Pogoji storitve

ENIK, spletna trgovina in dejavnost oglaševalskih agencij, d.o.o.
Ulica bratov Kotar 14, 1236 Trzin
E-naslov: info@cokonap.com
Matična številka: 8767327000
Davčna številka: SI 25731424
TRR: SI56 0201 9026 3555 315 (NLB d.d.)
Datum vpisa pri registrskem organu: 20. 11. 2020
Registrski organ: AJPES, izpostava Ljubljana

Splošni pogoji poslovanja so narejeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1, Uradni list RS, št. 130/22). V kolikor iz spodaj opisanih pogojev pravice potrošnika niso razumljive ali vidne, veljajo določila v skladu z vsakokrat veljavnim zakonom o varstvu potrošnikov.

Informacije iz prvega odstavka 130. člena ZVPot-1 so sestavni del pogodbe in se ne spreminjajo.

Vsi dokumenti, predračuni, pogodbe in računi so napisani v slovenskem jeziku, razen v primeru, ko kupec izrazi željo, da je dokument napisan v tujem jeziku oziroma pri mednarodnem sodelovanju.

S spletno trgovino in stranjo https://www.cokonap.com/ (v nadaljevanju »spletna trgovina«) upravlja podjetje ENIK, spletna trgovina in dejavnost oglaševalskih agencij, d.o.o., Ulica bratov Kotar 14, 1236 Trzin (v nadaljevanju prodajalec).

Uporabnik je vsaka oseba, ki vstopi v spletno trgovino. Kupec je pravna oseba, fizična oseba, ki opravlja dejavnost, ali druga fizična oseba, ki ji prodajalec proda blago in storitve.

Storitev je dobava naročenega blaga, reševanje in obdelava garancijskih listov, informacijska in tehnična podpora, obveščanje kupca o promocijsko-akcijskih prodajah ipd.

Splošni pogoji poslovanja veljajo za vse storitve in blago, ki jih nudi prodajalec, oziroma za vse poslovne in pravne odnose med prodajalcem in kupcem, razen v primerih, ko se prodajalec in kupec za posamezne posle pisno drugače dogovorita. Splošni pogoji zavezujejo tudi vsakega uporabnika od trenutka, ko vstopi na spletno stran.

Prehranska dopolnila vselej uživajte skladno s priloženimi navodili, v primeru kakršnihkoli vprašanj ali pomislekov, se posvetujte s svojim zdravnikom ali drugo ustrezno usposobljeno osebo. Prodajalec v nobenem primeru ni strokovnjak na področju prehrane in vsa vsebina v spletni strani je zgolj dobronamerno priporočilo, v nobenem primeru pa ni zdravniški ali prehranski nasvet.

POSTOPEK NAKUPA IN NAROČILA BLAGA

Nakup v spletni trgovini lahko opravite kot gost (neregistriran kupec) ali kot registriran uporabnik. V spletno trgovino se lahko registrirate tudi brez nakupa. Z registracijo pridobite uporabniško ime in povezavo za nastavitev gesla, s katerima lahko kadarkoli dostopate do svojega profila na spletni strani. Kasneje vneseni podatki (npr. podatki o naslovu dostave) se povežejo z vašim uporabniškim imenom oz. profilom.

Uporabnik v spletni trgovini izbira med različnimi izdelki, ki jih ponuja prodajalec. Izdelke lahko poišče preko funkcije iskalnika ali preko pregleda posameznih kategorij in z nastavitvijo filtra. S klikom na posamezni izdelek v spletni trgovini se odpre stran z opisom, glavnimi značilnostmi ter ceno izdelka.

Ko se odloči za izbiro nekega izdelka, uporabnik le tega označi ter klikne gumb: »V KOŠARICO«. Ko je izdelek dodan, se uporabniku košarica avtomatsko odpre. Uporabnik lahko potem vseeno nadaljuje z nakupovanjem in v košarico doda poljubno število izbranih izdelkov, do razprodaje zalog. Uporabnik lahko s klikom na košarico v zgornjem desnem kotu opravi pregled vseh že izbranih izdelkov in po želji kakšnega odstrani.

