Podmienky poskytovania služby

ENIK, online store and advertising agency, d.o.o.
Ulica bratov Kotar 14, 1236 Trzin
E-mail: info@cokonap.com
REGISTRAČNÉ ČÍSLO: 8767327000
DAŇOVÉ ČÍSLO: SI 25731424
TRR: SI56 0201 9026 3555 315 (NLB d.d.)
Dátum zápisu do registra: 20. novembra 2020
Registračný orgán: AJPES, pobočka Ľubľana

Všeobecné obchodné podmienky sú vypracované v súlade so zákonom o ochrane spotrebiteľa (ZVPot-1, Úradný vestník Slovinskej republiky, č. 130/22). Ak práva spotrebiteľa opísané nižšie nie sú zrozumiteľné alebo viditeľné, uplatnia sa ustanovenia platného zákona o ochrane spotrebiteľa.

Informácie podľa prvého odseku článku 130 ZVPot-1 sú neoddeliteľnou súčasťou zmluvy a nemožno ich meniť.

Všetky dokumenty, cenové ponuky, zmluvy a faktúry sú vyhotovené v slovinskom jazyku, okrem prípadov, keď kupujúci požiada, aby bol dokument vyhotovený v cudzom jazyku, alebo v prípadoch medzinárodnej spolupráce.

Internetový obchod a webovú stránku https://www.cokonap.com/ (ďalej len „internetový obchod“) prevádzkuje spoločnosť ENIK, online store and advertising agency, d.o.o., Ulica bratov Kotar 14, 1236 Trzin (ďalej len predávajúci).

Používateľom je každá osoba, ktorá vstúpi do internetového obchodu. Kupujúcim je právnická osoba, fyzická osoba vykonávajúca podnikateľskú činnosť alebo iná fyzická osoba, ktorej predávajúci predáva tovar a služby.

Službou je doručenie objednaného tovaru, riešenie a spracovanie záručných listov, informačná a technická podpora, informovanie kupujúceho o akciovom predaji a podobne.

Všeobecné obchodné podmienky sa vzťahujú na všetky služby a tovar ponúkané predávajúcim, ako aj na všetky obchodné a právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim, okrem prípadov, keď sa predávajúci a kupujúci pri jednotlivých obchodoch písomne dohodnú inak. Všeobecné obchodné podmienky sú záväzné aj pre každého používateľa od okamihu vstupu na webovú stránku.

Výživové doplnky vždy užívajte v súlade s priloženými pokynmi. Ak máte akékoľvek otázky alebo pochybnosti, poraďte sa so svojím lekárom alebo inou vhodne kvalifikovanou osobou. Predávajúci nie je odborníkom na výživu a všetok obsah na webovej stránke predstavuje iba dobre mienené odporúčanie a v žiadnom prípade nepredstavuje lekárske ani výživové poradenstvo.

PROCES NÁKUPU A OBJEDNÁVANIE TOVARU

V internetovom obchode môžete nakupovať ako hosť (neregistrovaný kupujúci) alebo ako registrovaný používateľ. V internetovom obchode sa môžete zaregistrovať aj bez uskutočnenia nákupu. Registráciou získate používateľské meno a odkaz na nastavenie hesla, pomocou ktorých môžete kedykoľvek pristupovať k svojmu profilu na webovej stránke. Všetky údaje zadané neskôr (napr. doručovacia adresa) budú prepojené s vaším používateľským menom alebo profilom.

Používatelia si môžu vybrať z rôznych produktov, ktoré predávajúci ponúka v internetovom obchode. Produkty možno nájsť pomocou funkcie vyhľadávania alebo prehliadaním jednotlivých kategórií a nastavením filtrov. Kliknutím na konkrétny produkt v internetovom obchode sa otvorí stránka s opisom, hlavnými vlastnosťami a cenou produktu.

Keď sa používateľ rozhodne pre produkt, vyberie ho a klikne na tlačidlo „PRIDAŤ DO KOŠÍKA“. Po pridaní produktu sa nákupný košík automaticky otvorí. Používateľ môže následne pokračovať v nakupovaní a pridávať do košíka ľubovoľný počet vybraných produktov až do vypredania zásob. Kliknutím na nákupný košík v pravom hornom rohu si používateľ môže prezrieť všetky vybrané produkty a odstrániť tie, ktoré si neželá.

