ENIK, Online-Shop und Werbeagentur, d.o.o.
Ulica bratov Kotar 14, 1236 Trzin
E-Mail: info@cokonap.com
REGISTERNUMMER: 8767327000
STEUERNUMMER: SI 25731424
TRR (Bankkonto): SI56 0201 9026 3555 315 (NLB d.d.)
Datum der Eintragung bei der Registrierungsbehörde: 20. November 2020
Registrierungsbehörde: AJPES, Niederlassung Ljubljana

 

 

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden gemäß dem Verbraucherschutzgesetz (ZVPot-1, Amtsblatt der Republik Slowenien, Nr. 130/22) erstellt. Sofern die nachstehend beschriebenen Verbraucherrechte nicht verständlich oder nicht sichtbar sind, gelten die Bestimmungen des jeweils anwendbaren Verbraucherschutzgesetzes.

Die Informationen aus dem ersten Absatz des Artikels 130 des ZVPot-1 sind integraler Bestandteil des Vertrags und dürfen nicht geändert werden.

Alle Dokumente, Kostenvoranschläge, Verträge und Rechnungen werden in slowenischer Sprache erstellt, außer in Fällen, in denen der Käufer ausdrücklich wünscht, dass das Dokument in einer Fremdsprache verfasst wird, oder bei internationaler Zusammenarbeit.

Der Online-Shop und die Website https://www.cokonap.com/ (im Folgenden: „Online-Shop“) werden betrieben von ENIK, Online-Shop und Werbeagentur, d.o.o., Ulica bratov Kotar 14, 1236 Trzin (im Folgenden: „Verkäufer“).

Ein Nutzer ist jede Person, die den Online-Shop besucht. Ein Käufer ist eine juristische Person, eine natürliche Person, die eine Tätigkeit ausübt, oder eine andere natürliche Person, an die der Verkäufer Waren und Dienstleistungen verkauft.

Die Dienstleistung umfasst u. a. die Lieferung bestellter Waren, die Bearbeitung von Garantieunterlagen, Informations- und technischen Support, die Information über Werbeaktionen usw.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Dienstleistungen und Waren des Verkäufers bzw. für alle Geschäfts- und Rechtsbeziehungen zwischen Verkäufer und Käufer, sofern Verkäufer und Käufer nicht schriftlich etwas anderes vereinbaren. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind für jeden Nutzer ab dem Zeitpunkt verbindlich, an dem er die Website betritt.

Nahrungsergänzungsmittel sind stets gemäß den beigefügten Anweisungen einzunehmen. Bei Fragen oder Unsicherheiten konsultieren Sie bitte Ihren Arzt oder eine andere entsprechend qualifizierte Person. Der Verkäufer ist kein Ernährungsexperte; alle Inhalte auf der Website sind lediglich gut gemeinte Empfehlungen und stellen keinesfalls medizinische oder ernährungsbezogene Beratung dar.

KAUFPROZESS UND BESTELLUNG VON WAREN

Einkäufe im Online-Shop sind als Gast (nicht registrierter Käufer) oder als registrierter Nutzer möglich. Eine Registrierung ist auch ohne Kauf möglich. Bei der Registrierung erhalten Sie einen Benutzernamen sowie einen Link zum Setzen eines Passworts, mit dem Sie jederzeit auf Ihr Profil zugreifen können. Später eingegebene Daten (z. B. Lieferadresse) werden Ihrem Profil zugeordnet

Nutzer können aus verschiedenen Produkten wählen, die der Verkäufer anbietet. Produkte können über die Suchfunktion oder durch Durchsuchen von Kategorien und Filtern gefunden werden. Durch Anklicken eines Produkts öffnet sich eine Seite mit Beschreibung, Haupteigenschaften und Preis.

Nach Auswahl des Produkts klicken Nutzer auf „IN DEN WARENKORB“. Danach öffnet sich der Warenkorb automatisch. Nutzer können weiter einkaufen und beliebig viele Produkte hinzufügen, solange der Vorrat reicht. Über den Warenkorb oben rechts können alle ausgewählten Produkte überprüft und bei Bedarf entfernt werden.

