Kontaktujte nás
Kedy dostanem svoj balík?
Často kladené otázky
Kam doručujete?
Objednávky doručujú zmluvní kuriérski partneri na adresu, ktorú uvediete pri dokončení objednávky.
Ako dlho trvá doručenie?
Objednávky zvyčajne odosielame do 1–2 dní od ich prijatia (víkendové objednávky v pondelok a objednávky počas sviatkov v prvý nasledujúci pracovný deň). Po odoslaní doručenie zvyčajne trvá 1–3 pracovné dni.
Koľko stojí doručenie?
Cena dopravy sa vypočíta pred dokončením objednávky podľa aktuálneho cenníka poskytovateľa dopravy. Konečnú cenu dopravy uvidíte pri dokončení objednávky a neskôr vám nebudú účtované žiadne ďalšie poplatky. Pri objednávkach nad 50 EUR náklady na dopravu v plnej výške hradí Cokonap.
Aké spôsoby platby prijímate?
Môžete platiť:
- v hotovosti alebo bankovou kartou pri doručení (kartou iba v prípade, že to vybraný kuriér podporuje)
- kreditnou alebo debetnou kartou cez Stripe
- cez PayPal na účet predajcu
Ako funguje predplatné Cokonap?
Môžete si predplatiť vybrané produkty a automaticky ich dostávať vo zvolenom intervale (napr. každý mesiac alebo každé tri mesiace) za špeciálnu zníženú cenu, ktorá je minimálne o 25 % nižšia než bežná cena. Predplatné trvá na dobu neurčitú, kým ho nezrušíte.
Aké sú výhody predplatného?
Predplatitelia získajú zľavu aspoň 25 % oproti bežnej cene a produkt je v každom intervale automaticky doručený na ich adresu. Náklady na dopravu predplatného v plnej výške hradí Cokonap. Na domovskej stránke je predplatné prezentované aj zľavou –25 % na každú objednávku, vždy bezplatnou dopravou a možnosťou jednoduchého pozastavenia alebo zrušenia.
Môžem predplatné pozastaviť alebo zrušiť?
Áno. Predplatné môžete kedykoľvek zrušiť e-mailom na adresu info@cokonap.com alebo prihlásením do svojho účtu a jeho zrušením v časti „Predplatné“. Aby ste včas zastavili nasledujúcu zásielku, predplatné je potrebné zrušiť najmenej 7 pracovných dní pred začiatkom ďalšieho intervalu.
Môžem objednávku po odoslaní zmeniť alebo zrušiť?
Ak si myslíte, že ste urobili chybu, kontaktujte nás čo najskôr na adrese info@cokonap.com, najneskôr však do 2 hodín od odoslania objednávky. Tím urobí všetko pre to, aby ju upravil alebo zrušil.
Aké sú vaše štandardné podmienky vrátenia tovaru (14 dní)?
V súlade s právnymi predpismi na ochranu spotrebiteľa môžete od zmluvy odstúpiť do 14 dní od prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu. Produkt musí byť neotvorený, nepoužitý, v nepoškodenom pôvodnom obale a je potrebné priložiť doklad o kúpe. Náklady na spätné odoslanie hradí zákazník. Na začatie procesu pošlite jednoznačné písomné oznámenie na adresu info@cokonap.com
Čo je 90-dňová záruka spokojnosti?
Na čokoládu na spanie Cokonap sa vzťahuje dodatočná 90-dňová záruka spokojnosti. Ak nie ste spokojní, môžete do 90 dní od doručenia požiadať o vrátenie peňazí. Záruka sa vzťahuje na jeden otvorený produkt na domácnosť a vrátiť môžete aj všetky neotvorené produkty z rovnakej objednávky. Budete potrebovať číslo objednávky a predchádzajúci písomný súhlas prostredníctvom adresy info@cokonap.com.
Kedy záruka spokojnosti neplatí?
Záruka neplatí, ak bol produkt použitý nesprávne alebo v rozpore s pokynmi, ak bola žiadosť podaná po 90 dňoch alebo ak vrátenie nebolo vopred písomne schválené.
Čo ak je môj produkt poškodený alebo nesprávny?
Ak dostanete poškodený alebo nesprávny produkt, do 48 hodín od prevzatia zásielky pošlite e-mail na adresu info@cokonap.com a priložte fotografiu a číslo objednávky. Cokonap následne zabezpečí vhodné riešenie.
Ako a kedy dostanem vrátené peniaze?
Po tom, ako Cokonap dostane a skontroluje vrátený produkt, vás bude informovať o výsledku. Ak bude vrátenie schválené, peniaze budú poukázané na váš bankový účet. Čas spracovania sa môže líšiť v závislosti od banky alebo vydavateľa karty.