Ko je uporabnik pripravljen za nakup izdelkov, v spodnjem desnem kotu klikne gumb »ZAKLJUČITE NAKUP« in opravi se preusmeritev na spletno stran za podajo podatkov o kupcu. Uporabnik lahko nadaljuje z nakupom brez registracije in vpiše zahtevane podatke (npr. ime, priimek, naslov, itd.) ter izbere način dostave.

V naslednjem koraku uporabnik izbere način plačila. Pred zaključkom plačila lahko uporabnik še enkrat preveri pravilnost vpisanih podatkov (kasneje podanega ugovora ne bomo mogli upoštevati) ter vsebino košarice, nato pa opravi nakup s klikom na gumb: »ODDAJ NAROČILO«. Ta ga preusmeri na izvedbo plačila, glede na prej izbrano možnost plačila. Potrdilo o nakupu ter račun prejme uporabnik po uspešno izvedenem plačilu na e-mail naslov, skupaj z veljavno verzijo teh pogojev.

Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov na računu in obvestiti prodajalca o morebitnih napakah najpozneje v 3 (treh) delovnih dneh.

Ponudba izdelkov, ki se nahaja na spletni strani, se lahko zaradi narave poslovanja spreminja na dnevni ravni.

NAČINI PLAČILA

Ne glede na izbran način plačila artiklov boste informacijo o nakupu prejeli na vaš e-naslov, original račun pa skupaj z dostavljenim blagom.

Na voljo so naslednje vrste plačil:

  • Z gotovino ali bančno kartico po povzetju (z bančno kartico le, v kolikor izbrana dostavna služba to omogoča) – Če med postopkom nakupa izberete opcijo plačilo po povzetju, boste račun poravnali, ko vam bo kurir dostavil pošiljko. Celotna kupnina in stroški dostave bodo navedeni v postopku naročanja.
  • Z bančno kartico – Pri oddaji naročili lahko plačate s kreditno ali debetno kartico. Plačilo v tem primeru prejmemo takoj. Provizijo krije prodajalec. Plačilo je varno in poteka preko ponudnika spletnih plačil s bančno kartico Stripe.
  • Plačilo preko aplikacije PayPal na račun prodajalca.

SKLENITEV NAROČNINE

Kupec lahko s prodajalcem za izbrane izdelke (ali skupino izdelkov – odvisno od vsakokratne ponudbe prodajalca) sklene tudi naročniško razmerje (t.im. naročnino) za izbrano naročniško obdobje.

V primeru sklenitve naročnine bo prodajalec kupcu za izbrano naročniško obdobje in ob izbranem časovnem intervalu (npr. mesečno, na tri mesece… – možnost sklenitve naročnine in možni intervali so zapisani ob posameznih izdelkih) samodejno pošiljal in zaračunal izbrane izdelke po posebni, znižani ceni (kakor je zapisana ob izbranem izdelku – »NAROČNINA«) do preklica naročnine.

Ob začetku izbranega intervalnega obdobja, bo sistem samodejno obnovil vaše naročilo, ob čemer boste na svoj e-naslov prejeli obvestilo o oddaji naročila, izdelke pa boste prejeli na dom (oz. na naslov, ki ga boste sporočili ob sklenitvi naročnine) z izbrano dostavno službo.

Naročnina se sklene za nedoločen čas do preklica.

POSTOPEK SKLEPANJA NAROČNINE:

Prodajalec bo v spletni trgovini označil blago, za katerega je mogoče skleniti naročnino. Kupec sklene naročnino tako, da ob izdelku, ki to možnost ponuja, izbere »NAROČNINA«. Za sklenitev naročnine mora kupec ustvariti uporabniški račun, ki ga kreira tako, da sledi navodilom na ekranu, začenši z izbiro gumba »Moj račun« ali pa se račun avtomatsko ustvari po sklenitvi naročnine. Po oddanem naročilu dobu kupec povezavo za nastavitev gesla na e-mail naslov.