Keď je používateľ pripravený produkty kúpiť, klikne na tlačidlo „DOKONČIŤ NÁKUP“ v pravom dolnom rohu a je presmerovaný na stránku na zadanie údajov zákazníka. Používateľ môže pokračovať v nákupe bez registrácie, zadať požadované údaje (napr. meno, priezvisko, adresu a podobne) a vybrať spôsob doručenia.

V ďalšom kroku si používateľ vyberie spôsob platby. Pred dokončením platby môže skontrolovať správnosť zadaných údajov (neskôr predložené námietky nebudeme môcť zohľadniť) a obsah nákupného košíka a potom nákup dokončiť kliknutím na tlačidlo „ODOSLAŤ OBJEDNÁVKU“. Používateľ je následne presmerovaný na platobnú stránku podľa predtým zvolenej možnosti platby. Po úspešnej platbe dostane používateľ na svoju e-mailovú adresu potvrdenie nákupu a faktúru spolu s aktuálnym znením týchto obchodných podmienok.

Kupujúci je povinný skontrolovať správnosť údajov na faktúre a oznámiť predávajúcemu prípadné chyby najneskôr do 3 (troch) pracovných dní.

Ponuka produktov na webovej stránke sa môže vzhľadom na povahu podnikania meniť každý deň.

SPÔSOBY PLATBY

Bez ohľadu na zvolený spôsob platby dostanete informácie o nákupe na svoju e-mailovú adresu a originál faktúry spolu s doručeným tovarom.

K dispozícii sú nasledujúce spôsoby platby:

  • V hotovosti alebo kreditnou kartou pri doručení (kreditnou kartou iba v prípade, že to zvolená doručovacia služba umožňuje) – Ak počas nákupného procesu vyberiete možnosť dobierky, faktúru zaplatíte pri doručení zásielky kuriérom. Celková kúpna cena a náklady na doručenie budú uvedené počas procesu objednávania.
  • Bankovou kartou – Pri zadávaní objednávky môžete zaplatiť kreditnou alebo debetnou kartou. V takom prípade platbu dostaneme okamžite. Poplatok hradí predávajúci. Platba je bezpečná a spracúva sa prostredníctvom poskytovateľa online platieb bankovou kartou Stripe.
  • Platba cez PayPal na účet predávajúceho.

PREDPLATNÉ

Kupujúci môže s predávajúcim uzavrieť aj zmluvu o predplatnom (t. j. predplatné) na vybrané produkty (alebo skupinu produktov podľa aktuálnej ponuky predávajúceho) na zvolené obdobie predplatného.

V prípade uzatvorenia predplatného bude predávajúci počas zvoleného obdobia predplatného a vo zvolenom časovom intervale (napr. mesačne, štvrťročne... – možnosť uzatvorenia predplatného a možné intervaly sú uvedené pri jednotlivých produktoch) automaticky odosielať a účtovať kupujúcemu vybrané produkty za osobitnú zníženú cenu (uvedenú pri vybranom produkte – „PREDPLATNÉ“) až do zrušenia predplatného.

Na začiatku zvoleného intervalového obdobia systém automaticky obnoví vašu objednávku a dostanete e-mail s potvrdením objednávky. Produkty vám domov (alebo na adresu, ktorú uvediete pri uzatvorení predplatného) doručí zvolená doručovacia služba.

Predplatné sa uzatvára na dobu neurčitú až do jeho zrušenia.

PROCES PREDPLATNÉHO:

Predávajúci v internetovom obchode označí tovar, na ktorý možno uzavrieť predplatné. Kupujúci uzavrie predplatné výberom možnosti „PREDPLATNÉ“ pri produkte, ktorý túto možnosť ponúka. Na uzavretie predplatného si kupujúci musí vytvoriť používateľský účet podľa pokynov na obrazovke, počnúc tlačidlom „Môj účet“, alebo sa účet vytvorí automaticky po uzavretí predplatného. Po zadaní objednávky dostane kupujúci na svoju e-mailovú adresu odkaz na nastavenie hesla.

