Условия за използване на услугата

ENIK, онлайн магазин и рекламна агенция, d.o.o.
Ulica bratov Kotar 14, 1236 Trzin
Имейл: info@cokonap.com
РЕГИСТРАЦИОНЕН НОМЕР: 8767327000
ДАНЪЧЕН НОМЕР: SI 25731424
TRR: SI56 0201 9026 3555 315 (NLB d.d.)
Дата на регистрация пред регистриращия орган: 20 ноември 2020 г.
Регистриращ орган: AJPES, клон Любляна

Общите условия са изготвени в съответствие със Закона за защита на потребителите (ZVPot-1, Държавен вестник на Република Словения, бр. 130/22). Ако описаните по-долу права на потребителя не са разбираеми или видими, се прилагат разпоредбите на действащия Закон за защита на потребителите.

Информацията по член 130, алинея 1 от ZVPot-1 е неразделна част от договора и не може да бъде променяна.

Всички документи, оферти, договори и фактури се изготвят на словенски език, освен когато купувачът изрази желание документът да бъде изготвен на чужд език или при международно сътрудничество.

Онлайн магазинът и уебсайтът https://www.cokonap.com/ (наричани по-долу „онлайн магазинът“) се управляват от ENIK, онлайн магазин и рекламна агенция, d.o.o., Ulica bratov Kotar 14, 1236 Trzin (наричано по-долу „продавачът“).

Всеки потребител е лице, което влиза в онлайн магазина. Купувач е юридическо лице, физическо лице, извършващо дейност, или друго физическо лице, на което продавачът продава стоки и услуги.

Под услуга се разбира доставката на поръчаните стоки, разрешаването и обработването на гаранционни документи, предоставянето на информационна и техническа поддръжка, информирането на купувача за промоционални продажби и др.

Общите условия се прилагат за всички услуги и стоки, предлагани от продавача, както и за всички търговски и правни отношения между продавача и купувача, освен когато продавачът и купувачът писмено се договорят друго за отделна сделка. Общите условия обвързват и всеки потребител от момента на влизането му в уебсайта.

Винаги приемайте хранителните добавки в съответствие с приложените указания. Ако имате въпроси или притеснения, консултирайте се с вашия лекар или с друго подходящо квалифицирано лице. Продавачът не е специалист по хранене и цялото съдържание на уебсайта представлява единствено добронамерена препоръка и по никакъв начин не е медицински или хранителен съвет.

ПРОЦЕС НА ПОКУПКА И ПОРЪЧВАНЕ НА СТОКИ

Можете да пазарувате в онлайн магазина като гост (нерегистриран купувач) или като регистриран потребител. Можете също да се регистрирате в онлайн магазина, без да извършвате покупка. При регистрацията ще получите потребителско име и връзка за задаване на парола, чрез които по всяко време можете да получите достъп до профила си на уебсайта. Всяка информация, въведена впоследствие (например адрес за доставка), ще бъде свързана с вашето потребителско име или профил.

Потребителите могат да избират измежду различните продукти, предлагани от продавача в онлайн магазина. Продуктите могат да бъдат намерени чрез търсачката или чрез разглеждане на отделните категории и задаване на филтри. При кликване върху отделен продукт в онлайн магазина се отваря страница с описание, основни характеристики и цена на продукта.

Когато избере продукт, потребителят го маркира и кликва върху бутона „ДОБАВИ В КОЛИЧКАТА“. След добавянето на продукта количката се отваря автоматично. След това потребителят може да продължи да пазарува и да добавя произволен брой избрани продукти в количката до изчерпване на наличностите. Като кликне върху количката в горния десен ъгъл, потребителят може да прегледа всички избрани продукти и да премахне желаните от него.

Когато потребителят е готов да закупи продуктите, кликва върху бутона „ЗАВЪРШИ ПОКУПКАТА“ в долния десен ъгъл и се пренасочва към страницата за въвеждане на данните на клиента. Потребителят може да продължи покупката без регистрация, да въведе необходимите данни (например име, фамилия, адрес и др.) и да избере начин на доставка.