Pogostost prejemanja izbranih izdelkov (t.im. izbrani interval) je določena pri vsakem izdelku, ki omogoča naročnino, posebej. Sistem vodi vsak paket posebej, to pomeni, da pakete prejemate v intervalih in v količini, kakor ste izbrali za posamezni izdelek. Če so intervali in količine za vsak paket drugačni, boste prejeli vsakega posebej.

PREKLIC NAROČNINE:

Naročnino lahko kadarkoli prekličete tako, da nas o tem obvestite na info@cokonap.com. Prosimo, bodite pozorni, da lahko upoštevamo zgolj preklice, dane vsaj 7 delovnih dni pred začetkom intervalnega obdobja. V kolikor boste preklic poslali prepozno, boste za to intervalno obdobje prejeli izdelke in račun. V takšnih primerih, ko presodite, da plačilo tega stroška za vas predstavlja preveliko breme, nam to sporočite na info@cokonap.com in potrudili se bomo najti skupno rešitev. Naročnino lahko stranka prekliče tudi sama s tem, da se vpiše v svoj račun in jo pod zavihom »Naročnine« prekliče.

Cena izdelka ob sklenjeni naročnini je vsaj 10% nižja od redne cene izbranega izdelka. V primeru spremembe redne cene izdelka, se spremeni tudi cena izdelka z naročnino. O tovrstnih spremembah prodajalec kupca obvesti in mu omogoči odstop od sklenjene naročnine brez negativnih posledic za kupca.

DOSTOPANJE DO SKLENJENIH NAROČNIN:

V uporabniškem računu kupca, ki je sklenil naročnino, je zavihek »Naročnine«, kjer si lahko kupec ogleda sklenjene naročnine (izbrane izdelke, količino, interval in ceno, morebitne neplačane obveznosti ter možnost preklica po izvedenih dveh naročilih). Tukaj lahko kupec tudi spreminja podatke (npr. ime, priimek, naslov za dostavo).

Tukaj lahko obnovite tudi izbrano plačilno sredstvo, zlasti v primeru poteka ali preklica plačilne kartice, ki ste jo prijavili v sistem. V primeru preklica ali poteka plačilne kartice, bo sistem neveljavnost kartice zaznal in razveljavil ponavljajoče se pooblastilo za samodejno bremenitev kartice. V tem primeru boste na e-naslov prejeli obvestilo o neuspeli transakciji in poziv za vnos aktivne kartice, s katero lahko obnovite naročnino.

Če kupec želi, da se naročnina veže na novo plačilno kartico, lahko to stori sam v svojem uporabniškem računu ali kontaktira info@cokonap.com, kjer vam posredujemo povezavo do nastavitev novega plačilnega sredstva.

Dostava (način in pogoji) ter pogoji in sredstva plačila so enaki, kot za redna naročila (torej posamezna, ki ne pomenijo sklenitve naročnine).

V primeru izbranega plačila s kreditno kartico ali preko sistema paypal, bomo znesek naročnine samodejno trgali ob vsaki obnovi naročila. Paket bomo odposlali takoj, ko bo naročilo uspešno izvedeno.

Pri naročnini ni mogoče uveljavljati nobenih dodatnih popustov. Stroške dostave pri naročninah krijemo mi.

NAROČANJE BLAGA

Naročanje blaga poteka preko spletne strani 24 ur na dan. Izdelek naročite s klikom na »Kupite sedaj«. Po uspešno izvedenem plačilu prejmete na elektronski naslov potrdilo o naročilu, skupaj z veljavno verzijo teh pogojev.

Nakup lahko izvedete po internetu preko spletne trgovine ali z oddajo naročila na e-mail naslova info@cokonap.com. Pogoji nakupa so v obeh primerih enaki.