Wenn der Nutzer den Kauf abschließen möchte, klickt er auf „KAUF ABSCHLIESSEN“ und wird zur Eingabe der Kundendaten weitergeleitet. Der Kauf ist auch ohne Registrierung möglich; es müssen die erforderlichen Angaben (Vorname, Nachname, Adresse usw.) eingegeben sowie die Versandart gewählt werden.

Im nächsten Schritt wird die Zahlungsmethode ausgewählt. Vor Abschluss der Zahlung kann der Nutzer die Richtigkeit der eingegebenen Daten (spätere Einwände können nicht berücksichtigt werden) und den Warenkorb überprüfen. Anschließend wird der Kauf durch Klick auf „BESTELLUNG AUFGEBEN“ abgeschlossen. Je nach gewählter Zahlungsart erfolgt eine Weiterleitung zur Zahlungsseite. Nach erfolgreicher Zahlung erhält der Nutzer per E-Mail eine Bestellbestätigung und Rechnung sowie die aktuelle Version dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Der Käufer ist verpflichtet, die Richtigkeit der Angaben auf der Rechnung zu prüfen und etwaige Fehler spätestens innerhalb von 3 (drei) Werktagen zu melden.

Das Produktsortiment kann sich aufgrund der Geschäftsart täglich ändern.

ZAHLUNGSMETHODEN

Unabhängig von der gewählten Zahlungsmethode erhalten Sie per E-Mail die Kaufinformationen; die Originalrechnung erhalten Sie zusammen mit der Lieferung.

Folgende Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung:

• Barzahlung oder Bankkarte bei Lieferung (Kartenzahlung nur, wenn der gewählte Zustelldienst dies ermöglicht): Bei Auswahl von Nachnahme zahlen Sie beim Erhalt der Sendung. Gesamtpreis und Versandkosten werden im Bestellprozess angezeigt.

• Zahlung per Bankkarte (Kredit-/Debitkarte): Die Zahlung wird sofort verbucht. Die Gebühr übernimmt der Verkäufer. Die Zahlung erfolgt sicher über den Zahlungsdienstleister Stripe.

• Zahlung per PayPal auf das Konto des Verkäufers.

 

ABONNEMENT

Der Käufer kann für ausgewählte Produkte (oder Produktgruppen, je nach Angebot) ein Abonnement abschließen.

Beim Abschluss eines Abonnements werden die ausgewählten Produkte in dem gewählten Intervall (z. B. monatlich, vierteljährlich – die möglichen Intervalle sind beim Produkt angegeben) automatisch zu einem vergünstigten Abonnementpreis versendet und abgerechnet, bis das Abonnement gekündigt wird.

Zu Beginn jedes Intervalls wird die Bestellung automatisch erneuert und Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail. Die Lieferung erfolgt an die beim Abonnement angegebene Adresse.

Das Abonnement wird auf unbestimmte Zeit abgeschlossen, bis es gekündigt wird.

Abonnementprozess

Der Verkäufer kennzeichnet im Online-Shop Produkte, für die ein Abonnement möglich ist. Das Abonnement wird durch Auswahl von „ABONNEMENT“ beim Produkt abgeschlossen. Dafür muss ein Benutzerkonto erstellt werden; dieses wird entweder durch den Käufer erstellt oder nach Abschluss automatisch angelegt. Nach dem Kauf erhält der Käufer per E-Mail einen Link zum Setzen des Passworts.

Die Intervallfrequenz wird je Produkt festgelegt. Jede Packung wird separat verwaltet: Wenn Intervalle und Mengen unterschiedlich sind, werden die Sendungen getrennt geliefert.

Kündigung des Abonnements

Das Abonnement kann jederzeit per E-Mail an info@cokonap.com gekündigt werden. Kündigungen können nur berücksichtigt werden, wenn sie mindestens 7 Werktage vor Beginn des nächsten Intervalls eingehen. Bei späterer Kündigung werden Produkte und Rechnung für dieses Intervall dennoch zugestellt. In solchen Fällen bitten wir um Kontaktaufnahme – wir versuchen, eine gemeinsame Lösung zu finden. Außerdem kann der Kunde das Abonnement im Benutzerkonto unter „Abonnements“ selbst kündigen.

Der Abonnementpreis ist mindestens 10 % niedriger als der reguläre Preis. Bei Änderung des regulären Preises ändert sich entsprechend auch der Abonnementpreis. Der Verkäufer informiert darüber und ermöglicht dem Käufer eine Kündigung ohne negative Folgen.