На следващата стъпка потребителят избира начин на плащане. Преди да завърши плащането, той може да провери точността на въведените данни (няма да можем да разгледаме възражения, подадени по-късно) и съдържанието на количката, след което да завърши покупката, като кликне върху бутона „НАПРАВИ ПОРЪЧКА“. В зависимост от предварително избрания начин на плащане потребителят се пренасочва към страницата за плащане. След успешно плащане потребителят ще получи на имейл адреса си потвърждение за покупката и фактура, заедно с актуалната версия на настоящите общи условия.

Купувачът е длъжен да провери точността на данните във фактурата и да уведоми продавача за евентуални грешки най-късно в срок от 3 (три) работни дни.

Асортиментът от продукти на уебсайта може да се променя ежедневно поради естеството на дейността.

НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ

Независимо от избрания начин на плащане ще получите информация за покупката на имейл адреса си, а оригиналната фактура — заедно с доставената стока.

Достъпни са следните начини на плащане:

  • В брой или с банкова карта при доставка (с банкова карта само ако избраната куриерска услуга го позволява) – Ако по време на покупката изберете плащане при доставка, ще платите фактурата, когато куриерът ви достави пратката. Общата покупна цена и разходите за доставка ще бъдат посочени в процеса на поръчване.
  • С банкова карта – При подаване на поръчката можете да платите с кредитна или дебитна карта. В този случай получаваме плащането незабавно. Комисионата се поема от продавача. Плащането е защитено и се обработва чрез доставчика на онлайн плащания с банкови карти Stripe.
  • Плащане чрез PayPal по сметката на продавача.

АБОНАМЕНТ

Купувачът може също да сключи с продавача договор за абонамент (т.е. абонамент) за избрани продукти (или група продукти, в зависимост от актуалното предложение на продавача) за избран абонаментен период.

При сключване на абонамент продавачът автоматично ще изпраща и таксува избраните продукти за избрания абонаментен период и през избрания интервал от време (например месечно, на тримесечие и т.н. – възможността за сключване на абонамент и възможните интервали са посочени до отделните продукти) на специална намалена цена (както е посочено до избрания продукт – „АБОНАМЕНТ“) до прекратяването на абонамента.

В началото на всеки избран период системата автоматично ще поднови поръчката ви и ще получите имейл с потвърждение на поръчката. Продуктите ще бъдат доставени до дома ви (или до адреса, който сте посочили при сключването на абонамента) чрез избраната куриерска услуга.

Абонаментът се сключва за неопределен срок до неговото прекратяване.

ПРОЦЕС НА АБОНИРАНЕ:

В онлайн магазина продавачът ще обозначи стоките, за които може да бъде сключен абонамент. Купувачът сключва абонамент, като избере „АБОНАМЕНТ“ до продукта, за който е налична тази възможност. За да се абонира, купувачът трябва да създаде потребителски профил, като следва указанията на екрана, започвайки от бутона „Моят профил“, или профилът ще бъде създаден автоматично след абонирането. След подаване на поръчката купувачът ще получи на имейл адреса си връзка за задаване на парола.

Честотата на получаване на избраните продукти (т.е. избраният интервал) се определя отделно за всеки продукт, за който е възможен абонамент. Системата управлява всеки пакет поотделно, което означава, че получавате пакетите през интервалите и в количествата, които сте избрали за всеки продукт. Ако интервалите и количествата за отделните пакети са различни, всеки от тях ще бъде доставян отделно.

ПРЕКРАТЯВАНЕ НА АБОНАМЕНТА:

Можете да прекратите абонамента си по всяко време, като ни уведомите на info@cokonap.com. Моля, имайте предвид, че можем да приемем само прекратявания, направени най-малко 7 работни дни преди началото на съответния период. Ако изпратите заявката за прекратяване твърде късно, ще получите продуктите и фактурата за този период. В такива случаи, ако смятате, че плащането на този разход ви затруднява прекомерно, моля, уведомете ни на info@cokonap.com и ще се опитаме да намерим взаимно приемливо решение. Клиентите могат също сами да прекратят абонамента си, като влязат в своя профил и го отменят в раздела „Абонаменти“.

