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Wann erhalte ich mein Paket?
Häufig gestellte Fragen
Wohin liefern Sie?
Die Bestellungen werden von unseren vertraglichen Versandpartnern an die beim Checkout angegebene Adresse geliefert.
Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Tagen nach Bestelleingang versendet
(Montag bei Wochenendbestellungen bzw. am ersten Werktag nach Feiertagen).
Nach dem Versand beträgt die Lieferzeit meist 3–4 Werktage.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung auf Basis der aktuellen Preise des Versanddienstleisters berechnet.
Der endgültige Versandpreis wird Ihnen im Checkout angezeigt – ohne versteckte Zusatzkosten.
Bei Bestellungen über 20 EUR übernimmt Cokonap die Versandkosten vollständig.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Sie können bezahlen:
- Nachnahme (Barzahlung oder Karte) – sofern vom Versanddienstleister unterstützt
- Kredit- oder Debitkarte über Stripe
- PayPal auf das Verkäuferkonto
Wie funktioniert das Cokonap-Abo?
Sie können ausgewählte Produkte abonnieren und erhalten diese automatisch in dem von Ihnen gewählten Intervall (z. B. monatlich oder alle drei Monate) zu einem Sonderpreis von mindestens 25 % unter dem regulären Preis.
Das Abonnement läuft auf unbestimmte Zeit, bis Sie es kündigen.
Welche Vorteile bietet ein Abonnement?
Abonnent:innen erhalten mindestens 25 % Rabatt im Vergleich zum regulären Preis.
Zusätzlich wird das Produkt automatisch in jedem Intervall an Ihre Adresse geliefert.
Die Versandkosten für Abos übernimmt Cokonap vollständig.
Auf der Startseite wird das Abo außerdem mit –25 % pro Bestellung, kostenlosem Versand sowie der Möglichkeit zum einfachen Pausieren oder Kündigen beworben.
Kann ich mein Abonnement pausieren oder kündigen?
Ja. Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen, entweder per E-Mail an info@cokonap.com oder durch Einloggen in Ihr Konto unter „Abonnements“.
Damit die nächste Lieferung rechtzeitig gestoppt wird, muss die Kündigung mindestens 7 Werktage vor Beginn des nächsten Intervalls erfolgen.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Wenn Ihnen ein Fehler unterlaufen ist, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 2 Stunden nach Bestellung, info@cokonap.com.
Unser Team wird sein Bestes tun, die Bestellung anzupassen oder zu stornieren.
Wie lautet Ihre gesetzliche Widerrufsfrist (14 Tage)?
Gemäß den gesetzlichen Verbraucherschutzbestimmungen können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten.
Das Produkt muss ungeöffnet, unbenutzt und in unbeschädigter Originalverpackung zurückgesendet werden. Ein Kaufnachweis ist erforderlich.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Zur Einleitung des Widerrufs senden Sie bitte eine eindeutige schriftliche Erklärung an info@cokonap.com.
Was ist die 90-Tage-Zufriedenheitsgarantie?
Für Cokonap Sleep Chocolate gilt zusätzlich eine 90-Tage-Zufriedenheitsgarantie.
Wenn Sie nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 90 Tagen nach Lieferung eine Rückerstattung beantragen.
Die Garantie gilt für ein geöffnetes Produkt pro Haushalt; alle ungeöffneten Produkte derselben Bestellung können ebenfalls zurückgegeben werden.
Sie benötigen Ihre Bestellnummer sowie eine vorherige schriftliche Genehmigung über info@cokonap.com.
Wann gilt die Zufriedenheitsgarantie nicht?
Die Garantie gilt nicht, wenn:
- das Produkt missbräuchlich oder entgegen der Anweisungen verwendet wurde
- nach Ablauf von 90 Tagen gestellt wird
- nicht vorab schriftlich genehmigt wurde
Was passiert, wenn mein Produkt beschädigt oder falsch geliefert wurde?
Sollten Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt info@cokonap.com und senden Sie ein Foto sowie Ihre Bestellnummer mit.
Cokonap wird anschließend eine passende Lösung für Sie organisieren.
Wie und wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nachdem Cokonap die Rücksendung erhalten und geprüft hat, informieren wir Sie über das Ergebnis.
Bei Genehmigung wird die Rückerstattung auf Ihr Bankkonto ausgezahlt.
Die Bearbeitungsdauer kann je nach Bank oder Kartenanbieter variieren.