Podatki o sklenjeni pogodbi oziroma o oddanem naročilu so shranjeni pri ponudniku in so dosegljivi v uporabniškem računu posameznega uporabnika v primeru, da je uporabnik pri naročilu ustvaril svoj račun in ni opravil nakupa kot gost. Kupec povzetek svojega nakupa prejme po pregledu in potrditvi naročila tudi na e-naslov.

Ponudnik izda elektronski račun v pdf. obliki, poslan na strankin e-mail naslov, s specifikacijo, iz katere je razvidno lastnost in količina kupljenih storitev, blaga oz. vsebin.

Podjetje vam v skladu s prvim in drugim odstavkom 7. člena Zakona o elektronskem poslovanju na trgu omogoča dostop do pogodbene dokumentacije, ki nastane po oddaji vašega naročila v Spletni trgovini. Pogodbena dokumentacija je shranjena na strežnikih Podjetja.

POSTOPEK NAKUPA PREKO SPLETNE TRGOVINE ZA PRAVNE OSEBE

Postopek nakupa za pravne osebe je popolnoma enak kot za fizične osebe, le da ob vnosu naslova napišete naziv podjetja.

Če želite račun na podjetje, sprejemate pogoje poslovanja, ki veljajo za podjetja. Glavna razlika je v možnostih odstopa od pogodbe: podjetjem, samostojnim podjetnikom in drugim pravnim osebam omogočamo vračilo dobavljenih artiklov v okviru garancijskih pogojev ter uveljavljanje stvarne napake skladno s splošnimi pogoji obligacijskega prava, kakor jih ureja Obligacijski zakonik. Naštete pravne osebe nimajo možnosti odstopa od pogodbe v 14 dneh od prevzema artikla brez razloga, kot to velja za potrošnike (fizične osebe).

DOSTAVA BLAGA

Pošiljke za nas dostavljajo različni pogodbeni partnerji. O tem, katera dostavna služba vam bo dostavila paket (ali, če bo na izbiro več teh) boste seznanjeni v samem postopku kupovanja.

Vsa naročila praviloma odpremimo 1 do 2 dni po prejemu naročila. Naročila, prejeta čez vikend, odpremimo v ponedeljek, naročila, prejeta med prazniki, pa prvi delovni dan po le-teh. Paket bo dostavljen v roku 1 do 3 delovnih dni od odpreme paketa.

Kurir dostavi pošiljko na naslov, ki ste ga izbrali ob naročilu. Dostava blaga je omejena na ozemlje Republike Slovenije.

Strošek dostave je obračunan pred zaključkom naročila, tako da po opravljenem plačilu nimate več nobenih dodatnih stroškov.

Strošek dostave se pri nakupu obračuna po vsakokrat veljavni ceni dostavnega ponudnika, kakor bo izpisana v postopku nakupa pred potrditvijo naročila. Za nakupe v skupni vrednosti nad 80,00 EUR pa stroške dostave v celoti krijemo mi.

Pred dostavo vas bo kurir praviloma kontaktiral na telefonsko številko, ki ste ga navedli ob naročilu. Z njim se boste tudi uskladili glede dostave. Kurir vam lahko pošiljko pusti tudi v enem izmed prevzemnih mest po Sloveniji.

V potrditvi naročila bosta navedena tudi telefonska številka in naslov elektronske pošte, na katera se lahko obrnete, če boste imeli kakršnakoli vprašanja v zvezi z vašim naročilom. Ta dokument bo vseboval tudi številko vašega naročila, ki jo uporabite pri morebitnih vprašanjih naslovljenih na nas.

PREKLIC NAROČILA

V kolikor menite, da ste se pri oddaji naročila zmotili, vas vabimo, da čim prej, vsekakor pa pred potekom 2 ur od oddaje naročila, stopite v stik z nami preko elektronske pošte info@cokonap.com in potrudili se bomo, da ustrezno popravimo naročilo.

