Termeni de utilizare

ENIK, magazin online și agenție de publicitate, d.o.o.
Ulica bratov Kotar 14, 1236 Trzin
E-mail: info@cokonap.com
NUMĂR DE ÎNREGISTRARE: 8767327000
COD FISCAL: SI 25731424
CONT BANCAR: SI56 0201 9026 3555 315 (NLB d.d.)
Data înregistrării la autoritatea de înregistrare: 20 noiembrie 2020
Autoritatea de înregistrare: AJPES, sucursala Ljubljana

Termenii și condițiile generale sunt întocmite în conformitate cu Legea privind protecția consumatorilor (ZVPot-1, Monitorul Oficial al Republicii Slovenia, nr. 130/22). Dacă drepturile consumatorului descrise mai jos nu sunt inteligibile sau vizibile, se aplică dispozițiile Legii în vigoare privind protecția consumatorilor.

Informațiile prevăzute la primul paragraf al articolului 130 din ZVPot-1 fac parte integrantă din contract și nu pot fi modificate.

Toate documentele, devizele, contractele și facturile sunt redactate în limba slovenă, cu excepția cazurilor în care cumpărătorul solicită redactarea documentului într-o limbă străină sau în cazurile de cooperare internațională.

Magazinul online și site-ul web https://www.cokonap.com/ (denumite în continuare „magazinul online”) sunt operate de ENIK, magazin online și agenție de publicitate, d.o.o., Ulica bratov Kotar 14, 1236 Trzin (denumit în continuare vânzătorul).

Un utilizator este orice persoană care accesează magazinul online. Un cumpărător este o persoană juridică, o persoană fizică ce desfășoară o activitate sau o altă persoană fizică căreia vânzătorul îi vinde bunuri și servicii.

Prin serviciu se înțelege livrarea bunurilor comandate, soluționarea și procesarea certificatelor de garanție, asistența informativă și tehnică, informarea cumpărătorului despre vânzări promoționale etc.

Termenii și condițiile generale se aplică tuturor serviciilor și bunurilor oferite de vânzător, respectiv tuturor raporturilor comerciale și juridice dintre vânzător și cumpărător, cu excepția cazurilor în care vânzătorul și cumpărătorul convin în scris altfel pentru anumite tranzacții. Termenii și condițiile generale sunt obligatorii și pentru fiecare utilizator din momentul accesării site-ului web.

Luați întotdeauna suplimentele alimentare în conformitate cu instrucțiunile anexate. Dacă aveți întrebări sau nelămuriri, consultați medicul sau o altă persoană calificată corespunzător. Vânzătorul nu este expert în nutriție, iar întregul conținut al site-ului reprezintă doar recomandări de bună-credință și nu constituie în niciun caz sfaturi medicale sau nutriționale.

PROCESUL DE ACHIZIȚIE ȘI COMANDAREA BUNURILOR

Puteți face cumpărături în magazinul online ca vizitator (cumpărător neînregistrat) sau ca utilizator înregistrat. Vă puteți înregistra în magazinul online și fără a efectua o achiziție. Prin înregistrare, veți primi un nume de utilizator și un link pentru setarea parolei, pe care le puteți utiliza oricând pentru a vă accesa profilul de pe site. Orice informație introdusă ulterior (de exemplu, adresa de livrare) va fi asociată numelui de utilizator sau profilului dumneavoastră.

Utilizatorii pot alege dintre diversele produse oferite de vânzător în magazinul online. Produsele pot fi găsite cu ajutorul funcției de căutare sau prin navigarea în categoriile individuale și setarea filtrelor. Prin clic pe un produs din magazinul online se deschide o pagină cu descrierea, caracteristicile principale și prețul produsului.

După ce se hotărăsc asupra unui produs, utilizatorii îl selectează și fac clic pe butonul „ADĂUGAȚI ÎN COȘ”. După adăugarea produsului, coșul de cumpărături se deschide automat. Utilizatorii pot continua cumpărăturile și pot adăuga în coș oricâte produse selectate doresc, până la epuizarea stocului. Făcând clic pe coșul de cumpărături din colțul din dreapta sus, utilizatorul poate verifica toate produsele selectate și le poate elimina pe cele pe care nu le mai dorește.