Цената на продукта с абонамент е най-малко с 10% по-ниска от редовната цена на избрания продукт. При промяна на редовната цена на продукта ще се промени и цената на продукта с абонамент. Продавачът ще уведоми купувача за такива промени и ще му даде възможност да се откаже от абонамента без отрицателни последици за него.

ДОСТЪП ДО АБОНАМЕНТИТЕ:

В потребителския профил на купувача, който е сключил абонамент, има раздел „Абонаменти“, в който купувачът може да преглежда сключените абонаменти (избрани продукти, количество, интервал и цена, евентуални неплатени задължения и възможност за прекратяване след направени две поръчки). Тук клиентът може също да променя данните си (например име, фамилия, адрес за доставка).

Тук можете също да подновите избрания начин на плащане, особено при изтичане на срока или анулиране на банковата карта, която сте регистрирали в системата. При анулиране или изтичане на срока на банковата карта системата ще установи, че картата е невалидна, и ще отмени периодичното разрешение за автоматично дебитиране. В този случай ще получите на имейл адреса си уведомление за неуспешната транзакция и покана да въведете активна карта, с която да подновите абонамента си.

Ако клиентът желае да свърже абонамента с нова банкова карта, може да направи това сам в потребителския си профил или да се свърже с info@cokonap.com, където ще ви предоставим връзка към настройките за новия начин на плащане.

Доставката (начин и условия), както и условията и начините на плащане, са същите като при обикновените поръчки (т.е. отделни поръчки, които не представляват абонамент).

Ако изберете плащане с кредитна карта или PayPal, при всяко подновяване на поръчката автоматично ще начисляваме таксата за абонамента. Ще изпратим пакета веднага след успешното приключване на поръчката.

За абонаментите не могат да се прилагат допълнителни отстъпки. Ние поемаме разходите за доставка при абонамент.

ПОРЪЧВАНЕ НА СТОКИ

Стоките могат да бъдат поръчвани чрез уебсайта 24 часа в денонощието. За да поръчате продукт, кликнете върху „Купи сега“. След успешно плащане ще получите на имейл адреса си потвърждение на поръчката, заедно с актуалната версия на настоящите общи условия.

Можете да извършите покупка онлайн чрез онлайн магазина или като изпратите поръчка на имейл адрес info@cokonap.com. Условията за покупка са еднакви и в двата случая.

Информацията за сключения договор или подадената поръчка се съхранява от доставчика и е достъпна в потребителския профил на отделния потребител, ако при подаването на поръчката той е създал профил и не е извършил покупката като гост. След преглед и потвърждаване на поръчката купувачът ще получи и обобщение на покупката по имейл.

Доставчикът издава електронна фактура във формат PDF, която се изпраща на имейл адреса на клиента и съдържа спецификация с характеристиките и количеството на закупените услуги, стоки или съдържание.

В съответствие с член 7, алинеи 1 и 2 от Закона за електронната търговия дружеството ви предоставя достъп до договорната документация, създадена след подаването на поръчката в онлайн магазина. Договорната документация се съхранява на сървърите на дружеството.

ПРОЦЕС НА ПОКУПКА ЧРЕЗ ОНЛАЙН МАГАЗИНА ЗА ЮРИДИЧЕСКИ ЛИЦА

Процесът на покупка за юридически лица е напълно еднакъв с този за физически лица, с изключение на това, че при въвеждането на адреса се посочва и наименованието на дружеството.

Ако желаете фактура за вашето дружество, приемате общите условия, приложими за дружества. Основната разлика е във възможностите за отказ от договора: на дружества, еднолични търговци и други юридически лица позволяваме да връщат доставени артикули при гаранционните условия и да предявяват претенции за материални недостатъци в съответствие с общите правила на облигационното право, уредени в Закона за задълженията. Посочените юридически лица нямат възможност да се откажат от договора без причина в срок от 14 дни от получаването на артикула, както е предвидено за потребителите (физически лица).

ДОСТАВКА НА СТОКИ

Пратките се доставят от различни наши договорни партньори. По време на покупката ще бъдете информирани коя куриерска услуга ще достави вашия пакет (или ще можете да избирате между няколко услуги).