Zugriff auf Abonnements

Im Benutzerkonto gibt es den Tab „Abonnements“, wo der Käufer Abonnements (Produkte, Menge, Intervall, Preis, ggf. offene Verpflichtungen und Kündigungsmöglichkeit nach zwei Bestellungen) einsehen kann. Ebenso können persönliche Daten (z. B. Name, Lieferadresse) geändert werden.

Auch die Zahlungsmethode kann erneuert werden. Bei Ablauf/Annullierung der Karte erkennt das System die Ungültigkeit und widerruft die wiederkehrende Autorisierung. Dann erhalten Sie eine E-Mail über die fehlgeschlagene Transaktion und eine Aufforderung, eine gültige Karte zu hinterlegen.

Für eine neue Karte kann der Kunde dies selbst im Benutzerkonto erledigen oder info@cokonap.com kontaktieren; wir senden dann einen Link zur Aktualisierung.

Liefer- und Zahlungsbedingungen entsprechen den regulären Bestellungen. Bei Kartenzahlung oder PayPal wird das Abonnement bei jeder Erneuerung automatisch abgebucht. Versand erfolgt nach erfolgreicher Zahlung.

Auf Abonnements können keine zusätzlichen Rabatte angewendet werden. Die Versandkosten für Abonnements übernimmt der Verkäufer.

BESTELLUNG VON WAREN

Waren können 24 Stunden täglich über die Website bestellt werden. Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie per E-Mail eine Bestellbestätigung sowie die aktuelle Version dieser Bedingungen.

Bestellungen sind auch per E-Mail an info@cokonap.com möglich; die Bedingungen sind identisch.

Informationen zum Vertrag bzw. zur Bestellung werden gespeichert und sind im Benutzerkonto abrufbar (sofern ein Konto erstellt wurde). Der Käufer erhält außerdem per E-Mail eine Zusammenfassung.

Der Verkäufer stellt eine elektronische Rechnung im PDF-Format aus, die per E-Mail gesendet wird.

Gemäß Artikel 7 Abs. 1 und 2 des Gesetzes über elektronischen Geschäftsverkehr bietet das Unternehmen Zugriff auf Vertragsdokumentation, die nach der Bestellung entsteht. Diese Dokumentation wird auf den Servern des Unternehmens gespeichert.

 

KAUFPROZESS FÜR JURISTISCHE PERSONEN

Der Kaufprozess ist identisch wie bei Privatpersonen; zusätzlich wird bei der Adresse der Firmenname eingegeben.

Wenn Sie eine Rechnung für ein Unternehmen wünschen, gelten die Bedingungen für Unternehmen. Der wesentliche Unterschied betrifft das Widerrufsrecht: Unternehmen, Selbständige und andere juristische Personen können gelieferte Artikel nur unter Gewährleistungsbedingungen und wegen Sachmängeln gemäß dem Obligationenrecht (Obligationsgesetz) geltend machen. Ein 14-tägiger Widerruf ohne Begründung wie bei Verbrauchern steht diesen nicht zu.

 

LIEFERUNG

Sendungen werden von verschiedenen Vertragspartnern zugestellt. Im Bestellprozess erfahren Sie, welcher Zustelldienst die Lieferung übernimmt (bzw. Sie können ggf. wählen).

In der Regel versenden wir Bestellungen 1–2 Tage nach Eingang. Bestellungen vom Wochenende werden am Montag versendet; Bestellungen an Feiertagen am nächsten Werktag. Zustellung erfolgt gewöhnlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Versand.

Die Lieferung erfolgt an die bei der Bestellung angegebene Adresse und ist auf das Gebiet der Republik Slowenien beschränkt.

Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung berechnet; nach Zahlung entstehen keine zusätzlichen Kosten. Die Kosten werden nach dem jeweils aktuellen Preis des Zustelldienstes berechnet. Ab einem Bestellwert von über 80,00 EUR übernehmen wir die Versandkosten vollständig.

Vor der Zustellung kontaktiert der Kurier meist telefonisch; die Zustellung kann mit ihm abgestimmt werden. Der Kurier kann die Sendung auch an einem Abholpunkt in Slowenien hinterlegen.

