymaniu zgłoszenia firma przekaże dalsze instrukcje dotyczące zwrotu produktu.

2. Gwarancja satysfakcji (90 dni)

Oferujemy dodatkową 90-dniową gwarancję satysfakcji na Cokonap Chocolate for Sleep. W tym okresie kupujący może zażądać zwrotu pieniędzy, jeśli nie jest zadowolony z produktu.

Warunki skorzystania z gwarancji:

• gwarancja obejmuje jeden otwarty produkt na gospodarstwo domowe,

• pozostałe nieotwarte produkty z tego samego zamówienia również mogą zostać zwrócone,

• zwrot środków można zgłosić najpóźniej w ciągu 90 dni od daty otrzymania zamówienia,

• przy zgłoszeniu konieczne jest podanie numeru zamówienia.

Gwarancja nie obowiązuje w następujących przypadkach:

• jeśli produkt był używany nieprawidłowo lub niezgodnie z instrukcją,

• jeśli zgłoszenie nastąpi po upływie 90 dni,

• jeśli zwrot nie został wcześniej uzgodniony z nami pisemnie.

Aby skorzystać z gwarancji, kupujący powinien skontaktować się z nami pod adresem info@cokonap.com, gdzie otrzyma dalsze instrukcje.

3. Towar nieprawidłowy lub uszkodzony

Jeśli kupujący stwierdzi, że produkt jest nieprawidłowy lub uszkodzony w momencie otrzymania przesyłki, musi poinformować firmę w ciągu 48 godzin od jej odebrania, wysyłając wiadomość na info@cokonap.com wraz ze zdjęciem produktu i numerem zamówienia. Zapewnimy odpowiednie rozwiązanie tak szybko, jak to możliwe.

4. Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu poinformujemy kupującego o dalszych krokach. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, cena zakupu zostanie zwrócona na konto użyte do transakcji. Czas realizacji zwrotu może zależeć od banku lub wystawcy karty.