Când utilizatorul este pregătit să cumpere produsele, face clic pe butonul „FINALIZAȚI ACHIZIȚIA” din colțul din dreapta jos și este redirecționat către pagina pentru introducerea datelor clientului. Utilizatorul poate continua achiziția fără înregistrare, poate introduce datele necesare (de exemplu prenumele, numele, adresa etc.) și poate selecta metoda de livrare.

În pasul următor, utilizatorul selectează metoda de plată. Înainte de finalizarea plății, utilizatorul poate verifica exactitatea datelor introduse (nu vom putea lua în considerare obiecțiile transmise ulterior) și conținutul coșului, apoi finalizează achiziția făcând clic pe butonul „PLASAȚI COMANDA”. În funcție de metoda de plată selectată anterior, utilizatorul este redirecționat către pagina de plată. După efectuarea cu succes a plății, utilizatorul va primi la adresa de e-mail confirmarea achiziției și factura, împreună cu versiunea actuală a acestor termeni și condiții.

Cumpărătorul este obligat să verifice corectitudinea datelor de pe factură și să informeze vânzătorul despre eventualele erori în cel mult 3 (trei) zile lucrătoare.

Oferta de produse de pe site se poate modifica zilnic, având în vedere natura activității.

METODE DE PLATĂ

Indiferent de metoda de plată aleasă, veți primi informațiile despre achiziție la adresa de e-mail, iar factura originală împreună cu bunurile livrate.

Sunt disponibile următoarele metode de plată:

  • Numerar sau card bancar la livrare (cu cardul numai dacă serviciul de livrare selectat permite acest lucru) — Dacă selectați opțiunea de plată ramburs în timpul procesului de achiziție, veți achita factura atunci când curierul vă livrează coletul. Prețul total al achiziției și costurile de livrare vor fi indicate în procesul de comandă.
  • Cu card bancar — La plasarea comenzii, puteți plăti cu un card de credit sau de debit. În acest caz, primim plata imediat. Comisionul este suportat de vânzător. Plata este securizată și procesată prin furnizorul de plăți online cu cardul Stripe.
  • Plată prin PayPal în contul vânzătorului.

ABONAMENT

Pentru anumite produse (sau grupuri de produse, în funcție de oferta curentă a vânzătorului), cumpărătorul poate încheia cu vânzătorul și un contract de abonament (denumit în continuare abonament) pentru perioada de abonament aleasă.

În cazul încheierii unui abonament, pentru perioada și intervalul selectate (de exemplu lunar, trimestrial etc. — posibilitatea de abonare și intervalele disponibile sunt indicate lângă fiecare produs), vânzătorul va trimite și va debita automat produsele selectate la un preț special redus (așa cum este indicat lângă produsul selectat — „ABONAMENT”), până la anularea abonamentului.

La începutul fiecărei perioade de interval selectate, sistemul va reînnoi automat comanda și veți primi prin e-mail confirmarea comenzii. Produsele vor fi livrate la domiciliul dumneavoastră (sau la adresa indicată la încheierea abonamentului) prin serviciul de livrare selectat.

Abonamentul se încheie pe perioadă nedeterminată, până la anulare.

PROCESUL DE ABONARE:

Vânzătorul va marca în magazinul online bunurile pentru care poate fi încheiat un abonament. Cumpărătorul se abonează selectând „ABONAMENT” lângă produsul care oferă această opțiune. Pentru abonare, cumpărătorul trebuie să creeze un cont de utilizator urmând instrucțiunile de pe ecran, începând cu butonul „Contul meu”, sau contul va fi creat automat după abonare. După plasarea comenzii, cumpărătorul va primi la adresa de e-mail un link pentru setarea parolei.

