Stopite v stik z nami
Kdaj bom prejel svoj paket?
Pogosto zastavljena vprašanja
Kam dostavljate?
Naročila dostavljajo pogodbeni kurirji na naslov, ki ga navedete ob oddaji naročila.
Kako dolgo traja dostava?
Naročila so običajno odposlana v 1–2 dneh po prejemu (v ponedeljek za vikend naročila in prvi delovni dan po praznikih). Po odpremi dostava običajno traja 1–3 delovne dni.
Koliko stane dostava?
Cena dostave je prikazana pred zaključkom naročila in temelji na ceni izbranega dostavnega ponudnika. Končno ceno vidite ob zaključku nakupa, brez dodatnih stroškov kasneje. Pri naročilih nad 20 € stroške dostave v celoti krije Cokonap.
Katere načine plačila sprejemate?
Plačate lahko:
- z gotovino ali bančno kartico ob dostavi (kartica je mogoča le, če jo izbrani kurir podpira)
- s kreditno ali debetno kartico prek Stripe
- prek PayPal na račun prodajalca
Kako deluje naročnina Cokonap?
Naročite se lahko na izbrane izdelke in jih nato prejemate samodejno v izbranem intervalu (npr. mesečno ali na tri mesece) po posebni znižani ceni, ki je najmanj 25 % nižja od redne. Naročnina velja za nedoločen čas, dokler je ne prekličete.
Kakšne so prednosti naročnine?
Naročniki prejmejo vsaj 25 % popusta glede na redno ceno, izdelek pa je ob vsakem intervalu samodejno dostavljen na vaš naslov. Stroške dostave naročnin v celoti krije Cokonap. Na domači strani je naročnina predstavljena z oznakami: –25 % na vsako naročilo, vedno brezplačna dostava in možnost enostavne ustavitve ali preklica.
Ali lahko svojo naročnino začasno ustavim ali prekličem?
Da. Naročnino lahko kadar koli prekličete tako, da pišete na info@cokonap.com ali se prijavite v svoj račun ter jo prekličete pod »Naročnine«. Da preprečite odpošiljanje naslednjega paketa, mora biti preklic oddan najmanj 7 delovnih dni pred začetkom naslednjega intervala.
Ali lahko po oddaji naročila to spremenim ali prekličem?
Če menite, da ste pri naročilu naredili napako, nas čim prej kontaktirajte na info@cokonap.com, najpozneje v 2 urah po oddaji naročila. Ekipa bo naredila vse, da naročilo ustrezno prilagodi ali prekliče.
Kakšna je vaša politika vračil (14 dni)?
V skladu z zakonodajo o varstvu potrošnikov lahko odstopite od pogodbe v 14 dneh od prejema blaga, brez navedbe razloga. Izdelek mora biti neodprt, neuporabljen, v nepoškodovani originalni embalaži, priložiti pa morate dokazilo o nakupu. Stroške vračila krije kupec. Za začetek postopka pošljite pisno obvestilo na info@cokonap.com.
Kaj je 90-dnevna garancija zadovoljstva?
Za Cokonap Čokolado za spanje velja dodatna 90-dnevna garancija zadovoljstva. Če z izdelkom niste zadovoljni, lahko v 90 dneh po dostavi zahtevate vračilo kupnine. Garancija velja za en odprt izdelek na gospodinjstvo, vsi neodprti izdelki iz istega naročila pa se lahko prav tako vrnejo. Potrebuje se številka naročila in predhodna pisna odobritev na info@cokonap.com.
Kdaj garancija zadovoljstva ne velja?
Garancija ne velja, če je bil izdelek uporabljen v nasprotju z navodili, če je zahteva oddana po 90 dneh ali če vračilo ni bilo predhodno pisno odobreno.
Kaj če prejmem poškodovan ali napačen izdelek?
Če prejmete poškodovan ali napačen izdelek, nas v 48 urah od prejema pošiljke kontaktirajte na info@cokonap.com, priložite fotografijo in številko naročila. Cokonap bo uredil ustrezno rešitev.
Kako in kdaj prejmem vračilo kupnine?
Ko Cokonap prejme in pregleda vrnjen izdelek, vas obvestimo o rezultatih. Če je vračilo odobreno, se kupnina nakaže na vaš bančni račun. Čas obdelave je odvisen od vaše banke ali izdajatelja kartice.
