Συχνές ερωτήσεις

Πού πραγματοποιείτε παραδόσεις;

Οι παραγγελίες παραδίδονται από συνεργαζόμενες εταιρείες ταχυμεταφορών στη διεύθυνση που δηλώνετε κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Πόσο χρόνο διαρκεί η παράδοση;

Οι παραγγελίες συνήθως αποστέλλονται εντός 1–2 ημερών από την παραλαβή τους (τη Δευτέρα για παραγγελίες του Σαββατοκύριακου και την πρώτη εργάσιμη ημέρα μετά τις αργίες). Μετά την αποστολή, η παράδοση διαρκεί συνήθως 1–3 εργάσιμες ημέρες.

Πόσο κοστίζει η παράδοση;

Το κόστος παράδοσης υπολογίζεται πριν ολοκληρώσετε την παραγγελία σας, με βάση την τρέχουσα τιμή του παρόχου μεταφοράς. Το τελικό κόστος αποστολής εμφανίζεται στο ταμείο, χωρίς επιπλέον χρεώσεις στη συνέχεια. Για παραγγελίες άνω των 20€, τα έξοδα αποστολής καλύπτονται πλήρως από τη Cokonap.

Ποιους τρόπους πληρωμής δέχεστε;

Μπορείτε να πληρώσετε:

• Με μετρητά ή τραπεζική κάρτα κατά την παράδοση (κάρτα μόνο εάν το υποστηρίζει ο επιλεγμένος μεταφορέας)

• Με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα μέσω Stripe

• Μέσω PayPal στον λογαριασμό του πωλητή

Πώς λειτουργεί η συνδρομή Cokonap;

Μπορείτε να εγγραφείτε σε επιλεγμένα προϊόντα και να τα λαμβάνετε αυτόματα στο επιλεγμένο σας διάστημα (π.χ. μηνιαία, κάθε τρεις μήνες) σε ειδική μειωμένη τιμή που είναι τουλάχιστον 25% χαμηλότερη από την κανονική. Η συνδρομή έχει αόριστη διάρκεια έως ότου την ακυρώσετε.

Ποια είναι τα οφέλη της συνδρομής;

Οι συνδρομητές λαμβάνουν τουλάχιστον 25% έκπτωση σε σύγκριση με την κανονική τιμή, ενώ το προϊόν παραδίδεται αυτόματα στη διεύθυνσή σας σε κάθε διάστημα. Τα έξοδα αποστολής για τις συνδρομές καλύπτονται πλήρως από τη Cokonap. Στην αρχική σελίδα, η συνδρομή προβάλλεται επίσης με: −25% σε κάθε παραγγελία, πάντα δωρεάν αποστολή και δυνατότητα εύκολης παύσης ή ακύρωσης.

Μπορώ να διακόψω ή να ακυρώσω τη συνδρομή μου;

Ναι. Μπορείτε να ακυρώσετε τη συνδρομή σας οποιαδήποτε στιγμή στέλνοντας email στο info@cokonap.com ή συνδεόμενοι στον λογαριασμό σας και ακυρώνοντάς την στην ενότητα «Συνδρομές». Για να διακοπεί έγκαιρα η επόμενη αποστολή, η ακύρωση πρέπει να γίνει τουλάχιστον 7 εργάσιμες ημέρες πριν από την έναρξη του επόμενου διαστήματος.

Μπορώ να αλλάξω ή να ακυρώσω την παραγγελία μου μετά την καταχώρισή της;

Εάν πιστεύετε ότι κάνατε κάποιο λάθος, επικοινωνήστε με το info@cokonap.com το συντομότερο δυνατό και το αργότερο εντός 2 ωρών από την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας. Η ομάδα μας θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να την τροποποιήσει ή να την ακυρώσει.

Τι προβλέπει η τυπική πολιτική επιστροφών σας (14 ημέρες);

Σύμφωνα με τη νομοθεσία προστασίας καταναλωτή, μπορείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση εντός 14 ημερών από την παραλαβή των προϊόντων, χωρίς να δώσετε αιτιολογία. Το προϊόν πρέπει να είναι σφραγισμένο, αχρησιμοποίητο και στην αρχική, άθικτη συσκευασία, και να προσκομίσετε απόδειξη αγοράς. Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη. Για να ξεκινήσετε τη διαδικασία, στείλτε σαφή γραπτή ειδοποίηση στο info@cokonap.com.

Τι είναι η εγγύηση ικανοποίησης 90 ημερών;

Για το Cokonap Sleep Chocolate προσφέρουμε επιπλέον εγγύηση ικανοποίησης 90 ημερών. Αν δεν είστε ικανοποιημένοι, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων εντός 90 ημερών από την παράδοση. Η εγγύηση καλύπτει ένα ανοιγμένο προϊόν ανά νοικοκυριό, ενώ τα υπόλοιπα σφραγισμένα προϊόντα από την ίδια παραγγελία μπορούν επίσης να επιστραφούν. Απαιτείται ο αριθμός παραγγελίας και προηγούμενη γραπτή έγκριση μέσω info@cokonap.com.

Πότε δεν ισχύει η εγγύηση ικανοποίησης;

Η εγγύηση δεν ισχύει εάν το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί λανθασμένα ή όχι σύμφωνα με τις οδηγίες, εάν το αίτημα υποβληθεί μετά την πάροδο των 90 ημερών ή εάν η επιστροφή δεν έχει εγκριθεί εκ των προτέρων γραπτώς.

Τι γίνεται αν το προϊόν μου είναι κατεστραμμένο ή λανθασμένο;

Εάν παραλάβετε κατεστραμμένο ή λανθασμένο προϊόν, στείλτε email στο info@cokonap.com εντός 48 ωρών από την παραλαβή, επισυνάπτοντας φωτογραφία και τον αριθμό παραγγελίας σας. Η Cokonap θα φροντίσει για την κατάλληλη λύση.

Πώς και πότε θα λάβω την επιστροφή χρημάτων;

Αφού η Cokonap παραλάβει και ελέγξει το επιστραφέν προϊόν, θα σας ενημερώσουμε για το αποτέλεσμα. Εφόσον εγκριθεί, η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί στον τραπεζικό σας λογαριασμό. Ο χρόνος επεξεργασίας ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με την τράπεζα ή τον εκδότη της κάρτας.