Pravidlá poskytovania refundácií
V Cokonap sa usilujeme o úplnú spokojnosť zákazníkov. V súlade so zákonom a našimi internými pravidlami (90-dňová záruka spokojnosti) umožňujeme vrátenie produktov v nasledujúcich prípadoch:
1. Právo na odstúpenie od zmluvy
V súlade so zákonom o ochrane spotrebiteľa má zákazník právo oznámiť spoločnosti odstúpenie od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez toho, aby musel uviesť dôvod svojho rozhodnutia.
Podmienky vrátenia v tomto prípade:
- produkt musí byť neotvorený, nepoužitý a v pôvodnom, nepoškodenom obale,
- kupujúci musí predložiť doklad o kúpe (faktúru alebo číslo objednávky),
- priame náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.
Kupujúci môže od zmluvy odstúpiť zaslaním jednoznačného písomného oznámenia na info@cokonap.com. Po prijatí oznámenia spoločnosť poskytne kupujúcemu ďalšie pokyny na vrátenie produktu.
2. Záruka spokojnosti (90 dní)
Na čokoládu na spanie Cokonap poskytujeme dodatočnú 90-dňovú záruku spokojnosti. Počas tohto obdobia môže kupujúci požiadať o vrátenie peňazí, ak nie je s produktom spokojný.
Podmienky uplatnenia záruky:
- Záruka sa vzťahuje na jeden otvorený produkt na domácnosť.
- vrátiť možno aj zostávajúce neotvorené produkty z rovnakej objednávky,
- vrátenie peňazí možno uplatniť najneskôr do 90 dní od dátumu prevzatia objednávky,
- pri uplatnení záruky musí zákazník uviesť číslo objednávky.
Záruku nemožno uplatniť v nasledujúcich prípadoch:
- ak bol produkt použitý nesprávne alebo v rozpore s pokynmi,
- ak bola žiadosť podaná po uplynutí 90-dňovej lehoty,
- ak vrátenie nebolo s nami vopred písomne dohodnuté.
Na uplatnenie záruky by mal kupujúci kontaktovať info@cokonap.com, kde dostane pokyny k ďalšiemu postupu.
3. Nesprávny alebo poškodený tovar
Ak kupujúci pri prevzatí zásielky zistí, že produkt je nesprávny alebo poškodený, musí o tom spoločnosť informovať do 48 hodín od prevzatia zásielky na adrese info@cokonap.com a priložiť fotografiu produktu a číslo objednávky. Čo najskôr zabezpečíme vhodné riešenie.
4. Vrátenie peňazí
Po prijatí a kontrole produktu budeme kupujúceho informovať o ďalšom postupe. Ak bude vrátenie schválené, kúpna cena bude vrátená na váš bankový účet. Čas spracovania vrátenia peňazí môže závisieť od vydavateľa karty alebo banky.