Die Bestellbestätigung enthält zudem Telefonnummer/E-Mail für Rückfragen sowie die Bestellnummer.

STORNIERUNG DER BESTELLUNG

Wenn Sie glauben, einen Fehler gemacht zu haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 2 Stunden nach Bestellung per E-Mail an info@cokonap.com. Wir bemühen uns, die Bestellung entsprechend zu korrigieren.

ÄNDERUNGEN DER AGB

 

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Änderungen treten unmittelbar nach Veröffentlichung in Kraft.

In seltenen Fällen oder wenn sich Preis/Verfügbarkeit während der Bearbeitung ändern, ermöglicht der Verkäufer dem Käufer die Stornierung oder bietet – nach Absprache – die bestmögliche Lösung.

 

PREISE

Alle Preise sind in Euro (EUR) angegeben und enthalten die Mehrwertsteuer. Preise und Vorteile gelten zum Zeitpunkt der Bestellung und haben keine vorab festgelegte Gültigkeitsdauer. Rabatte gelten für Privatpersonen und juristische Personen. Preisänderungen sind vorbehalten.

Der Verkäufer bemüht sich um korrekte Informationen; dennoch können Preisangaben fehlerhaft sein. In diesem Fall gilt der Preis zum Zeitpunkt der Bestellung, sofern dieser niedriger als der falsche Preis ist. Wenn der falsche Preis höher war als der gültige Preis, kann der Käufer zum richtigen (niedrigeren) Preis kaufen.

Produktfotos sind zusammen mit Produktbeschreibung und Informationen zu betrachten. Geringfügige Unterschiede (z. B. Verpackung) sind möglich, jedoch niemals in wesentlichen Eigenschaften (Menge, Zusammensetzung, technische Daten).

 

GEWÄHRLEISTUNG DER VERTRAGSKONFORMITÄT

Der Verkäufer haftet für jede Vertragswidrigkeit der Ware, die zum Zeitpunkt der Lieferung besteht und innerhalb von zwei Jahren nach Lieferung sichtbar wird.

Die Ware ist insbesondere vertragskonform, wenn sie – je nach Fall – der Beschreibung, Art, Menge und Qualität entspricht, die erforderliche Funktionalität/Kompatibilität/Interoperabilität besitzt, für einen vereinbarten besonderen Zweck geeignet ist, mit Zubehör und Anleitungen geliefert wird und Updates erhält (sofern vereinbart).

Zusätzlich muss die Ware u. a. für gewöhnliche Zwecke geeignet sein, ggf. der Probe entsprechen, übliches Zubehör/Verpackung aufweisen und die erwartbare Qualität/Sicherheit/Dauerhaftigkeit besitzen – unter Berücksichtigung öffentlicher Aussagen (Werbung/Kennzeichnung), sofern der Verkäufer nicht nachweist, dass er davon keine Kenntnis hatte, die Aussage rechtzeitig korrigiert wurde oder die Aussage die Kaufentscheidung nicht beeinflussen konnte.

Der Verkäufer haftet nicht, wenn der Verbraucher vor Vertragsabschluss ausdrücklich informiert wurde, dass eine bestimmte Eigenschaft von objektiven Anforderungen abweicht, und der Verbraucher diese Abweichung ausdrücklich und separat akzeptiert hat.

Bei Vertragswidrigkeit kann der Verbraucher – unter den gesetzlichen Bedingungen und in der vorgesehenen Reihenfolge – verlangen:

• unentgeltliche Herstellung der Konformität,

• angemessene Preisminderung oder Rücktritt und Rückerstattung.

 

Der Verbraucher kann die Zahlung eines noch offenen Teils bis zur Erfüllung zurückhalten.

(Weitere ausführliche gesetzliche Bestimmungen zur Frist, Verlängerung, Kostenübernahme, Reparatur/Ersatz, Verweigerungsrecht des Verkäufers, Prüfung der Ware, schriftliche Mitteilung, Rückerstattungsfristen und Verjährung gelten wie oben beschrieben.)

 

GEWÄHRLEISTUNG FÜR SACHMÄNGEL (NICHT-VERBRAUCHER)

Rechtsträger ohne Verbrauchereigenschaft können Sachmängel gemäß dem Obligationenrecht (Obligationsgesetz) geltend machen.