SPREMEMBA POGOJEV

Prodajalec si pridržuje pravico do spreminjanja splošnih pogojev poslovanja brez predhodnega opozorila. Spremembe začnejo veljati takoj po objavi.

V teh redkih primerih ali v primerih, ko se cena oz. status dobavljivosti spremeni med samo obdelavo naročila, bo prodajalec kupcu omogočil odstop od nakupa oziroma mu po dogovoru s kupcem ponudil najboljšo možnost rešitve situacije.

CENE

Vse cene so izražene v evrih (EUR) in vključujejo davek na dodano vrednost. Cene in ostale ugodnosti (popusti, način dostave) veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo v naprej določene veljavnosti. Popust velja za nakupe fizičnih oseb ter pravnih oseb. Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe cen. Prodajalec se zavezuje da bo zagotovil najbolj ažurne in točne podatke, a se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V tem primeru velja cena, kot je veljala ob oddaji naročila, če je bila nižja, od napačne oz., če je bila napačna cena višja od veljavne, dobi kupec možnost blago kupiti po pravilni (nižji) ceni.

Fotografije prodajnih artiklov je potrebno upoštevati skupaj s pripadajočim opisom izdelka in drugimi spremnimi informacijami o izdelku. Mogoča so manjša odstopanja med fotografijo posameznega izdelka (njegove zunanjosti – npr. embalaže, zlasti, če proizvajalec zamenja embalažo) in dejanskim izdelkom, vendar nikoli ne v bistvenih lastnostih blaga, kot so količina, sestava in podobni tehnični podatki.

STVARNA NAPAKA (za osebe, ki nimajo status potrošnika) in JAMČEVANJE ZA SKLADNOST (za osebe, ki imajo status potrošnika)

JAMČEVANJE ZA SKLADNOST

Prodajalec odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi blaga in ki se pokaže v dveh letih od dobave blaga.

Blago je skladno s prodajno pogodbo zlasti, kadar je to primerno:

  • ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti ter ima funkcionalnost, združljivost, interperabilnost in druge lastnosti, kot je zahtevano v prodajni pogodbi;
  • je primerno za poseben namen, za katerega ga potrošnik potrebuje in s katerim je potrošnik seznanil prodajalca najpozneje ob sklenitvi prodajne pogodbe, prodajalec pa je s tem soglašal;
  • je dobavljeno skupaj z vsemi dodatki in navodili, vključno z navodili za uživanje, kot je določeno v prodajni pogodbi, ter
  • je posodobljeno, kot je določeno v prodajni pogodbi.

Poleg izpolnjevanja zahtev iz prejšnjega odstavka mora blago tudi:

  • ustrezati namenom, za katere se običajno uporablja blago iste vrste, pri čemer je treba, kadar je to primerno, upoštevati druge predpise, tehnične standarde ali v primeru neobstoja takih tehničnih standardov panožne kodekse ravnanja, ki se uporabljajo za posamezni sektor;
  • biti take kakovosti in ustrezati opisu vzorca ali modela, ki ju je prodajalec dal na razpolago potrošniku pred sklenitvijo prodajne pogodbe, kadar je to primerno;
  • biti dobavljeno skupaj s takimi dodatki, vključno z embalažo ali drugimi navodili, za katere lahko potrošnik razumno pričakuje, da jih bo prejel, kadar je to primerno, in
  • biti take količine ter imeti značilnosti in druge lastnosti, vključno v zvezi s trajnostjo, funkcionalnostjo, združljivostjo in varnostjo, kot je običajno za blago iste vrste in ki jih potrošnik lahko razumno pričakuje glede na naravo blaga in ob upoštevanju kakršne koli javne izjave, podane pri oglaševanju ali označevanju s strani ali v imenu prodajalca ali drugih oseb v predhodnih členih pogodbene verige, vključno s proizvajalcem, razen če prodajalec dokaže, da:
    • za javno izjavo ni vedel in od njega ni mogoče razumno pričakovati, da bi zanjo vedel,
    • je bila javna izjava do sklenitve prodajne pogodbe popravljena na enak ali primerljiv način, kot je bila podana, ali
    • javna izjava ni mogla vplivati na odločitev za nakup blaga.

