Правила за възстановяване на суми
В Cokonap се стремим към пълна удовлетвореност на клиентите. В съответствие със закона и нашите вътрешни правила (90-дневна гаранция за удовлетвореност) позволяваме връщане на продукти в следните случаи:
1. Право на отказ от договора
В съответствие със Закона за защита на потребителите клиентът има право да уведоми дружеството, че се отказва от договора, в срок от 14 дни от получаването на стоката, без да е необходимо да посочва причина за решението си.
Условия за връщане в този случай:
- продуктът трябва да бъде неотворен, неизползван и в оригиналната си неповредена опаковка,
- купувачът трябва да представи доказателство за покупката (фактура или номер на поръчката),
- купувачът поема преките разходи за връщането на стоката.
Купувачът може да се откаже от договора, като изпрати недвусмислено писмено уведомление на info@cokonap.com. След получаване на уведомлението дружеството ще предостави на купувача допълнителни указания за връщането на продукта.
2. Гаранция за удовлетвореност (90 дни)
Предлагаме допълнителна 90-дневна гаранция за удовлетвореност за Шоколада за сън Cokonap. В рамките на този срок купувачът може да поиска възстановяване на сумата, ако не е доволен от продукта.
Условия за използване на гаранцията:
- гаранцията важи за един отворен продукт на домакинство,
- останалите неотворени продукти от същата поръчка също могат да бъдат върнати,
- възстановяването на сумата може да бъде поискано най-късно до 90 дни от датата на получаване на поръчката,
- при използване на гаранцията клиентът трябва да предостави номера на поръчката.
Гаранцията не може да бъде използвана в следните случаи:
- ако продуктът е използван неправилно или не в съответствие с указанията,
- ако искането е подадено след изтичането на 90-дневния срок,
- ако връщането не е било предварително съгласувано с нас в писмена форма.
За да използва гаранцията, купувачът трябва да се свърже с info@cokonap.com, където ще получи указания за по-нататъшните действия.
3. Неправилна или повредена стока
Ако при получаване на пратката купувачът установи, че продуктът е неправилен или повреден, той трябва да уведоми дружеството в срок от 48 часа от получаването на пратката на info@cokonap.com, като приложи снимка на продукта и номера на поръчката. Ще осигурим подходящо решение във възможно най-кратък срок.
4. Възстановяване на сума
След като получим и проверим продукта, ще уведомим купувача за следващите стъпки. Ако връщането бъде одобрено, покупната цена ще бъде възстановена по вашата банкова сметка. Срокът за обработване на възстановяването може да зависи от издателя на картата или от банката.