По правило изпращаме всички поръчки в срок от 1 до 2 дни след получаването им. Поръчките, получени през уикенда, се изпращат в понеделник, а поръчките, получени по време на празници — в първия работен ден след празниците. Пакетът ще бъде доставен в срок от 1 до 3 работни дни след изпращането.

Куриерът ще достави пратката на адреса, който сте избрали при подаването на поръчката. Доставката на стоки е ограничена до територията на Република Словения.

Разходите за доставка се изчисляват преди завършване на поръчката, така че след плащането няма да възникнат допълнителни разходи.

Разходите за доставка се изчисляват при покупката според действащата тарифа на доставчика на доставката, както е посочено в процеса на покупка преди потвърждаване на поръчката. При покупки на обща стойност над 80,00 EUR поемаме изцяло разходите за доставка.

Преди доставката куриерът обикновено ще се свърже с вас на телефонния номер, който сте посочили при подаването на поръчката. С него ще уточните и доставката. Куриерът може също да остави пратката ви в някой от пунктовете за получаване в Словения.

Потвърждението на поръчката ще съдържа и телефонен номер и имейл адрес, на които можете да се свържете с нас при въпроси относно поръчката си. Документът ще съдържа и номера на поръчката ви, който можете да използвате при всякакви запитвания към нас.

ОТКАЗ ОТ ПОРЪЧКА

Ако смятате, че сте допуснали грешка при подаването на поръчката, моля, свържете се с нас възможно най-скоро и във всички случаи в срок до 2 часа след подаването ѝ на имейл info@cokonap.com, като ще положим усилия да коригираме поръчката ви по съответния начин.

ПРОМЕНИ В ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

Продавачът си запазва правото да променя общите условия без предварително уведомление. Промените влизат в сила незабавно след публикуването им.

В тези редки случаи, както и когато цената или наличността се променят по време на обработването на поръчката, продавачът ще даде възможност на купувача да откаже покупката или, по споразумение с купувача, ще предложи възможно най-доброто решение на ситуацията.

ЦЕНИ

Всички цени са изразени в евро (EUR) и включват данък върху добавената стойност. Цените и другите предимства (отстъпки, начини на доставка) са валидни към момента на подаване на поръчката и нямат предварително определен срок на валидност. Отстъпката се прилага при покупки от физически и юридически лица. Продавачът си запазва правото да променя цените. Продавачът се задължава да предоставя възможно най-актуална и точна информация, но е възможно информацията за цената да бъде неправилна. В такъв случай, ако цената, валидна към момента на подаване на поръчката, е била по-ниска от неправилно посочената цена, се прилага валидната цена, а ако неправилно посочената цена е била по-висока от валидната, купувачът има възможност да закупи стоката на правилната (по-ниска) цена.

Снимките на предлаганите за продажба артикули трябва да се разглеждат заедно с придружаващото описание на продукта и другата придружаваща информация за него. Възможни са незначителни разлики между снимката на отделния продукт (неговия външен вид, например опаковката, особено ако производителят я промени) и действителния продукт, но никога по отношение на съществените характеристики на стоката, като количество, състав и други подобни технически данни.

ГАРАНЦИЯ ЗА СЪОТВЕТСТВИЕ

Продавачът отговаря за всяко несъответствие на стоката, което съществува към момента на доставката и се прояви в срок от две години от доставката.

Стоката съответства на договора за продажба, по-специално когато, според случая:

  • съответства на описанието, вида, количеството и качеството и притежава функционалността, съвместимостта, оперативната съвместимост и другите характеристики, изисквани в договора за продажба;
  • е годна за всяка конкретна цел, за която потребителят я изисква и за която е уведомил продавача най-късно при сключването на договора за продажба, а продавачът се е съгласил;
  • е доставена с всички принадлежности и указания, включително указания за употреба, както е предвидено в договора за продажба; и
  • е актуализирана, както е предвидено в договора за продажба.