Frecvența primirii produselor selectate (adică intervalul ales) se stabilește separat pentru fiecare produs care permite abonarea. Sistemul administrează fiecare pachet separat, ceea ce înseamnă că primiți pachetele la intervalele și în cantitățile selectate pentru fiecare produs. Dacă intervalele și cantitățile diferă de la un pachet la altul, fiecare va fi livrat separat.

ANULAREA ABONAMENTULUI:

Vă puteți anula abonamentul oricând, notificându-ne la info@cokonap.com. Vă rugăm să rețineți că putem accepta numai anulările efectuate cu cel puțin 7 zile lucrătoare înainte de începerea perioadei următorului interval. Dacă trimiteți anularea prea târziu, veți primi produsele și factura aferente acelei perioade. În astfel de cazuri, dacă plata acestei sume reprezintă o povară prea mare pentru dumneavoastră, vă rugăm să ne comunicați acest lucru la info@cokonap.com și vom încerca să găsim o soluție de comun acord. Clienții își pot anula și singuri abonamentul, autentificându-se în cont și anulându-l în fila „Abonamente”.

Prețul produsului cu abonament este cu cel puțin 10% mai mic decât prețul obișnuit al produsului selectat. În cazul modificării prețului obișnuit al produsului, se va modifica și prețul produsului cu abonament. Vânzătorul îl va informa pe cumpărător despre aceste modificări și îi va permite să se retragă din abonament fără consecințe negative.

ACCESUL LA ABONAMENTE:

În contul de utilizator al cumpărătorului care a încheiat un abonament există fila „Abonamente”, în care acesta poate vedea abonamentele încheiate (produsele selectate, cantitatea, intervalul și prețul, eventualele obligații neachitate și posibilitatea anulării după plasarea a două comenzi). Tot aici, clientul își poate modifica datele (de exemplu prenumele, numele și adresa de livrare).

Aici vă puteți actualiza și metoda de plată selectată, în special în cazul expirării sau anulării cardului de plată înregistrat în sistem. În cazul anulării sau expirării cardului, sistemul va detecta lipsa de valabilitate a acestuia și va revoca autorizarea recurentă pentru debitarea automată. În acest caz, veți primi la adresa de e-mail o notificare privind tranzacția nereușită și o solicitare de a introduce un card activ cu care puteți reînnoi abonamentul.

Dacă clientul dorește să asocieze abonamentul cu un card de plată nou, poate face acest lucru singur în contul de utilizator sau ne poate contacta la info@cokonap.com, iar noi îi vom furniza un link către setările noii metode de plată.

Metoda și condițiile de livrare, precum și condițiile și metodele de plată sunt aceleași ca pentru comenzile obișnuite (adică acele comenzi individuale care nu reprezintă un abonament).

Dacă alegeți plata cu cardul de credit sau prin PayPal, vom debita automat taxa de abonament la fiecare reînnoire a comenzii. Vom expedia coletul imediat ce comanda este finalizată cu succes.

Abonamentelor nu li se pot aplica reduceri suplimentare. Costurile de livrare pentru abonamente sunt suportate de noi.

COMANDAREA BUNURILOR

Bunurile pot fi comandate prin intermediul site-ului web, 24 de ore din 24. Pentru a comanda un produs, faceți clic pe „Cumpărați acum”. După efectuarea cu succes a plății, veți primi la adresa de e-mail confirmarea comenzii, împreună cu versiunea actuală a acestor termeni și condiții.

Puteți efectua o achiziție online prin magazinul online sau trimițând comanda la adresa de e-mail info@cokonap.com. Condițiile de achiziție sunt aceleași în ambele cazuri.

Informațiile despre contractul încheiat sau comanda plasată sunt stocate de furnizor și sunt disponibile în contul utilizatorului, dacă acesta și-a creat un cont la plasarea comenzii și nu a efectuat achiziția ca vizitator. După verificarea și confirmarea comenzii, cumpărătorul va primi și un rezumat al achiziției prin e-mail.

