Häufig gestellte Fragen
Wohin liefern Sie?
Bestellungen werden von vertraglichen Kurierpartnern an die Adresse geliefert, die Sie beim Checkout angeben.
Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Tagen nach Eingang versendet (montags für Bestellungen am Wochenende und am ersten Werktag nach Feiertagen). Nach dem Versand dauert die Lieferung normalerweise 1–3 Werktage.
Wie viel kostet die Lieferung?
Die Lieferkosten werden vor Abschluss der Bestellung anhand des aktuellen Preises des Versanddienstleisters berechnet. Die endgültigen Versandkosten sehen Sie beim Checkout, ohne zusätzliche Gebühren danach. Für Bestellungen über 20 EUR übernimmt Cokonap die Versandkosten vollständig.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Sie können bezahlen:
- Bar oder mit Bankkarte bei Lieferung (Kartenzahlung nur, wenn der gewählte Kurier dies unterstützt)
- Mit Kredit- oder Debitkarte über Stripe
- Über PayPal auf das Konto des Verkäufers
Wie funktioniert das Cokonap-Abonnement?
Sie können ausgewählte Produkte abonnieren und automatisch in dem von Ihnen gewählten Intervall erhalten (z. B. monatlich, alle drei Monate) – zu einem speziell reduzierten Preis, der mindestens 25% unter dem regulären Preis liegt. Das Abonnement läuft auf unbestimmte Zeit, bis Sie es kündigen.
Welche Vorteile hat ein Abonnement?
Abonnenten erhalten mindestens 25% Rabatt im Vergleich zum regulären Preis, und das Produkt wird automatisch in jedem Intervall an Ihre Adresse geliefert. Versandkosten für Abonnements übernimmt Cokonap vollständig. Auf der Startseite wird das Abonnement zusätzlich mit –25% pro Bestellung, stets kostenlosem Versand und der Möglichkeit, es jederzeit zu pausieren oder zu kündigen, beworben.
Kann ich mein Abonnement pausieren oder kündigen?
Ja. Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen, indem Sie eine E-Mail an info@cokonap.com senden oder sich in Ihr Konto einloggen und es unter „Abonnements“ kündigen. Um die nächste Lieferung rechtzeitig zu stoppen, muss die Kündigung mindestens 7 Werktage vor Beginn des nächsten Intervalls erfolgen.
Kann ich meine Bestellung nach dem Kauf ändern oder stornieren?
Wenn Sie glauben, einen Fehler gemacht zu haben, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich, spätestens jedoch 2 Stunden nach Aufgabe der Bestellung, info@cokonap.com. Das Team wird sein Bestes tun, um die Bestellung anzupassen oder zu stornieren.
Wie lautet Ihre standardmäßige Rückgaberegelung (14 Tage)?
Gemäß dem Verbraucherschutzgesetz können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten. Das Produkt muss ungeöffnet, unbenutzt und in unbeschädigter Originalverpackung sein, und Sie müssen einen Kaufnachweis beilegen. Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Um den Prozess zu starten, senden Sie eine klare schriftliche Mitteilung an info@cokonap.com.
Was ist die 90-Tage-Zufriedenheitsgarantie?
Für die Cokonap Schlafschokolade gibt es eine zusätzliche 90-Tage-Zufriedenheitsgarantie. Wenn Sie nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 90 Tagen nach Lieferung eine Rückerstattung beantragen. Die Garantie deckt ein geöffnetes Produkt pro Haushalt ab, und alle ungeöffneten Produkte derselben Bestellung können ebenfalls zurückgegeben werden. Sie benötigen Ihre Bestellnummer und eine vorherige schriftliche Genehmigung über info@cokonap.com.
Wann gilt die Zufriedenheitsgarantie nicht?
Die Garantie gilt nicht, wenn das Produkt missbräuchlich verwendet wurde, nicht gemäß den Anweisungen benutzt wurde, wenn der Anspruch nach 90 Tagen gestellt wird oder wenn die Rücksendung nicht vorab schriftlich genehmigt wurde.
Was ist, wenn mein Produkt beschädigt oder falsch ist?
Wenn Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten, senden Sie innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Lieferung eine E-Mail an info@cokonap.com, einschließlich eines Fotos und Ihrer Bestellnummer. Cokonap wird dann eine passende Lösung organisieren.
Wie und wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nachdem Cokonap das zurückgesandte Produkt erhalten und geprüft hat, werden Sie über das Ergebnis informiert. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, wird der Betrag auf Ihr Bankkonto zurücküberwiesen. Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank oder Kartenanbieter variieren.