Освен че трябва да отговаря на изискванията по предходната алинея, стоката трябва също:

  • да е годна за целите, за които обичайно се използват стоки от същия вид, като при необходимост се вземат предвид други нормативни актове, технически стандарти или, при липса на такива технически стандарти, приложимите за съответния сектор кодекси за поведение;
  • да бъде с такова качество и да съответства на описанието на мострата или модела, предоставени от продавача на потребителя преди сключването на договора за продажба, когато е приложимо;
  • да бъде доставена с такива принадлежности, включително опаковка или други указания, каквито потребителят може разумно да очаква да получи, когато е приложимо; и
  • да бъде в такова количество и да притежава такива качества и други характеристики, включително по отношение на трайност, функционалност, съвместимост и безопасност, каквито са обичайни за стоки от същия вид и каквито потребителят може разумно да очаква предвид естеството на стоката и като се вземе предвид всяко публично изявление, направено в реклама или върху етикет от продавача или от негово име, или от други лица в предходните звена на договорната верига, включително производителя, освен ако продавачът докаже, че:
    • не е знаел за публичното изявление и не е било разумно да се очаква да знае за него,
    • публичното изявление е било коригирано преди сключването на договора за продажба по същия или по сходен начин, по който е било направено, или
    • публичното изявление не е могло да повлияе върху решението за закупуване на стоката.

Независимо от предходните алинеи, продавачът не отговаря за несъответствие на стоката, ако при сключването на договора за продажба изрично е уведомил потребителя, че определена характеристика на стоката се отклонява от обективните изисквания за съответствие, и потребителят изрично и отделно е приел това отклонение при сключването на договора за продажба.

При несъответствие на стоката потребителят, който е уведомил продавача за несъответствието, има право при условията и по реда, определени в този раздел:

  • да изиска от продавача безплатно да приведе стоката в съответствие;
  • да поиска пропорционално намаляване на покупната цена съобразно несъответствието или да се откаже от договора за продажба и да поиска възстановяване на платената сума.

Потребителят може да задържи плащането на оставащата част от покупната цена или на част от тази оставаща сума, докато продавачът не изпълни задълженията си по този раздел. Потребителят упражнява това право чрез изявление, с което уведомява продавача за решението си.

Потребителят може да изиска от продавача в разумен срок от момента, в който го е уведомил за несъответствието, който не може да надвишава 30 дни, да приведе стоката в съответствие безплатно и без значително неудобство за потребителя, като се вземат предвид по-специално естеството на стоката и целта, за която потребителят я изисква.

Срокът по предходната алинея може да бъде удължен с минималното време, необходимо за извършване на замяната, но с не повече от 15 дни. При определяне на удължения срок се вземат предвид естеството и сложността на стоката, естеството и тежестта на несъответствието и усилията, необходими за извършване на замяната. Преди изтичането на срока по предходната алинея продавачът уведомява потребителя за броя дни, с които срокът се удължава, и за причините за удължаването.

Стоката се счита за приведена в съответствие безплатно, ако продавачът поеме и необходимите разходи, възникнали във връзка с привеждането ѝ в съответствие, по-специално разходите за пощенски услуги, транспорт, труд или материали.

За да бъде стоката приведена в съответствие, потребителят може да избере между ремонт на стоката и замяна с нова стока без недостатъци, освен ако:

  • удовлетворяването на избраната гаранционна претенция е невъзможно, или
  • удовлетворяването на избраната гаранционна претенция би довело до непропорционално високи разходи за продавача в сравнение с другата гаранционна претенция, като се вземат предвид всички обстоятелства.

Обстоятелствата, посочени във второто тире на предходната алинея, са по-специално стойността, която стоката би имала, ако не беше в несъответствие, значимостта на несъответствието и възможността на потребителя да бъде предоставено друго средство за защита без значително неудобство.

Продавачът може да откаже гаранционната претенция на потребителя за привеждане на стоката в съответствие, ако ремонтът и замяната са невъзможни или биха довели до непропорционални разходи за продавача, като се вземат предвид всички обстоятелства, включително посочените в предходната алинея.

Когато за привеждането на стоката в съответствие е необходима замяна, потребителят предоставя стоката на разположение на продавача. Когато за привеждането на стоката в съответствие е необходима замяна, продавачът приема обратно заменената стока за своя сметка.