Frekvencia prijímania vybraných produktov (t. j. zvolený interval) sa určuje osobitne pre každý produkt, ktorý umožňuje predplatné. Systém spravuje každý balík samostatne, čo znamená, že balíky dostávate v intervaloch a množstvách, ktoré ste si vybrali pre každý produkt. Ak sú intervaly a množstvá jednotlivých balíkov odlišné, každý z nich dostanete samostatne.

ZRUŠENIE PREDPLATNÉHO:

Predplatné môžete kedykoľvek zrušiť oznámením na adrese info@cokonap.com. Upozorňujeme, že môžeme prijať iba zrušenia vykonané najmenej 7 pracovných dní pred začiatkom intervalového obdobia. Ak zrušenie odošlete príliš neskoro, dostanete produkty a faktúru za dané intervalové obdobie. Ak máte v takom prípade pocit, že úhrada týchto nákladov je pre vás príliš veľkou záťažou, oznámte nám to na adrese info@cokonap.com a pokúsime sa nájsť spoločné riešenie. Zákazníci môžu predplatné zrušiť aj sami po prihlásení do svojho účtu a jeho zrušení na karte „Predplatné“.

Cena produktu s predplatným je najmenej o 10 % nižšia než bežná cena vybraného produktu. V prípade zmeny bežnej ceny produktu sa zmení aj cena produktu s predplatným. Predávajúci o takýchto zmenách informuje kupujúceho a umožní mu odstúpiť od predplatného bez akýchkoľvek negatívnych následkov.

PRÍSTUP K PREDPLATNÉMU:

V používateľskom účte kupujúceho, ktorý uzavrel predplatné, sa nachádza karta „Predplatné“, kde si kupujúci môže prezrieť uzavreté predplatné (vybrané produkty, množstvo, interval a cenu, prípadné neuhradené záväzky a možnosť zrušenia po uskutočnení dvoch objednávok). Zákazník tu môže zmeniť aj svoje údaje (napr. meno, priezvisko, doručovaciu adresu).

Tu môžete obnoviť aj zvolený spôsob platby, najmä v prípade skončenia platnosti alebo zrušenia platobnej karty, ktorú ste zaregistrovali v systéme. V prípade zrušenia alebo skončenia platnosti platobnej karty systém zistí neplatnosť karty a zruší opakované oprávnenie na automatické zaťažovanie karty. V takom prípade dostanete na svoju e-mailovú adresu oznámenie o neúspešnej transakcii a výzvu na zadanie aktívnej karty, pomocou ktorej môžete obnoviť predplatné.

Ak chce zákazník prepojiť predplatné s novou platobnou kartou, môže tak urobiť sám vo svojom používateľskom účte alebo kontaktovať info@cokonap.com, kde vám poskytneme odkaz na nastavenie nového spôsobu platby.

Doručenie (spôsob a podmienky) a platobné podmienky a spôsoby sú rovnaké ako pri bežných objednávkach (t. j. jednotlivých objednávkach, ktoré nepredstavujú predplatné).

Ak sa rozhodnete platiť kreditnou kartou alebo cez PayPal, pri každom obnovení objednávky vám automaticky zaúčtujeme poplatok za predplatné. Balík odošleme hneď po úspešnom dokončení objednávky.

Na predplatné nemožno uplatniť žiadne ďalšie zľavy. Náklady na dopravu pri predplatnom hradíme my.

OBJEDNÁVANIE TOVARU

Tovar možno objednávať prostredníctvom webovej stránky 24 hodín denne. Ak si chcete objednať produkt, kliknite na „Kúpiť teraz“. Po úspešnej platbe dostanete na svoju e-mailovú adresu potvrdenie objednávky spolu s aktuálnym znením týchto obchodných podmienok.

Nákup môžete uskutočniť online prostredníctvom internetového obchodu alebo odoslaním objednávky na e-mailovú adresu info@cokonap.com. Podmienky nákupu sú v oboch prípadoch rovnaké.

Informácie o uzatvorenej zmluve alebo zadanej objednávke uchováva poskytovateľ a sú dostupné v používateľskom účte konkrétneho používateľa, ak si používateľ pri zadávaní objednávky vytvoril účet a nenakupoval ako hosť. Kupujúci dostane po kontrole a potvrdení objednávky aj súhrn nákupu e-mailom.