Furnizorul emite o factură electronică în format PDF, trimisă la adresa de e-mail a clientului, cu o specificație care prezintă caracteristicile și cantitatea serviciilor, bunurilor sau conținutului achiziționat.

În conformitate cu primul și al doilea paragraf al articolului 7 din Legea comerțului electronic, societatea vă oferă acces la documentația contractuală creată după plasarea comenzii în magazinul online. Documentația contractuală este stocată pe serverele societății.

PROCESUL DE ACHIZIȚIE PRIN MAGAZINUL ONLINE PENTRU PERSOANE JURIDICE

Procesul de achiziție pentru persoanele juridice este identic cu cel pentru persoanele fizice, cu excepția faptului că la introducerea adresei se completează denumirea societății.

Dacă doriți o factură pentru societate, acceptați termenii și condițiile aplicabile societăților. Principala diferență constă în posibilitățile de retragere din contract: societăților, întreprinzătorilor individuali și altor persoane juridice le permitem să returneze articolele livrate în condițiile garanției și să invoce viciile materiale în conformitate cu normele generale ale dreptului obligațiilor, astfel cum sunt reglementate de Codul obligațiilor. Persoanele juridice menționate nu au posibilitatea de a se retrage fără motiv din contract în termen de 14 zile de la primirea articolului, așa cum este cazul consumatorilor (persoane fizice).

LIVRAREA BUNURILOR

Expedierile sunt livrate de diverși parteneri contractuali. În timpul procesului de achiziție veți fi informat(ă) ce serviciu de livrare vă va livra coletul (sau, dacă sunt disponibile mai multe, dintre care puteți alege).

De regulă, expediem toate comenzile în termen de 1–2 zile de la primirea comenzii. Comenzile primite în weekend sunt expediate luni, iar cele primite în timpul sărbătorilor sunt expediate în prima zi lucrătoare după sărbători. Coletul va fi livrat în termen de 1–3 zile lucrătoare de la expediere.

Curierul va livra coletul la adresa selectată la plasarea comenzii. Livrarea bunurilor este limitată la teritoriul Republicii Slovenia.

Costul livrării este calculat înainte de finalizarea comenzii, astfel încât după plată nu vor apărea costuri suplimentare.

Costul livrării este calculat în momentul achiziției, potrivit tarifului curent al furnizorului de servicii de livrare, astfel cum este indicat în procesul de achiziție înainte de confirmarea comenzii. Pentru achizițiile cu o valoare totală de peste 80,00 EUR, suportăm integral costurile de livrare.

Înainte de livrare, curierul vă va contacta de regulă la numărul de telefon furnizat la plasarea comenzii. Veți coordona cu acesta și livrarea. Curierul vă poate lăsa coletul și la unul dintre punctele de ridicare din Slovenia.

Confirmarea comenzii va include și un număr de telefon și o adresă de e-mail la care ne puteți contacta dacă aveți întrebări despre comandă. Documentul va conține și numărul comenzii, pe care îl puteți utiliza atunci când ne adresați întrebări.

ANULAREA COMENZII

Dacă considerați că ați făcut o greșeală la plasarea comenzii, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil și, în orice caz, în termen de 2 ore de la plasarea comenzii, prin e-mail la info@cokonap.com, iar noi vom depune eforturi pentru a vă corecta comanda în mod corespunzător.

MODIFICAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica termenii și condițiile generale fără notificare prealabilă. Modificările intră în vigoare imediat după publicare.

În aceste cazuri rare sau atunci când prețul ori disponibilitatea se modifică în timpul procesării comenzii, vânzătorul îi va permite cumpărătorului să anuleze achiziția sau, de comun acord cu acesta, va oferi cea mai bună soluție posibilă pentru situația respectivă.