Kljub prejšnjim odstavkom, prodajalec ne odgovarja za neskladnost blaga, če je prodajalec potrošnika ob sklenitvi prodajne pogodbe posebej obvestil, da posamezna lastnost blaga odstopa od objektivnih zahtev za skladnost ter je potrošnik ob sklenitvi prodajne pogodbe izrecno in ločeno sprejel to odstopanje.

V primeru neskladnosti blaga je potrošnik, ki je o neskladnosti blaga obvestil prodajalca, pod pogoji in v vrstnem redu iz tega odseka, upravičen da:

  • zahteva od prodajalca brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga;
  • zahteva znižanje kupnine v sorazmerju z neskladnostjo ali odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.

Potrošnik lahko zadrži plačilo preostalega dela kupnine ali dela tega preostalega dela kupnine, dokler prodajalec ne izpolni svoje obveznosti iz tega odseka. Potrošnik to pravico uveljavlja z izjavo, s katero prodajalca obvesti o svoji odločitvi.

Potrošnik lahko od prodajalca zahteva, da v razumnem roku od trenutka, ko prodajalca obvesti o neskladnosti, ki ni daljši od 30 dni, brezplačno vzpostavi skladnost blaga brez znatnih nevšečnosti za potrošnika, pri čemer se upoštevata zlasti narava blaga in namen, za katerega potrošnik blago potrebuje.

Rok iz prejšnjega odstavka se lahko podaljša na najkrajši čas, ki je potreben za dokončanje zamenjave, vendar za največ 15 dni. Pri določitvi podaljšanega roka se upoštevajo narava in kompleksnost blaga, narava in resnost neskladnosti ter napor, ki je potreben za dokončanje zamenjave. O številu dni za podaljšanje roka in razlogih za njegovo podaljšanje prodajalec obvesti potrošnika pred potekom roka iz prejšnjega odstavka.

Šteje se, da je skladnost blaga vzpostavljena brezplačno, če prodajalec nosi tudi plačilo potrebnih stroškov, ki nastanejo pri vzpostavitvi skladnosti blaga, zlasti stroške pošiljanja, prevoza, dela ali materiala.

Da bi se vzpostavila skladnost blaga, lahko potrošnik izbere med popravilom blaga in zamenjavo blaga z novim brezhibnim blagom, razen če:

  • je izpolnitev izbranega jamčevalnega zahtevka nemogoča ali
  • izpolnitev izbranega jamčevalnega zahtevka predstavlja nesorazmerne stroške za prodajalca v primerjavi z drugim jamčevalnim zahtevkom ob upoštevanju vseh okoliščin.

Okoliščine iz druge alineje prejšnjega odstavka so zlasti vrednost, ki bi jo imelo blago, če ne bi bilo neskladno, pomen neskladnosti in možnost, da bi se potrošniku brez znatnih nevšečnosti zagotovil drug jamčevalni zahtevek.

Prodajalec lahko zavrne potrošnikov jamčevalni zahtevek za vzpostavitev skladnosti blaga, če popravilo in zamenjava nista mogoča ali če bi mu povzročila nesorazmerne stroške ob upoštevanju vseh okoliščin, tudi tistih iz prejšnjega odstavka.

Kadar je za vzpostavitev skladnosti potrebna zamenjava blaga, da potrošnik blago na voljo prodajalcu. Kadar je za vzpostavitev skladnosti potrebna zamenjava blaga, prodajalec zamenjano blago vzame nazaj na lastne stroške.

Potrošniku ni treba plačati za običajno uporabo zamenjanega blaga v obdobju pred zamenjavo.

