Widerrufsrecht
Bei Cokonap legen wir großen Wert auf vollständige Kundenzufriedenheit. In Übereinstimmung mit den gesetzlichen Bestimmungen sowie unseren internen Richtlinien (90-Tage-Zufriedenheitsgarantie) ermöglichen wir Rückgaben in den folgenden Fällen:
1. Widerrufsrecht (14 Tage)
Gemäß dem Verbraucherschutzgesetz hat der Kunde das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.
Voraussetzungen für die Rückgabe in diesem Fall:
• Das Produkt muss ungeöffnet, unbenutzt und in der originalen, unbeschädigten Verpackung sein
• Der Käufer muss einen Kaufnachweis (Rechnung oder Bestellnummer) vorlegen
• Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Käufer
Der Widerruf ist durch eine eindeutige schriftliche Erklärung per E-Mail an info@cokonap.com möglich. Nach Eingang der Widerrufserklärung erhält der Käufer weitere Anweisungen zur Rücksendung der Ware.
2. Zufriedenheitsgarantie (90 Tage)
Für Cokonap Sleep Chocolate bieten wir zusätzlich eine 90-tägige Zufriedenheitsgarantie an. Innerhalb dieses Zeitraums kann der Käufer eine Rückerstattung beantragen, wenn er mit dem Produkt nicht zufrieden ist.
Bedingungen für die Inanspruchnahme der Garantie:
- Die Garantie gilt für ein geöffnetes Produkt pro Haushalt
- Weitere ungeöffnete Produkte aus derselben Bestellung können ebenfalls zurückgegeben werden
- Der Antrag auf Rückerstattung muss spätestens 90 Tage nach Erhalt der Bestellung erfolgen
- Beim Antrag muss die Bestellnummer angegeben werden
Die Garantie gilt nicht in folgenden Fällen:
- Das Produkt wurde nicht ordnungsgemäß oder entgegen der Gebrauchsanweisung verwendet
- Der Antrag wird nach Ablauf der 90-Tage-Frist gestellt
- Die Rückgabe wurde nicht vorab schriftlich mit uns vereinbart
Zur Inanspruchnahme der Garantie wenden Sie sich bitte an info@cokonap.com. Dort erhalten Sie alle weiteren Informationen zum Ablauf.
3. Falsche oder beschädigte Ware
Sollte der Käufer bei Erhalt der Lieferung feststellen, dass das Produkt falsch oder beschädigt ist, muss dies innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung per E-Mail an info@cokonap.com gemeldet werden.
Bitte fügen Sie der Nachricht ein Foto des Produkts sowie die Bestellnummer bei. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine passende Lösung.
4. Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware informieren wir den Käufer über das weitere Vorgehen.
Wird die Rückgabe genehmigt, erfolgt die Rückerstattung des Kaufpreises auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Die Bearbeitungsdauer kann je nach Bank oder Kartenanbieter variieren.