PREȚURI

Toate prețurile sunt exprimate în euro (EUR) și includ taxa pe valoarea adăugată. Prețurile și celelalte avantaje (reduceri, metode de livrare) sunt valabile la momentul plasării comenzii și nu au o perioadă de valabilitate prestabilită. Reducerea se aplică achizițiilor efectuate de persoane fizice și juridice. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile. Vânzătorul se angajează să furnizeze informații cât mai actuale și exacte, însă este posibil ca informațiile privind prețul să fie incorecte. În acest caz, dacă prețul valabil la momentul plasării comenzii era mai mic decât prețul incorect, se aplică prețul valabil, iar dacă prețul incorect era mai mare decât prețul valabil, cumpărătorul are posibilitatea de a achiziționa bunurile la prețul corect (mai mic).

Fotografiile articolelor oferite spre vânzare trebuie analizate împreună cu descrierea produsului și celelalte informații aferente. Pot exista diferențe minore între fotografia unui produs (aspectul acestuia, de exemplu ambalajul, în special dacă producătorul modifică ambalajul) și produsul efectiv, dar niciodată în ceea ce privește caracteristicile esențiale ale bunului, cum ar fi cantitatea, compoziția și alte date tehnice similare.

GARANȚIA DE CONFORMITATE

Vânzătorul răspunde pentru orice neconformitate a bunurilor existentă la momentul livrării și care devine evidentă în termen de doi ani de la livrare.

Bunurile sunt conforme cu contractul de vânzare, în special atunci când, după caz:

  • corespund descrierii, tipului, cantității și calității și au funcționalitatea, compatibilitatea, interoperabilitatea și celelalte caracteristici prevăzute în contractul de vânzare;
  • sunt adecvate oricărui scop special pentru care consumatorul le solicită, scop adus la cunoștința vânzătorului cel târziu la încheierea contractului de vânzare și acceptat de vânzător;
  • sunt livrate împreună cu toate accesoriile și instrucțiunile, inclusiv instrucțiunile de utilizare, prevăzute în contractul de vânzare; și
  • sunt actualizate astfel cum este prevăzut în contractul de vânzare.

Pe lângă îndeplinirea cerințelor prevăzute la paragraful anterior, bunurile trebuie, de asemenea:

  • să fie adecvate scopurilor pentru care sunt utilizate în mod normal bunurile de același tip, ținând seama, după caz, de alte reglementări, standarde tehnice sau, în lipsa acestora, de codurile de conduită ale sectorului aplicabile domeniului respectiv;
  • să fie de calitatea și să corespundă descrierii eșantionului sau modelului pus la dispoziția consumatorului de către vânzător înainte de încheierea contractului de vânzare, după caz;
  • să fie livrate cu accesoriile, inclusiv ambalajul sau alte instrucțiuni, la care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil, după caz; și
  • să fie în cantitatea și să aibă calitățile și celelalte caracteristici, inclusiv în ceea ce privește durabilitatea, funcționalitatea, compatibilitatea și siguranța, care sunt normale pentru bunurile de același tip și la care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil, având în vedere natura bunurilor și ținând seama de orice declarație publică făcută în publicitate sau pe etichetă de vânzător ori în numele acestuia sau de alte persoane aflate în verigile anterioare ale lanțului contractual, inclusiv producătorul, cu excepția cazului în care vânzătorul dovedește că:
    • nu a cunoscut declarația publică și nu se putea aștepta în mod rezonabil să o fi cunoscut,
    • declarația publică a fost corectată înainte de încheierea contractului de vânzare în același mod sau într-un mod comparabil cu cel în care a fost făcută, ori
    • declarația publică nu ar fi putut influența decizia de cumpărare a bunurilor.

Fără a aduce atingere paragrafelor anterioare, vânzătorul nu răspunde pentru neconformitatea bunurilor dacă, la momentul încheierii contractului de vânzare, l-a informat în mod expres pe consumator că o anumită caracteristică a bunurilor se abate de la cerințele obiective de conformitate, iar consumatorul a acceptat în mod expres și separat această abatere la încheierea contractului de vânzare.