Poskytovateľ vystavuje elektronickú faktúru vo formáte PDF, ktorú odošle na e-mailovú adresu zákazníka a ktorej špecifikácia uvádza vlastnosti a množstvo zakúpených služieb, tovaru alebo obsahu.

V súlade s prvým a druhým odsekom článku 7 zákona o elektronickom obchode vám spoločnosť poskytuje prístup k zmluvnej dokumentácii vytvorenej po zadaní objednávky v internetovom obchode. Zmluvná dokumentácia je uložená na serveroch spoločnosti.

PROCES NÁKUPU PROSTREDNÍCTVOM INTERNETOVÉHO OBCHODU PRE PRÁVNICKÉ OSOBY

Proces nákupu pre právnické osoby je úplne rovnaký ako pre fyzické osoby, s výnimkou toho, že pri zadávaní adresy uvediete názov spoločnosti.

Ak chcete faktúru na svoju spoločnosť, prijímate obchodné podmienky platné pre spoločnosti. Hlavný rozdiel spočíva v možnostiach odstúpenia od zmluvy: spoločnostiam, samostatne zárobkovo činným osobám a iným právnickým osobám umožňujeme vrátiť doručené položky za záručných podmienok a uplatniť vecné vady v súlade so všeobecnými podmienkami záväzkového práva upravenými Zákonníkom záväzkov. Uvedené právnické osoby nemajú možnosť odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia položky, ako je to v prípade spotrebiteľov (fyzických osôb).

DORUČENIE TOVARU

Zásielky nám doručujú rôzni zmluvní partneri. Počas nákupného procesu budete informovaní o tom, ktorá doručovacia služba doručí váš balík (alebo ktoré služby si môžete vybrať, ak ich je viac).

Spravidla odosielame všetky objednávky 1 až 2 dni po prijatí objednávky. Objednávky prijaté cez víkend odosielame v pondelok a objednávky prijaté počas sviatkov odosielame v prvý pracovný deň po sviatkoch. Balík bude doručený do 1 až 3 pracovných dní od odoslania.

Kuriér doručí zásielku na adresu, ktorú ste vybrali pri zadávaní objednávky. Doručenie tovaru je obmedzené na územie Slovinskej republiky.

Cena doručenia sa vypočíta pred dokončením objednávky, takže po zaplatení vám nevzniknú žiadne ďalšie náklady.

Cena doručenia sa vypočíta v čase nákupu podľa aktuálneho cenníka poskytovateľa dopravy, ako je uvedené v nákupnom procese pred potvrdením objednávky. Pri nákupoch s celkovou hodnotou nad 80,00 EUR hradíme náklady na doručenie v plnej výške.

Pred doručením vás kuriér zvyčajne kontaktuje na telefónnom čísle, ktoré ste uviedli pri zadávaní objednávky. Doručenie s ním tiež dohodnete. Kuriér môže zásielku ponechať aj na jednom z odberných miest v Slovinsku.

Potvrdenie objednávky bude obsahovať aj telefónne číslo a e-mailovú adresu, na ktoré sa môžete obrátiť s akýmikoľvek otázkami týkajúcimi sa objednávky. Tento dokument bude obsahovať aj číslo vašej objednávky, ktoré môžete použiť pri akýchkoľvek otázkach pre nás.

ZRUŠENIE OBJEDNÁVKY

Ak sa domnievate, že ste pri zadávaní objednávky urobili chybu, kontaktujte nás čo najskôr, v každom prípade však do 2 hodín od zadania objednávky, e-mailom na adrese info@cokonap.com, a pokúsime sa vašu objednávku príslušne opraviť.

ZMENY OBCHODNÝCH PODMIENOK

Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť všeobecné obchodné podmienky bez predchádzajúceho upozornenia. Zmeny nadobúdajú účinnosť okamžite po zverejnení.

V týchto zriedkavých prípadoch alebo v prípadoch, keď sa počas spracovania objednávky zmení cena alebo stav dostupnosti, predávajúci umožní kupujúcemu zrušiť nákup alebo mu po dohode ponúkne najlepšie možné riešenie situácie.

