Свържете се с нас
Кога ще получа пратката си?
Често задавани въпроси
Къде доставяте?
Поръчките се доставят от договорни куриерски партньори до адреса, който посочите при завършване на поръчката.
Колко време отнема доставката?
Поръчките обикновено се изпращат в рамките на 1–2 дни след получаването им (в понеделник за поръчки през уикенда и в първия работен ден след празнични дни). След изпращането доставката обикновено отнема 1–3 работни дни.
Колко струва доставката?
Цената на доставката се изчислява преди да завършите поръчката си въз основа на актуалната тарифа на доставчика. Виждате окончателната цена за доставка при плащането, без допълнителни такси след това. За поръчки над 50 EUR разходите за доставка се поемат изцяло от Cokonap.
Какви начини на плащане приемате?
Можете да платите:
- В брой или с банкова карта при доставка (с карта само ако избраният куриер го поддържа)
- С кредитна или дебитна карта чрез Stripe
- Чрез PayPal към сметката на продавача
Как работи абонаментът за Cokonap?
Можете да се абонирате за избрани продукти и да ги получавате автоматично през избран от вас интервал (например всеки месец или на всеки три месеца) на специална намалена цена, която е поне с 25% по-ниска от редовната цена. Абонаментът е за неопределен период, докато не го отмените.
Какви са предимствата на абонамента?
Абонатите получават поне 25% отстъпка спрямо редовната цена, а продуктът се доставя автоматично до адреса им при всеки интервал. Разходите за доставка на абонаментни поръчки се поемат изцяло от Cokonap. На началната страница абонаментът също се рекламира с 25% отстъпка за всяка поръчка, винаги безплатна доставка и възможност лесно да бъде поставен на пауза или отменен.
Мога ли да поставя на пауза или да отменя абонамента си?
Да. Можете да отмените абонамента си по всяко време, като изпратите имейл на info@cokonap.com или като влезете в профила си и го отмените в раздел „Абонаменти“. За да бъде спряна навреме следващата пратка, отказът трябва да бъде направен най-малко 7 работни дни преди началото на следващия интервал.
Мога ли да променя или отменя поръчката си, след като съм я направил/а?
Ако смятате, че сте допуснали грешка, свържете се с info@cokonap.com възможно най-скоро, но не по-късно от 2 часа след направата на поръчката. Екипът ще направи всичко възможно да я промени или отмени.
Каква е стандартната ви политика за връщане (14 дни)?
В съответствие със законодателството за защита на потребителите можете да се откажете от договора в рамките на 14 дни от получаването на стоките, без да посочвате причина. Продуктът трябва да бъде неотворен, неизползван и в ненарушена оригинална опаковка, като трябва да приложите доказателство за покупката. Разходите за връщане са за сметка на клиента. За да започнете процедурата, изпратете ясно писмено уведомление на info@cokonap.com
Какво представлява 90-дневната гаранция за удовлетвореност?
За шоколада за сън Cokonap се предлага допълнителна 90-дневна гаранция за удовлетвореност. Ако не сте доволни, можете да поискате възстановяване на сумата в рамките на 90 дни от доставката. Гаранцията обхваща един отворен продукт на домакинство, а всички неотворени продукти от същата поръчка също могат да бъдат върнати. Ще са ви необходими номерът на поръчката и предварително писмено одобрение чрез info@cokonap.com.
Кога гаранцията за удовлетвореност не се прилага?
Гаранцията не се прилага, ако продуктът е използван неправилно или не е използван съгласно указанията, ако искането е направено след 90 дни или ако връщането не е било предварително одобрено писмено.
Какво да направя, ако продуктът ми е повреден или неправилен?
Ако получите повреден или неправилен продукт, изпратете имейл на info@cokonap.com в рамките на 48 часа от получаването на пратката, като приложите снимка и номера на поръчката. След това Cokonap ще организира подходящо решение.
Как и кога ще получа възстановената сума?
След като Cokonap получи и прегледа върнатия продукт, ще ви уведоми за резултата. Ако връщането бъде одобрено, сумата се възстановява по банковата ви сметка. Времето за обработка може да варира в зависимост от банката или издателя на картата.