În cazul neconformității bunurilor, consumatorul care l-a notificat pe vânzător cu privire la neconformitate are dreptul, în condițiile și în ordinea stabilite în prezenta secțiune:

  • să solicite vânzătorului aducerea gratuită a bunurilor la conformitate;
  • să solicite reducerea proporțională a prețului de achiziție sau să se retragă din contractul de vânzare și să solicite rambursarea sumei plătite.

Consumatorul poate suspenda plata părții rămase din prețul de achiziție sau a unei părți din aceasta până când vânzătorul își îndeplinește obligațiile prevăzute în prezenta secțiune. Consumatorul își exercită acest drept printr-o declarație prin care îl informează pe vânzător despre decizia sa.

Consumatorul îi poate solicita vânzătorului ca, într-un termen rezonabil din momentul în care îl informează despre neconformitate, care nu poate depăși 30 de zile, să aducă bunurile la conformitate gratuit și fără inconveniente semnificative pentru consumator, ținând seama în special de natura bunurilor și de scopul pentru care consumatorul le solicită.

Termenul menționat la paragraful anterior poate fi prelungit cu perioada minimă necesară pentru finalizarea înlocuirii, fără a depăși 15 zile. La stabilirea termenului prelungit se ține seama de natura și complexitatea bunurilor, de natura și gravitatea neconformității și de efortul necesar pentru finalizarea înlocuirii. Înainte de expirarea termenului menționat la paragraful anterior, vânzătorul îl informează pe consumator cu privire la numărul de zile cu care se prelungește termenul și motivele prelungirii.

Se consideră că bunurile sunt aduse la conformitate gratuit dacă vânzătorul suportă și costurile necesare pentru aducerea la conformitate, în special costurile poștale, de transport, de manoperă sau de materiale.

Pentru aducerea bunurilor la conformitate, consumatorul poate alege între repararea bunurilor și înlocuirea acestora cu bunuri noi, fără defecte, cu excepția cazului în care:

  • este imposibilă satisfacerea cererii de garanție alese, sau
  • satisfacerea cererii de garanție alese ar impune vânzătorului costuri disproporționate în comparație cu cealaltă cerere de garanție, ținând seama de toate circumstanțele.

Circumstanțele menționate la a doua liniuță a paragrafului anterior sunt, în special, valoarea pe care ar avea-o bunurile dacă ar fi conforme, importanța neconformității și posibilitatea de a-i oferi consumatorului o altă soluție în temeiul garanției fără inconveniente semnificative.

Vânzătorul poate refuza cererea consumatorului privind aducerea bunurilor la conformitate dacă repararea și înlocuirea sunt imposibile sau ar impune vânzătorului costuri disproporționate, ținând seama de toate circumstanțele, inclusiv de cele menționate la paragraful anterior.

Atunci când înlocuirea bunurilor este necesară pentru aducerea lor la conformitate, consumatorul pune bunurile la dispoziția vânzătorului. Vânzătorul preia bunurile înlocuite pe propria cheltuială.

Consumatorul nu este obligat să plătească pentru utilizarea normală a bunurilor înlocuite în perioada anterioară înlocuirii.

Consumatorul poate solicita reducerea proporțională a prețului de achiziție sau se poate retrage din contractul de vânzare în oricare dintre următoarele cazuri, în conformitate cu legislația aplicabilă:

  • vânzătorul nu a înlocuit bunurile sau, după caz, nu a efectuat înlocuirea în conformitate cu prezenta lege ori a respins cererea consumatorului privind aducerea bunurilor la conformitate;
  • neconformitatea persistă în pofida încercării vânzătorului de a aduce bunurile la conformitate;
  • natura neconformității este atât de gravă încât justifică reducerea proporțională imediată a prețului de achiziție sau retragerea din contractul de vânzare; sau
  • vânzătorul a declarat sau reiese clar din circumstanțe că nu va aduce bunurile la conformitate într-un termen rezonabil ori fără inconveniente semnificative pentru consumator.

Consumatorul își poate exercita drepturile care decurg din neconformitate dacă îl informează pe vânzător despre neconformitate în termen de două luni de la data la care aceasta a fost descoperită.

