Politica de rambursare
La Cokonap, ne străduim să asigurăm satisfacția deplină a clienților. În conformitate cu legislația și regulile noastre interne (garanția de satisfacție de 90 de zile), permitem returnarea produselor în următoarele cazuri:
1. Dreptul de retragere din contract
În conformitate cu Legea privind protecția consumatorilor, clientul are dreptul să notifice societatea cu privire la retragerea din contract în termen de 14 zile de la primirea bunurilor, fără a fi obligat să precizeze motivul deciziei.
Condiții de retur în acest caz:
- produsul trebuie să fie nedeschis, neutilizat și în ambalajul original, nedeteriorat,
- cumpărătorul trebuie să prezinte dovada achiziției (factura sau numărul comenzii),
- cumpărătorul suportă costurile directe ale returnării bunurilor.
Cumpărătorul se poate retrage din contract prin trimiterea unei notificări scrise neechivoce la info@cokonap.com. După primirea notificării, societatea îi va transmite cumpărătorului instrucțiuni suplimentare pentru returnarea produsului.
2. Garanția de satisfacție (90 de zile)
Oferim o garanție suplimentară de satisfacție de 90 de zile pentru Ciocolata pentru somn Cokonap. În această perioadă, cumpărătorul poate solicita rambursarea dacă nu este mulțumit de produs.
Condiții pentru solicitarea garanției:
- Garanția se aplică unui singur produs deschis per gospodărie.
- produsele rămase nedeschise din aceeași comandă pot fi, de asemenea, returnate,
- rambursarea poate fi solicitată cel târziu în termen de 90 de zile de la data primirii comenzii,
- clientul trebuie să furnizeze numărul comenzii atunci când solicită garanția.
Garanția nu poate fi solicitată în următoarele cazuri:
- dacă produsul a fost utilizat incorect sau nu a fost utilizat conform instrucțiunilor,
- dacă solicitarea este transmisă după expirarea perioadei de 90 de zile,
- dacă returul nu a fost convenit în prealabil cu noi în scris.
Pentru a solicita garanția, cumpărătorul trebuie să contacteze info@cokonap.com, unde va primi instrucțiuni privind pașii următori.
3. Bunuri incorecte sau deteriorate
Dacă la primirea coletului cumpărătorul constată că produsul este incorect sau deteriorat, trebuie să informeze societatea în termen de 48 de ore de la primirea coletului la info@cokonap.com, anexând o fotografie a produsului și numărul comenzii. Vom oferi cât mai curând posibil o soluție adecvată.
4. Rambursarea
După ce primim și verificăm produsul, vom informa cumpărătorul cu privire la pașii următori. Dacă returul este aprobat, prețul de achiziție va fi rambursat în contul dumneavoastră bancar. Durata procesării rambursării poate depinde de emitentul cardului sau de bancă.
