Επικοινωνήστε μαζί μας
Πότε θα παραλάβω το πακέτο μου;
Συχνές ερωτήσεις
Πού πραγματοποιείτε παραδόσεις;
Οι παραγγελίες παραδίδονται από συνεργαζόμενες εταιρείες courier στη διεύθυνση που δηλώνετε κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.
Πόσος χρόνος χρειάζεται για την παράδοση;
Οι παραγγελίες συνήθως αποστέλλονται εντός 1–2 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας (τη Δευτέρα για παραγγελίες του Σαββατοκύριακου και την πρώτη εργάσιμη ημέρα μετά τις αργίες). Αφού αποσταλούν, η παράδοση διαρκεί συνήθως 1–3 εργ
Πόσο κοστίζει η παράδοση;
Το κόστος παράδοσης υπολογίζεται πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας, με βάση την τρέχουσα τιμή του παρόχου μεταφοράς. Το τελικό κόστος αποστολής εμφανίζεται στο checkout, χωρίς επιπλέον χρεώσεις στη συνέχεια. Για παραγγελίες άνω των 20 €, τα έξοδα αποστολής καλύπτονται πλήρως από τη Cokonap.
Ποιους τρόπους πληρωμής δέχεστε;
Μπορείτε να πληρώσετε:
• Με μετρητά ή τραπεζική κάρτα κατά την παράδοση (κάρτα μόνο εφόσον το υποστηρίζει ο επιλεγμένος courier)
• Με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα μέσω Stripe
• Μέσω PayPal στον λογαριασμό του πωλητή
Πώς λειτουργεί η συνδρομή Cokonap;
Μπορείτε να εγγραφείτε σε επιλεγμένα προϊόντα και να τα λαμβάνετε αυτόματα στο χρονικό διάστημα που επιλέγετε (π.χ. μηνιαία, ανά τρεις μήνες), σε ειδική μειωμένη τιμή που είναι τουλάχιστον 25% χαμηλότερη από την κανονική. Η συνδρομή έχει αόριστη διάρκεια και παραμένει ενεργή μέχρι να την ακυρώσετε.
Ποια είναι τα οφέλη της συνδρομής;
Οι συνδρομητές απολαμβάνουν τουλάχιστον 25% έκπτωση σε σύγκριση με την κανονική τιμή, ενώ το προϊόν παραδίδεται αυτόματα στη διεύθυνσή σας σε κάθε κύκλο αποστολής. Τα έξοδα αποστολής για τις συνδρομές καλύπτονται πλήρως από τη Cokonap. Στην αρχική σελίδα, η συνδρομή προβάλλεται επίσης με –25% σε κάθε παραγγελία, πάντα δωρεάν αποστολή και δυνατότητα εύκολης παύσης ή ακύρωσης.
Μπορώ να θέσω σε παύση ή να ακυρώσω τη συνδρομή μου;
Ναι. Μπορείτε να ακυρώσετε τη συνδρομή σας οποιαδήποτε στιγμή στέλνοντας email στο info@cokonap.com ή συνδεόμενοι στον λογαριασμό σας και επιλέγοντας ακύρωση στην ενότητα «Συνδρομές». Για να διακοπεί έγκαιρα η επόμενη αποστολή, η ακύρωση πρέπει να γίνει τουλάχιστον 7 εργάσιμες ημέρες πριν την έναρξη του επόμενου κύκλου.
Μπορώ να αλλάξω ή να ακυρώσω την παραγγελία μου αφού την υποβάλω;
Εάν πιστεύετε ότι κάνατε κάποιο λάθος, επικοινωνήστε με το info@cokonap.com το συντομότερο δυνατό και το αργότερο εντός 2 ωρών από την υποβολή της παραγγελίας. Η ομάδα μας θα κάνει το καλύτερο δυνατό για να την τροποποιήσει ή να την ακυρώσει.
Ποια είναι η τυπική πολιτική επιστροφών σας (14 ημέρες);
Σύμφωνα με τη νομοθεσία προστασίας καταναλωτή, μπορείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση εντός 14 ημερών από την παραλαβή των προϊόντων, χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσετε την απόφασή σας. Το προϊόν πρέπει να είναι κλειστό, αχρησιμοποίητο, στην αρχική και άθικτη συσκευασία του και να συνοδεύεται από απόδειξη αγοράς. Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη. Για να ξεκινήσετε τη διαδικασία, στείλτε σαφή γραπτή δήλωση στο info@cokonap.com.
Τι είναι η εγγύηση ικανοποίησης 90 ημερών;
Για το Cokonap Sleep Chocolate προσφέρουμε επιπλέον εγγύηση ικανοποίησης 90 ημερών. Εάν δεν μείνετε ικανοποιημένοι, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων εντός 90 ημερών από την παράδοση. Η εγγύηση καλύπτει ένα ανοιγμένο προϊόν ανά νοικοκυριό, ενώ τυχόν μη ανοιγμένα προϊόντα της ίδιας παραγγελίας μπορούν επίσης να επιστραφούν. Απαιτείται ο αριθμός παραγγελίας και προηγούμενη γραπτή έγκριση μέσω info@cokonap.com.
Πότε δεν ισχύει η εγγύηση ικανοποίησης;
Η εγγύηση δεν ισχύει εάν το προϊόν χρησιμοποιήθηκε λανθασμένα ή όχι σύμφωνα με τις οδηγίες, εάν το αίτημα υποβληθεί μετά την πάροδο των 90 ημερών ή εάν η επιστροφή δεν έχει εγκριθεί εκ των προτέρων γραπτώς.
Τι γίνεται αν το προϊόν μου είναι κατεστραμμένο ή λανθασμένο;
Εάν παραλάβετε κατεστραμμένο ή λανθασμένο προϊόν, στείλτε email στο info@cokonap.com εντός 48 ωρών από την παραλαβή της αποστολής, επισυνάπτοντας φωτογραφία και τον αριθμό παραγγελίας σας. Η Cokonap θα φροντίσει για την κατάλληλη λύση.
Πώς και πότε θα λάβω την επιστροφή χρημάτων μου;
Αφού η Cokonap παραλάβει και ελέγξει το επιστραφέν προϊόν, θα σας ενημερώσει για το αποτέλεσμα. Εάν εγκριθεί, η επιστροφή χρημάτων θα καταβληθεί στον τραπεζικό σας λογαριασμό. Ο χρόνος επεξεργασίας μπορεί να διαφέρει ανάλογα με την τράπεζα ή τον εκδότη της κάρτας.