CENY

Všetky ceny sú uvedené v eurách (EUR) a zahŕňajú daň z pridanej hodnoty. Ceny a ďalšie výhody (zľavy, spôsoby doručenia) platia v čase zadania objednávky a nemajú vopred stanovenú dobu platnosti. Zľava sa vzťahuje na nákupy fyzických aj právnických osôb. Predávajúci si vyhradzuje právo meniť ceny. Predávajúci sa zaväzuje poskytovať čo najaktuálnejšie a najpresnejšie informácie, môže sa však stať, že informácia o cene bude nesprávna. V takom prípade platí cena, ktorá bola platná v čase zadania objednávky, ak bola nižšia než nesprávna cena, a ak bola nesprávna cena vyššia než platná cena, kupujúci má možnosť kúpiť tovar za správnu (nižšiu) cenu.

Fotografie položiek ponúkaných na predaj je potrebné posudzovať spolu so sprievodným opisom produktu a ďalšími sprievodnými informáciami o produkte. Medzi fotografiou konkrétneho produktu (jeho vzhľadom, napr. obalom, najmä ak výrobca zmení obal) a skutočným produktom môžu existovať drobné rozdiely, nikdy však nie v podstatných vlastnostiach tovaru, ako sú množstvo, zloženie a podobné technické údaje.

ZÁRUKA SÚLADU

Predávajúci zodpovedá za každý nesúlad tovaru, ktorý existuje v čase dodania a prejaví sa do dvoch rokov od dodania.

Tovar je v súlade s kúpnou zmluvou najmä vtedy, keď podľa okolností:

  • zodpovedá opisu, druhu, množstvu a kvalite a má funkčnosť, kompatibilitu, interoperabilitu a ďalšie vlastnosti požadované v kúpnej zmluve;
  • je vhodný na každý osobitný účel, na ktorý ho spotrebiteľ potrebuje a o ktorom spotrebiteľ informoval predávajúceho najneskôr pri uzatvorení kúpnej zmluvy a s ktorým predávajúci súhlasil;
  • je dodaný so všetkým príslušenstvom a pokynmi vrátane návodu na použitie, ako je uvedené v kúpnej zmluve; a
  • je aktualizovaný spôsobom uvedeným v kúpnej zmluve.

Okrem splnenia požiadaviek uvedených v predchádzajúcom odseku musí tovar tiež:

  • byť vhodný na účely, na ktoré sa tovar rovnakého druhu bežne používa, s prihliadnutím, ak je to vhodné, na ďalšie predpisy, technické normy alebo, ak také technické normy neexistujú, na odvetvové kódexy správania platné pre príslušné odvetvie;
  • mať takú kvalitu a zodpovedať opisu vzorky alebo modelu, ktorý predávajúci sprístupnil spotrebiteľovi pred uzatvorením kúpnej zmluvy, ak je to relevantné;
  • byť dodaný s takým príslušenstvom vrátane obalu alebo iných pokynov, aké môže spotrebiteľ primerane očakávať, ak je to relevantné; a
  • byť v takom množstve a mať takú kvalitu a ďalšie vlastnosti vrátane vlastností týkajúcich sa trvanlivosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, aké sú bežné pre tovar rovnakého druhu a aké môže spotrebiteľ primerane očakávať vzhľadom na povahu tovaru a so zreteľom na akékoľvek verejné vyhlásenie v reklame alebo na označení, ktoré urobil predávajúci alebo iné osoby v predchádzajúcich článkoch zmluvného reťazca vrátane výrobcu alebo ktoré bolo urobené v ich mene, pokiaľ predávajúci nepreukáže, že:
    • o verejnom vyhlásení nevedel a ani sa od neho nedalo primerane očakávať, že o ňom vedel,
    • verejné vyhlásenie bolo pred uzatvorením kúpnej zmluvy opravené rovnakým alebo porovnateľným spôsobom, akým bolo urobené, alebo
    • verejné vyhlásenie nemohlo ovplyvniť rozhodnutie o kúpe tovaru.

Bez ohľadu na predchádzajúce odseky predávajúci nezodpovedá za nesúlad tovaru, ak pri uzatvorení kúpnej zmluvy osobitne informoval spotrebiteľa, že určitá vlastnosť tovaru sa odchyľuje od objektívnych požiadaviek na súlad, a spotrebiteľ pri uzatvorení kúpnej zmluvy túto odchýlku výslovne a osobitne prijal.