Consumatorul descrie în detaliu neconformitatea în notificarea privind neconformitatea.

Consumatorul îl poate notifica personal pe vânzător cu privire la neconformitate, caz în care vânzătorul eliberează o confirmare, poate trimite notificarea magazinului de unde au fost cumpărate bunurile sau îl poate informa pe reprezentantul vânzătorului cu care a fost încheiat contractul de vânzare.

Consumatorul îi permite vânzătorului să inspecteze bunurile despre care susține că sunt neconforme.

Dacă existența neconformității bunurilor este contestată, vânzătorul îl informează în scris pe consumator în termen de opt zile de la primirea cererii sale de garanție.

În cazul retragerii consumatorului din contractul de vânzare, vânzătorul îi rambursează fără întârziere suma plătită, dar nu mai târziu de opt zile de la primirea bunurilor sau a dovezii că acestea au fost returnate.

Atunci când consumatorul solicită o reducere proporțională a prețului de achiziție în conformitate cu al treilea paragraf al articolului 83 din prezenta lege, vânzătorul rambursează partea corespunzătoare din prețul de achiziție în termen de opt zile de la primirea solicitării.

Drepturile consumatorului în temeiul garanției de conformitate se prescriu în termen de doi ani de la data la care consumatorul l-a notificat pe vânzător cu privire la neconformitatea bunurilor.

GARANȚIA PENTRU VICII MATERIALE

Entitățile care nu au statut de consumator în sensul reglementărilor privind protecția consumatorilor pot invoca viciile materiale ale bunurilor în conformitate cu normele generale ale dreptului obligațiilor (Codul obligațiilor).

RETURNAREA BUNURILOR ȘI GARANȚIA DE SATISFACȚIE

Dreptul de retragere din contract

În conformitate cu Legea privind protecția consumatorilor, cumpărătorul are dreptul să notifice societatea cu privire la retragerea din contract în termen de 14 zile de la primirea bunurilor, fără a fi obligat să precizeze motivul deciziei.

Condiții de retur în acest caz:

  • produsul trebuie să fie nedeschis, neutilizat și în ambalajul original, nedeteriorat,
  • cumpărătorul trebuie să prezinte dovada achiziției (factura sau numărul comenzii),
  • cumpărătorul suportă costurile directe ale returnării bunurilor.

Cumpărătorul se poate retrage din contract prin trimiterea unei notificări scrise clare la info@cokonap.com. După primirea notificării, societatea îi va transmite cumpărătorului instrucțiuni suplimentare pentru returnarea produsului.

Garanția de satisfacție (90 de zile)

Oferim o garanție suplimentară de satisfacție de 90 de zile pentru produsul Ciocolată pentru somn Cokonap, supliment alimentar cu zahăr, melatonină, magneziu și vitamina B6. În această perioadă, cumpărătorul poate solicita rambursarea dacă nu este mulțumit de produs.

Condiții pentru solicitarea garanției:

  • garanția se aplică unui singur produs deschis per gospodărie,
  • produsele rămase nedeschise din aceeași comandă pot fi, de asemenea, returnate,
  • rambursarea poate fi solicitată cel târziu în termen de 90 de zile de la data primirii comenzii,
  • cumpărătorul trebuie să furnizeze numărul comenzii atunci când solicită garanția.

Garanția nu poate fi solicitată în următoarele cazuri:

  • dacă produsul a fost utilizat incorect sau nu a fost utilizat conform instrucțiunilor,
  • dacă solicitarea este transmisă după expirarea perioadei de 90 de zile,
  • dacă returul nu a fost convenit în prealabil cu noi în scris.

Pentru a solicita garanția, cumpărătorul trebuie să contacteze info@cokonap.com, unde va primi instrucțiuni privind pașii următori.

Bunuri incorecte sau deteriorate

Dacă la primirea coletului cumpărătorul constată că produsul este incorect sau deteriorat, trebuie să informeze societatea în termen de 48 de ore de la primirea coletului, trimițând un e-mail la info@cokonap.com și anexând o fotografie a produsului și numărul comenzii. Vom oferi cât mai curând posibil o soluție adecvată.