 

RÜCKGABE UND ZUFRIEDENHEITSGARANTIE

 

Widerrufsrecht (14 Tage)

Gemäß Verbraucherschutzgesetz kann der Käufer innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Begründung vom Vertrag zurücktreten.

Bedingungen:

• Produkt ungeöffnet, unbenutzt, originale unbeschädigte Verpackung

• Kaufnachweis (Rechnung oder Bestellnummer)

• Rücksendekosten trägt der Käufer

 

Widerruf per eindeutiger schriftlicher Erklärung an info@cokonap.com.

Zufriedenheitsgarantie (90 Tage)

 

Zusätzliche 90-Tage-Zufriedenheitsgarantie für Cokonap Sleep Chocolate (Nahrungsergänzungsmittel mit Zucker, Melatonin, Magnesium, Vitamin B6).

Bedingungen:

• gilt für ein geöffnetes Produkt pro Haushalt

• übrige ungeöffnete Produkte derselben Bestellung können ebenfalls zurückgegeben werden

• Anspruch spätestens 90 Tage nach Erhalt

• Bestellnummer erforderlich

Ausgeschlossen, wenn:

• falsche Anwendung / nicht gemäß Anleitung

• Anspruch nach 90 Tagen

• Rückgabe nicht vorab schriftlich vereinbart

 

Kontakt: info@cokonap.com

 

Falsche oder beschädigte Ware

Meldung innerhalb von 48 Stunden an info@cokonap.com, mit Foto und Bestellnummer.

Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung informieren wir über die nächsten Schritte. Bei Genehmigung erfolgt Rückerstattung auf Ihr Konto/Zahlungsmittel. Bearbeitungszeit abhängig von Bank/Kartenanbieter.

 

SCHUTZ PERSONENBEZOGENER DATEN

Alle Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten sind hier verfügbar.

Der Nutzer ist ebenfalls für den Schutz personenbezogener Daten verantwortlich (Sicherheit von Benutzername/Passwort, Virenschutz etc.).

 

SONSTIGE BESTIMMUNGEN

Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, gelten diese Bedingungen ausschließlich für Geschäftsbeziehungen mit Geschäftspartnern und Kunden. Andere Vereinbarungen ohne schriftliches Dokument sind ungültig.

Auf Wunsch erhält jeder Kunde eine schriftliche Kopie der AGB; ansonsten sind sie auf www.cokonap.com veröffentlicht.

Streitigkeiten werden zunächst einvernehmlich gelöst. Wenn keine Einigung erzielt wird, ist zuständig: das Gericht, das dem Wohnsitz des Verbrauchers am nächsten liegt; bei Nicht-Verbraucher-Streitigkeiten das Gericht am Sitz des Verkäufers. Es gilt stets das Recht der Republik Slowenien.

Diese AGB treten sofort nach Erhalt bzw. Veröffentlichung auf www.cokonap.com in Kraft.

Wir erklären, dass wir Mehrwertsteuerpflichtige sind und gemäß Artikel 76 des Mehrwertsteuergesetzes zur Abführung verpflichtet sind.

 

BESCHWERDEN UND STREITBEILEGUNG

Der Verkäufer hält die geltenden Verbraucherschutzvorschriften ein. Beschwerden sind schriftlich an den Sitz des Verkäufers (ENIK d.o.o., Ulica bratov Kotar 14, 1236 Trzin, Slowenien) oder per E-Mail an info@cokonap.com zu senden. Das Beschwerdeverfahren ist vertraulich.

Der Verkäufer bestätigt den Eingang so schnell wie möglich und bearbeitet die Beschwerde innerhalb von 8 (acht) Tagen. Wir bemühen uns, Streitigkeiten gütlich zu lösen.

Gemäß Artikel 32 des Gesetzes über außergerichtliche Streitbeilegung (ZIsRPS) informieren wir, dass wir keinen IRPS-Anbieter als zuständig anerkennen. Verbraucher können zudem eine Beschwerde über die EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung einreichen:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphase

Diese Regelung basiert auf dem Gesetz über außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten (Amtsblatt der Republik Slowenien, Nr. 81/2015) sowie der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 und der Richtlinie 2009/22/EG.

Trzin, 2. Juni 2025