Потребителят не дължи плащане за нормалната употреба на заменената стока за периода преди замяната.

В съответствие с приложимото законодателство потребителят може да поиска пропорционално намаляване на покупната цена или да се откаже от договора за продажба във всеки от следните случаи:

  • продавачът не е заменил стоката или, когато е приложимо, не е извършил замяната в съответствие с този закон, или е отказал гаранционната претенция на потребителя за установяване на съответствието на стоката;
  • несъответствието продължава да съществува въпреки опита на продавача да приведе стоката в съответствие;
  • естеството на несъответствието е толкова сериозно, че оправдава незабавно пропорционално намаляване на покупната цена или отказ от договора за продажба, или
  • продавачът е заявил или от обстоятелствата е ясно, че няма да приведе стоката в съответствие в разумен срок или без значително неудобство за потребителя.

Потребителят може да упражни правата си, произтичащи от несъответствието, ако уведоми продавача за него в срок от два месеца от датата, на която го е установил.

В уведомлението за несъответствие потребителят трябва подробно да го опише.

Потребителят може да уведоми продавача за несъответствието лично, като в този случай продавачът издава удостоверение, или да изпрати уведомлението до магазина, от който е закупена стоката, или да уведоми представителя на продавача, с когото е сключен договорът за продажба.

Потребителят трябва да позволи на продавача да прегледа стоката, за която твърди, че не съответства.

Ако съществуването на несъответствието на стоката се оспорва, продавачът уведомява писмено потребителя в срок от осем дни от получаването на гаранционната претенция.

Когато потребителят се откаже от договора за продажба, продавачът възстановява платената сума незабавно, но не по-късно от осем дни след получаване на стоката или на доказателство, че потребителят я е върнал.

Когато потребителят поиска пропорционално намаляване на покупната цена съгласно член 83, алинея 3 от този закон, продавачът възстановява съответната част от покупната цена в срок от осем дни от получаването на искането за пропорционално намаляване.

Правата на потребителя по гаранцията за съответствие се погасяват две години след датата, на която потребителят е уведомил продавача за несъответствието на стоката.

ГАРАНЦИЯ ЗА МАТЕРИАЛНИ НЕДОСТАТЪЦИ

Лицата, които нямат качеството на потребители съгласно нормативните актове за защита на потребителите, могат да предявяват претенции за материални недостатъци на стоките в съответствие с общите правила на облигационното право (Закона за задълженията).

ВРЪЩАНЕ НА СТОКИ И ГАРАНЦИЯ ЗА УДОВЛЕТВОРЕНОСТ

Право на отказ от договора

В съответствие със Закона за защита на потребителите купувачът има право да уведоми дружеството, че се отказва от договора, в срок от 14 дни от получаването на стоката, без да е необходимо да посочва причина за решението си.

Условия за връщане в този случай:

  • продуктът трябва да бъде неотворен, неизползван и в оригиналната си неповредена опаковка,
  • купувачът трябва да представи доказателство за покупката (фактура или номер на поръчката),
  • купувачът поема преките разходи за връщането на стоката.

Купувачът може да се откаже от договора, като изпрати ясно писмено уведомление на info@cokonap.com. След получаване на уведомлението дружеството ще изпрати на купувача допълнителни указания за връщането на продукта.

Гаранция за удовлетвореност (90 дни)

Предлагаме допълнителна 90-дневна гаранция за удовлетвореност за продукта Шоколад за сън Cokonap – хранителна добавка със захар, мелатонин, магнезий и витамин B6. В рамките на този срок купувачът може да поиска възстановяване на сумата, ако не е доволен от продукта.

Условия за използване на гаранцията:

  • гаранцията важи за един отворен продукт на домакинство,
  • останалите неотворени продукти от същата поръчка също могат да бъдат върнати,
  • възстановяването на сумата може да бъде поискано най-късно до 90 дни от датата на получаване на поръчката,
  • при използване на гаранцията купувачът трябва да предостави номера на поръчката.

Гаранцията не може да бъде използвана в следните случаи:

  • ако продуктът е използван неправилно или не в съответствие с указанията,
  • ако искането е подадено след изтичането на 90-дневния срок,
  • ако връщането не е било предварително съгласувано с нас в писмена форма.