V prípade nesúladu tovaru má spotrebiteľ, ktorý predávajúceho o nesúlade informoval, za podmienok a v poradí uvedenom v tejto časti právo:

  • požadovať, aby predávajúci bezplatne uviedol tovar do súladu;
  • požadovať primerané zníženie kúpnej ceny podľa rozsahu nesúladu alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy a požadovať vrátenie zaplatenej sumy.

Spotrebiteľ môže zadržať zaplatenie zostávajúcej časti kúpnej ceny alebo časti tejto zostávajúcej časti kúpnej ceny, kým predávajúci nesplní svoje povinnosti podľa tejto časti. Spotrebiteľ uplatní toto právo vyhlásením, ktorým informuje predávajúceho o svojom rozhodnutí.

Spotrebiteľ môže požadovať, aby predávajúci v primeranej lehote od okamihu, keď ho spotrebiteľ informoval o nesúlade, ktorá nesmie presiahnuť 30 dní, aby aby bezplatne a bez výrazných ťažkostí pre spotrebiteľa uviedol tovar do súladu, pričom sa zohľadní najmä povaha tovaru a účel, na ktorý ho spotrebiteľ potrebuje.

Lehotu uvedenú v predchádzajúcom odseku možno predĺžiť o minimálny čas potrebný na dokončenie výmeny, najviac však o 15 dní. Pri určovaní predĺženej lehoty sa zohľadní povaha a zložitosť tovaru, povaha a závažnosť nesúladu a úsilie potrebné na dokončenie výmeny. Predávajúci informuje spotrebiteľa o počte dní predĺženia lehoty a dôvodoch predĺženia pred uplynutím lehoty uvedenej v predchádzajúcom odseku.

Tovar sa považuje za uvedený do súladu bezplatne, ak predávajúci znáša aj nevyhnutné náklady vzniknuté pri uvedení tovaru do súladu, najmä náklady na poštovné, dopravu, prácu alebo materiál.

Na uvedenie tovaru do súladu si spotrebiteľ môže vybrať medzi opravou tovaru a výmenou tovaru za nový bezchybný tovar, pokiaľ:

  • nie je možné vyhovieť zvolenému nároku zo záruky alebo
  • by vyhovenie zvolenému nároku zo záruky spôsobilo predávajúcemu neprimerané náklady v porovnaní s druhým nárokom zo záruky, pričom sa zohľadnia všetky okolnosti.

Okolnosťami uvedenými v druhej zarážke predchádzajúceho odseku sú najmä hodnota, ktorú by tovar mal, keby nebol v nesúlade, význam nesúladu a možnosť poskytnúť spotrebiteľovi iný nárok zo záruky bez výrazných ťažkostí.

Predávajúci môže odmietnuť nárok spotrebiteľa na uvedenie tovaru do súladu, ak oprava a výmena nie sú možné alebo by predávajúcemu spôsobili neprimerané náklady s prihliadnutím na všetky okolnosti vrátane okolností uvedených v predchádzajúcom odseku.

Ak je na uvedenie tovaru do súladu potrebná jeho výmena, spotrebiteľ sprístupní tovar predávajúcemu. Ak je na uvedenie tovaru do súladu potrebná jeho výmena, predávajúci prevezme vymenený tovar späť na vlastné náklady.

Spotrebiteľ nie je povinný platiť za bežné používanie vymeneného tovaru počas obdobia pred jeho výmenou.

Spotrebiteľ môže v súlade s platnými právnymi predpismi požadovať primerané zníženie kúpnej ceny alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy v ktoromkoľvek z nasledujúcich prípadov:

  • predávajúci tovar nevymenil alebo, ak je to relevantné, nevykonal výmenu tovaru v súlade s týmto zákonom, alebo odmietol nárok spotrebiteľa na uvedenie tovaru do súladu;
  • nesúlad pretrváva napriek pokusu predávajúceho uviesť tovar do súladu;
  • povaha nesúladu je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžité primerané zníženie kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy, alebo
  • predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že tovar neuvedie do súladu v primeranej lehote alebo bez výrazných ťažkostí pre spotrebiteľa.