Potrošnik lahko zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od prodajne pogodbe v katerem koli od naslednjih primerov, vse skladno z vsakokrat veljavno zakonodajo:

  • prodajalec ni zamenjal blaga ali, kadar je to ustrezno, ni izvedel zamenjave blaga v skladu s tem zakonom oziroma je zavrnil potrošnikov jamčevalni zahtevek za vzpostavitev skladnosti blaga;
  • neskladnost obstaja, čeprav je prodajalec poskušal vzpostaviti skladnost;
  • narava neskladnosti je tako resna, da upravičuje takojšnje sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od prodajne pogodbe, ali
  • prodajalec je izjavil ali pa je iz okoliščin očitno, da prodajalec ne bo vzpostavil skladnosti blaga v razumnem roku ali brez znatnih nevšečnosti za potrošnika.

Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova neskladnosti, če o neskladnosti obvesti prodajalca v dveh mesecih od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena.

Potrošnik v obvestilu o neskladnosti natančno opiše neskladnost. Obvestilo o neskladnosti lahko potrošnik prodajalcu sporoči osebno, o čemer mu prodajalec izda potrdilo, ali ga pošlje v prodajalno, kjer je bilo blago kupljeno, ali pa ga sporoči zastopniku prodajalca, s katerim je sklenil prodajno pogodbo.

Potrošnik prodajalcu omogoči, da blago, za katerega potrošnik zatrjuje, da je neskladno, pregleda. Če je obstoj neskladnosti blaga sporen, prodajalec o tem pisno obvesti potrošnika v osmih dneh od prejema jamčevalnega zahtevka potrošnika.

Kadar potrošnik odstopi od prodajne pogodbe, prodajalec potrošniku vrne plačan znesek nemudoma, vendar najpozneje v osmih dneh po prejemu blaga ali dokazila, da je potrošnik blago poslal nazaj.

Kadar potrošnik v skladu s tretjim odstavkom 83. člena tega zakona zahteva sorazmerno znižanje kupnine, prodajalec vrne del kupnine v osmih dneh od prejema zahtevka za sorazmerno znižanje kupnine.

Pravice potrošnika iz naslova jamčevanja za skladnost prenehajo v dveh letih od dneva, ko je potrošnik o neskladnosti blaga obvestil prodajalca.

JAMČEVANJE ZA STVARNE NAPAKE

Subjekti, ki nimajo statusa potrošnika po predpisih, ki urejajo varstvo potrošnikov, lahko uveljavljajo stvarne napake na blagu skladno s splošnimi pogoji obligacijskega prava (Obligacijski zakonik).

VRAČILO BLAGA IN GARANCIJA ZADOVOLJSTVA

Pravica do odstopa od pogodbe

V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov ima kupec pravico, da v 14 dneh od prejema blaga podjetju sporoči odstop od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.

Pogoji za vračilo v tem primeru:

  • izdelek mora biti neodprt, neuporabljen in v originalni, nepoškodovani embalaži,
  • kupec mora priložiti dokazilo o nakupu (račun ali številko naročila),
  • kupec nosi neposredne stroške vračila blaga.

Odstop od pogodbe kupec uveljavlja z nedvoumnim pisnim obvestilom, poslanim na naslov info@cokonap.com. Podjetje bo kupcu po prejemu obvestila posredovalo nadaljnja navodila za vračilo izdelka.

Garancija zadovoljstva (90 dni)

Za izdelek Cokonap Sleep Chocolate Prehransko dopolnilo s sladkorjem, melatoninom, magnezijem in vitaminom B6 nudimo dodatno 90-dnevno garancijo zadovoljstva. V tem roku lahko kupec, če z izdelkom ni zadovoljen, uveljavlja vračilo kupnine.

Pogoji za uveljavljanje garancije:

  • garancija velja za en odprt izdelek na posamezno gospodinjstvo,
  • preostale neodprte izdelke iz istega naročila je mogoče prav tako vrniti,
  • vračilo je mogoče uveljaviti najkasneje 90 dni po datumu prejema naročila,
  • kupec mora ob uveljavljanju garancije priložiti številko naročila.

