Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Στη Cokonap επιδιώκουμε την πλήρη ικανοποίηση των πελατών μας. Σύμφωνα με τη νομοθεσία και τους εσωτερικούς μας κανόνες (εγγύηση ικανοποίησης 90 ημερών), επιτρέπουμε την επιστροφή προϊόντων στις ακόλουθες περιπτώσεις:

1. Δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση

Σύμφωνα με τη νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτών, ο πελάτης έχει το δικαίωμα να ενημερώσει την εταιρεία για την υπαναχώρησή του από τη σύμβαση εντός 14 ημερών από την παραλαβή των αγαθών, χωρίς να χρειάζεται να αναφέρει τον λόγο της απόφασής του.

Προϋποθέσεις επιστροφής σε αυτή την περίπτωση:

• το προϊόν πρέπει να είναι σφραγισμένο, αχρησιμοποίητο και στην αρχική, άθικτη συσκευασία του,

• ο αγοραστής πρέπει να προσκομίσει αποδεικτικό αγοράς (τιμολόγιο ή αριθμό παραγγελίας),

• τα άμεσα έξοδα επιστροφής των αγαθών επιβαρύνουν τον αγοραστή.

Ο αγοραστής μπορεί να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση αποστέλλοντας σαφή γραπτή δήλωση στο info@cokonap.com. Μετά την παραλαβή της δήλωσης, η εταιρεία θα παρέχει περαιτέρω οδηγίες για την επιστροφή του προϊόντος.

2. Εγγύηση ικανοποίησης (90 ημέρες)

Προσφέρουμε επιπλέον εγγύηση ικανοποίησης 90 ημερών για το Cokonap Chocolate for Sleep. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ο αγοραστής μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων εάν δεν είναι ικανοποιημένος με το προϊόν.

Προϋποθέσεις για την άσκηση της εγγύησης:

• η εγγύηση ισχύει για ένα ανοιγμένο προϊόν ανά νοικοκυριό,

• τα υπόλοιπα αχρησιμοποίητα προϊόντα της ίδιας παραγγελίας μπορούν επίσης να επιστραφούν,

• η επιστροφή χρημάτων μπορεί να ζητηθεί το αργότερο εντός 90 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας,

• ο πελάτης πρέπει να προσκομίσει τον αριθμό παραγγελίας κατά την υποβολή του αιτήματος.

Η εγγύηση δεν ισχύει στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• εάν το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί λανθασμένα ή όχι σύμφωνα με τις οδηγίες,

• εάν το αίτημα υποβληθεί μετά τη λήξη της περιόδου των 90 ημερών,

• εάν η επιστροφή δεν έχει προηγουμένως συμφωνηθεί γραπτώς μαζί μας.

Για την άσκηση της εγγύησης, ο αγοραστής θα πρέπει να επικοινωνήσει με το info@cokonap.com, όπου θα λάβει οδηγίες για τη διαδικασία.

3. Λανθασμένα ή κατεστραμμένα προϊόντα

Εάν ο αγοραστής διαπιστώσει ότι το προϊόν είναι λανθασμένο ή κατεστραμμένο κατά την παραλαβή της αποστολής, οφείλει να ενημερώσει την εταιρεία εντός 48 ωρών από την παραλαβή, αποστέλλοντας email στο info@cokonap.com, επισυνάπτοντας φωτογραφία του προϊόντος και τον αριθμό παραγγελίας. Θα παρέχουμε την κατάλληλη λύση το συντομότερο δυνατό.

4. Επιστροφή χρημάτων

Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε το επιστραφέν προϊόν, θα ενημερώσουμε τον αγοραστή για τα επόμενα βήματα. Εάν η επιστροφή εγκριθεί, το ποσό αγοράς θα επιστραφεί στον τραπεζικό ή συναλλακτικό λογαριασμό του αγοραστή. Ο χρόνος επεξεργασίας της επιστροφής χρημάτων ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με την τράπεζα ή τον εκδότη της κάρτας.