Spotrebiteľ môže uplatniť svoje práva vyplývajúce z nesúladu, ak o nesúlade informuje predávajúceho do dvoch mesiacov odo dňa, keď nesúlad zistil.

Spotrebiteľ v oznámení o nesúlade podrobne opíše nesúlad.

Spotrebiteľ môže oznámiť nesúlad predávajúcemu osobne, pričom mu predávajúci vystaví potvrdenie, alebo ho môže oznámiť predajni, v ktorej bol tovar zakúpený, prípadne zástupcovi predávajúceho, s ktorým bola uzatvorená kúpna zmluva.

Spotrebiteľ umožní predávajúcemu skontrolovať tovar, o ktorom tvrdí, že nie je v súlade.

Ak je existencia nesúladu tovaru sporná, predávajúci o tom spotrebiteľa písomne informuje do ôsmich dní od prijatia nároku spotrebiteľa zo záruky.

Ak spotrebiteľ odstúpi od kúpnej zmluvy, predávajúci mu bezodkladne, najneskôr však do ôsmich dní od prijatia tovaru alebo dokladu o tom, že spotrebiteľ tovar vrátil, vráti zaplatenú sumu.

Ak spotrebiteľ požiada o primerané zníženie kúpnej ceny v súlade s tretím odsekom článku 83 tohto zákona, predávajúci vráti časť kúpnej ceny do ôsmich dní od prijatia žiadosti o primerané zníženie kúpnej ceny.

Práva spotrebiteľa zo záruky súladu zaniknú dva roky odo dňa, keď spotrebiteľ informoval predávajúceho o nesúlade tovaru.

ZÁRUKA ZA VECNÉ VADY

Subjekty, ktoré podľa predpisov upravujúcich ochranu spotrebiteľa nemajú postavenie spotrebiteľa, môžu uplatniť vecné vady tovaru v súlade so všeobecnými podmienkami záväzkového práva (Zákonník záväzkov).

VRÁTENIE TOVARU A ZÁRUKA SPOKOJNOSTI

Právo na odstúpenie od zmluvy

V súlade so zákonom o ochrane spotrebiteľa má kupujúci právo oznámiť spoločnosti odstúpenie od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez toho, aby musel uviesť dôvod svojho rozhodnutia.

Podmienky vrátenia v tomto prípade:

  • produkt musí byť neotvorený, nepoužitý a v pôvodnom, nepoškodenom obale,
  • kupujúci musí predložiť doklad o kúpe (faktúru alebo číslo objednávky),
  • priame náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.

Kupujúci môže od zmluvy odstúpiť zaslaním jednoznačného písomného oznámenia na adresu info@cokonap.com. Po prijatí oznámenia spoločnosť zašle kupujúcemu ďalšie pokyny na vrátenie produktu.

Záruka spokojnosti (90 dní)

Na produkt Čokoláda na spanie Cokonap, výživový doplnok s cukrom, melatonínom, horčíkom a vitamínom B6, poskytujeme dodatočnú 90-dňovú záruku spokojnosti. Počas tohto obdobia môže kupujúci požiadať o vrátenie peňazí, ak nie je s produktom spokojný.

Podmienky uplatnenia záruky:

  • záruka sa vzťahuje na jeden otvorený produkt na domácnosť,
  • vrátiť možno aj zostávajúce neotvorené produkty z rovnakej objednávky,
  • vrátenie peňazí možno uplatniť najneskôr do 90 dní od dátumu prevzatia objednávky,
  • pri uplatnení záruky musí kupujúci uviesť číslo objednávky.

Záruku nemožno uplatniť v nasledujúcich prípadoch:

  • ak bol produkt použitý nesprávne alebo v rozpore s pokynmi,
  • ak bola žiadosť podaná po uplynutí 90-dňovej lehoty,
  • ak vrátenie nebolo s nami vopred písomne dohodnuté.

Na uplatnenie záruky by mal kupujúci kontaktovať info@cokonap.com, kde dostane pokyny k ďalšiemu postupu.