Rambursarea

După ce primim și verificăm produsul, vom informa cumpărătorul cu privire la pașii următori. Dacă returul este aprobat, prețul de achiziție va fi rambursat în contul dumneavoastră bancar. Durata procesării rambursării poate depinde de emitentul cardului sau de bancă.

PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Toate informațiile privind prelucrarea datelor cu caracter personal sunt disponibile aici.

Utilizatorul este, de asemenea, responsabil pentru protejarea datelor cu caracter personal, prin asigurarea securității numelui de utilizator și a parolei și prin utilizarea unei protecții antivirus adecvate pentru computer.

ALTE DISPOZIȚII

Cu excepția cazului în care se prevede în mod expres altfel, termenii și condițiile prevăzute în „Termenii și condițiile generale” se aplică exclusiv relațiilor comerciale cu partenerii și clienții. Alte acorduri fără un document scris nu sunt valabile.

La cerere, fiecare client va primi în scris o copie a „Termenilor și condițiilor generale”; în caz contrar, termenii și condițiile sunt publicate pe site-ul web www.cokonap.com.

Orice neînțelegeri sau litigii rezultate din interpretarea ori aplicarea „Termenilor și condițiilor generale” vor fi soluționate pe cale amiabilă între părți. Dacă nu se poate ajunge la un acord, instanța competentă va fi instanța cea mai apropiată de domiciliul permanent al consumatorului sau, în litigiile care nu implică un consumator, instanța cea mai apropiată de sediul social al vânzătorului, iar în toate cazurile se aplică legislația Republicii Slovenia.

„Termenii și condițiile generale” intră în vigoare imediat după primire sau după publicarea pe site-ul web www.cokonap.com.

Declarăm că suntem contribuabili și că avem obligația de a plăti taxa pe valoarea adăugată în conformitate cu articolul 76 din Legea privind taxa pe valoarea adăugată.

RECLAMAȚII ȘI LITIGII

Vânzătorul respectă legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor. Depunem toate eforturile pentru a ne îndeplini obligația de a institui un sistem eficient de soluționare a reclamațiilor și de a desemna o persoană pe care cumpărătorul o poate contacta în scris sau prin e-mail în cazul unor probleme. Reclamațiile trebuie trimise în scris la sediul vânzătorului, ENIK d.o.o., Ulica bratov Kotar 14, 1236 Trzin, Slovenia, sau la adresa de e-mail info@cokonap.com. Procedura de soluționare a reclamațiilor este confidențială.

Vânzătorul va confirma primirea reclamației cât mai curând posibil și o va soluționa în termen de 8 (opt) zile de la primire. Vom face tot posibilul pentru a soluționa orice litigiu pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu este posibil, va fi competentă instanța cea mai apropiată de domiciliul permanent al consumatorului, iar în litigiile care nu implică un consumator, instanța cea mai apropiată de sediul social al vânzătorului; în toate cazurile se aplică legislația Republicii Slovenia.

În conformitate cu articolul 32 din Legea privind soluționarea extrajudiciară a litigiilor (ZIsRPS), vă informăm că nu recunoaștem niciun furnizor IRPS ca fiind competent să soluționeze litigiile de consum care pot fi inițiate de cumpărător în conformitate cu această lege. Totodată, vă informăm că puteți depune o reclamație și pe platforma UE pentru soluționarea online a litigiilor de consum (SRPS), făcând clic pe următorul link și urmând instrucțiunile afișate pe ecran: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphase

Această reglementare rezultă din Legea privind soluționarea extrajudiciară a litigiilor de consum (Monitorul Oficial al Republicii Slovenia, nr. 81/2015), Regulamentul (UE) nr. 524/2013 al Parlamentului European și al Consiliului privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum și de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2016/2004 și a Directivei 2009/22/CE.

Trzin, 2 iunie 2025