Pravilnik o vračilih

Pri Cokonap si prizadevamo za popolno zadovoljstvo naših kupcev. V skladu z zakonodajo in našimi internimi pravili (90-dnevna garancija zadovoljstva) omogočamo vračilo izdelkov v naslednjih primerih:

1. Pravica do odstopa od pogodbe

V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov ima kupec pravico, da v 14 dneh od prejema blaga podjetju sporoči odstop od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.

Pogoji za vračilo v tem primeru:

  • izdelek mora biti neodprt, neuporabljen in v originalni, nepoškodovani embalaži,

  • kupec mora priložiti dokazilo o nakupu (račun ali številko naročila),

  • kupec nosi neposredne stroške vračila blaga.

Odstop od pogodbe kupec uveljavlja z nedvoumnim pisnim obvestilom, poslanim na naslov info@cokonap.com. Podjetje bo kupcu po prejemu obvestila posredovalo nadaljnja navodila za vračilo izdelka.

2. Garancija zadovoljstva (90 dni)

Za izdelek Cokonap Sleep Chocolate nudimo dodatno 90-dnevno garancijo zadovoljstva. V tem roku lahko kupec, če z izdelkom ni zadovoljen, uveljavlja vračilo kupnine.

Pogoji za uveljavljanje garancije:

  • garancija velja za en odprt izdelek na posamezno gospodinjstvo,

  • preostale neodprte izdelke iz istega naročila je mogoče prav tako vrniti,

  • vračilo je mogoče uveljaviti najkasneje 90 dni po datumu prejema naročila,

  • kupec mora ob uveljavljanju garancije priložiti številko naročila.

Garancije ni mogoče uveljavljati v naslednjih primerih:

  • če je izdelek uporabljen nepravilno ali neskladno z navodili,

  • če je zahtevek vložen po preteku 90-dnevnega obdobja,

  • če vračilo ni predhodno pisno usklajeno z nami.

Za uveljavljanje garancije se kupec obrne na info@cokonap.com, kjer prejme navodila za nadaljnji postopek.

3. Napačno ali poškodovano blago

Če kupec ob prevzemu pošiljke ugotovi, da je izdelek napačen ali poškodovan, mora podjetje o tem obvestiti najpozneje v roku 48 ur od prejema pošiljke na elektronski naslov info@cokonap.com ter priložiti fotografijo izdelka in številko naročila. V najkrajšem možnem času bomo zagotovili ustrezno rešitev.

4. Vračilo kupnine

Ko izdelek prejmemo in pregledamo, bomo kupca obvestili o nadaljnjem postopku. V primeru odobrenega vračila bo kupnina povrnjena na vaš transakcijski račun. Čas obdelave vračila je lahko odvisen od izdajatelja kartice ali banke.