За да използва гаранцията, купувачът трябва да се свърже с info@cokonap.com, където ще получи указания за по-нататъшните действия.

Неправилна или повредена стока

Ако при получаване на пратката купувачът установи, че продуктът е неправилен или повреден, той трябва да уведоми дружеството в срок от 48 часа от получаването на пратката, като изпрати имейл на info@cokonap.com и приложи снимка на продукта и номера на поръчката. Ще осигурим подходящо решение във възможно най-кратък срок.

Възстановяване на сума

След като получим и проверим продукта, ще уведомим купувача за следващите стъпки. Ако връщането бъде одобрено, покупната цена ще бъде възстановена по вашата банкова сметка. Срокът за обработване на възстановяването може да зависи от издателя на картата или от банката.

ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

Цялата информация относно обработването на лични данни е достъпна тук.

Потребителят също носи отговорност за защитата на личните данни, като осигурява сигурността на потребителското си име и парола и подходяща антивирусна защита на своя компютър.

ДРУГИ РАЗПОРЕДБИ

Освен ако изрично не е посочено друго, условията, определени в „Общите условия“, се прилагат изключително за отношенията с бизнес партньори и клиенти. Други договорености без писмен документ не са валидни.

При поискване всеки клиент ще получи писмено копие от „Общите условия“; в противен случай общите условия са публикувани на уебсайта www.cokonap.com.

Всички разногласия или спорове, произтичащи от тълкуването или прилагането на „Общите условия“, се разрешават по взаимно съгласие между страните. Ако не бъде постигнато съгласие, компетентен е съдът, който се намира най-близо до постоянния адрес на потребителя, а при спорове, които не са потребителски — съдът, който се намира най-близо до седалището на продавача; във всички случаи се прилага правото на Република Словения.

„Общите условия“ влизат в сила незабавно след получаването им или публикуването им на уебсайта www.cokonap.com.

Декларираме, че сме данъчно задължени лица и сме длъжни да начисляваме данък върху добавената стойност в съответствие с член 76 от Закона за данъка върху добавената стойност.

ЖАЛБИ И СПОРОВЕ

Продавачът спазва приложимото законодателство за защита на потребителите. Полагаме всички усилия да изпълним задължението си да създадем ефективна система за разглеждане на жалби и да определим лице, с което купувачът може да се свърже писмено или по имейл при възникване на проблеми. Жалбите трябва да се изпращат писмено до седалището на продавача: ENIK d.o.o., Ulica bratov Kotar 14, 1236 Trzin, Словения, или на имейл адрес info@cokonap.com. Процедурата по разглеждане на жалбата е поверителна.

Продавачът ще потвърди получаването на жалбата възможно най-скоро и ще я разгледа в срок от 8 (осем) дни от получаването ѝ. Ще положим всички усилия да разрешим споровете по взаимно съгласие. Ако това не е възможно, компетентен е съдът, който се намира най-близо до постоянния адрес на потребителя, а при спорове, които не са потребителски — съдът, който се намира най-близо до седалището на продавача; във всички случаи се прилага правото на Република Словения.

В съответствие с член 32 от Закона за извънсъдебно разрешаване на спорове (ZIsRPS) ви уведомяваме, че не признаваме нито един доставчик на услуги за извънсъдебно разрешаване на спорове (IRPS) като компетентен да разрешава потребителски спорове, които купувачът може да започне съгласно този закон. Същевременно ви уведомяваме, че можете да подадете жалба и чрез платформата на ЕС за онлайн разрешаване на потребителски спорове (SRPS), като кликнете върху следната връзка и следвате указанията на екрана: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphase

Тази уредба произтича от Закона за извънсъдебно разрешаване на потребителски спорове (Държавен вестник на Република Словения, бр. 81/2015), Регламент (ЕС) № 524/2013 на Европейския парламент и на Съвета относно онлайн решаването на потребителски спорове и за изменение на Регламент (ЕО) № 2016/2004 и Директива 2009/22/ЕО.

Trzin, 2 юни 2025 г.