Nesprávny alebo poškodený tovar

Ak kupujúci pri prevzatí zásielky zistí, že produkt je nesprávny alebo poškodený, musí o tom spoločnosť informovať do 48 hodín od prevzatia zásielky e-mailom na adrese info@cokonap.com a priložiť fotografiu produktu a číslo objednávky. Čo najskôr zabezpečíme vhodné riešenie.

Vrátenie peňazí

Po prijatí a kontrole produktu budeme kupujúceho informovať o ďalšom postupe. Ak bude vrátenie schválené, kúpna cena bude vrátená na váš bankový účet. Čas spracovania vrátenia peňazí môže závisieť od vydavateľa karty alebo banky.

OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV

Všetky informácie o spracúvaní osobných údajov sú dostupné tu.

Používateľ zodpovedá za ochranu osobných údajov aj tým, že zabezpečí bezpečnosť svojho používateľského mena a hesla a primeranú antivírusovú ochranu svojho počítača.

ĎALŠIE USTANOVENIA

Ak nie je výslovne uvedené inak, podmienky uvedené vo „Všeobecných obchodných podmienkach“ sa vzťahujú výlučne na obchodovanie s obchodnými partnermi a zákazníkmi. Iné dohody bez písomného dokumentu nie sú platné.

Každý zákazník na požiadanie dostane písomnú kópiu „Všeobecných obchodných podmienok“; inak sú obchodné podmienky zverejnené na webovej stránke www.cokonap.com.

Akékoľvek nezhody alebo spory vzniknuté z výkladu alebo uplatňovania „Všeobecných obchodných podmienok“ sa budú riešiť vzájomnou dohodou partnerov. Ak nedôjde k dohode, príslušným súdom bude súd najbližší k trvalému bydlisku spotrebiteľa alebo, v sporoch, ktoré sa netýkajú spotrebiteľov, súd najbližší k sídlu predávajúceho, pričom vo všetkých prípadoch sa uplatní právo Slovinskej republiky.

„Všeobecné obchodné podmienky“ nadobúdajú účinnosť okamžite po ich prijatí alebo zverejnení na webovej stránke www.cokonap.com.

Vyhlasujeme, že sme daňovníkmi a sme povinní platiť daň z pridanej hodnoty v súlade s článkom 76 zákona o dani z pridanej hodnoty.

SŤAŽNOSTI A SPORY

Predávajúci dodržiava platné právne predpisy na ochranu spotrebiteľa. Vynakladáme maximálne úsilie na splnenie povinnosti zaviesť účinný systém vybavovania sťažností a určiť osobu, na ktorú sa kupujúci môže v prípade problémov obrátiť písomne alebo e-mailom. Sťažnosti sa majú zasielať písomne do sídla predávajúceho na adresu ENIK d.o.o., Ulica bratov Kotar 14, 1236 Trzin, Slovinsko, alebo na e-mailovú adresu info@cokonap.com. Proces vybavovania sťažností je dôverný.

Predávajúci čo najskôr potvrdí prijatie sťažnosti a vybaví ju do 8 (ôsmich) dní od prijatia. Urobíme všetko pre to, aby sme všetky spory vyriešili zmierom. Ak to nebude možné, príslušným súdom bude súd najbližší k miestu trvalého bydliska spotrebiteľa a v sporoch, ktoré sa netýkajú spotrebiteľov, súd najbližší k sídlu predávajúceho, pričom vo všetkých prípadoch sa uplatní právo Slovinskej republiky.

V súlade s článkom 32 zákona o mimosúdnom riešení sporov (ZIsRPS) vás týmto informujeme, že neuznávame žiadneho poskytovateľa IRPS ako príslušného na riešenie spotrebiteľských sporov, ktoré môže kupujúci začať podľa tohto zákona. Zároveň vás informujeme, že sťažnosť môžete podať aj na platforme EÚ na online riešenie spotrebiteľských sporov (SRPS) kliknutím na nasledujúci odkaz a podľa pokynov na obrazovke: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphase

Toto ustanovenie vyplýva zo zákona o mimosúdnom riešení spotrebiteľských sporov (Úradný vestník Slovinskej republiky, č. 81/2015), nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 o riešení spotrebiteľských sporov online, ktorým sa mení nariadenie (ES) č. 2016/2004 a smernica 2009/22/ES.

Trzin, 2. júna 2025