Garancije ni mogoče uveljavljati v naslednjih primerih:

  • če je izdelek uporabljen nepravilno ali neskladno z navodili,
  • če je zahtevek vložen po preteku 90-dnevnega obdobja,
  • če vračilo ni predhodno pisno usklajeno z nami.

Za uveljavljanje garancije se kupec obrne na info@cokonap.com, kjer prejme navodila za nadaljnji postopek.

Napačno ali poškodovano blago

Če kupec ob prevzemu pošiljke ugotovi, da je izdelek napačen ali poškodovan, mora podjetje o tem obvestiti najpozneje v roku 48 ur od prejema pošiljke na elektronski naslov info@cokonap.com ter priložiti fotografijo izdelka in številko naročila. V najkrajšem možnem času bomo zagotovili ustrezno rešitev.

Vračilo kupnine

Ko izdelek prejmemo in pregledamo, bomo kupca obvestili o nadaljnjem postopku. V primeru odobrenega vračila bo kupnina povrnjena na vaš transakcijski račun. Čas obdelave vračila je lahko odvisen od izdajatelja kartice ali banke.

VAROVANJE OSEBNIH PODATKOV

Vse informacije o obdelavi osebnih podatkov so dosegljive tukaj. Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi uporabnik sam in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla ter z ustrezno protivirusno zaščito svojega računalnika.

DRUGA DOLOČILA

Za poslovanje s poslovnimi partnerji in strankami veljajo izključno pogoji, navedeni v “Splošnih pogojih poslovanja”, razen če ni izrecno drugače določeno. Drugačni dogovori brez pisnega dokumenta ne morejo biti veljavni.

Vsak kupec na zahtevo prejme kopijo “Splošnih pogojev poslovanja” v pisni obliki, sicer pa so pogoji objavljeni na spletni strani www.cokonap.com.

Nesoglasja ali spore, ki bi nastali s tolmačenjem ali izvajanjem “Splošnih pogojev poslovanja”, bosta partnerja reševala sporazumno. V primeru, da sporazuma ni možno doseči, je pristojno sodišče, najbližjemu stalnemu prebivališču potrošnika, v nepotrošniških sporih pa po sedežu prodajalca, v vseh primerih pa po pravu Republike Slovenije.

“Splošni pogoji poslovanja” stopijo v veljavo takoj po prejemu oz. objavi na spletni strani www.cokonap.com.

Izjavljamo, da smo davčni zavezanci in da smo zavezani plačevanju davka na dodano vrednost po 76. členu, Zakona o davku na dodano vrednost.

PRITOŽBE IN SPORI

Prodajalec spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Po vseh močeh se trudimo izpolnjevati svojo dolžnost vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se, v primeru težav, kupec lahko pisno ali po elektronski pošti. Pritožba se pošlje pisno na sedež prodajalca ENIK d.o.o., Ulica bratov Kotar 14, 1236 Trzin ali na elektronski naslov info@cokonap.com. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.

Prodajalec bo v najkrajšem možnem času potrdil prejem pritožbe in jo obravnaval v roku 8 (osem) dni od njenega prejema. Po svojih najboljših močeh si bomo prizadevali, da se morebitni spori rešijo sporazumno. V kolikor to ne bo mogoče, je pristojno sodišče, ki je najbližje kraju potrošnikovega stalnega prebivališča, v nepotrošniških sporih pa po sedežu prodajalca, v vseh primerih pa po pravu Republike Slovenije.

V skladu z 32. členom Zakona o izvensodnem reševanju sporov (ZIsRPS) vas obveščamo, da ne priznavamo nobenega izvajalca IRPS kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki ga kupec lahko sproži v skladu s tem zakonom, hkrati vas pa obveščamo, da lahko pritožbo vložite tudi na EU platformi za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS) tako, da kliknete na naslednjo povezavo in sledite navodilom na ekranu: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphase

Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (Uradni list RS, št. 81/2015), Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.

Trzin, dne 2.06.2025