Luați legătura cu noi
Când voi primi coletul?
Întrebări frecvente
Unde livrați?
Comenzile sunt livrate de parteneri de curierat contractuali la adresa pe care o furnizați la finalizarea comenzii.
Cât durează livrarea?
Comenzile sunt expediate de obicei în termen de 1–2 zile de la primirea comenzii (luni pentru comenzile din weekend și în prima zi lucrătoare după sărbători). După expediere, livrarea durează de regulă 1–3 zile lucrătoare.
Cât costă livrarea?
Costul livrării este calculat înainte de finalizarea comenzii, pe baza tarifului actual al furnizorului de servicii de livrare. Costul final al livrării este afișat la finalizarea comenzii, fără taxe suplimentare ulterior. Pentru comenzile de peste 260 lei, costurile de livrare sunt suportate integral de Cokonap.
Ce metode de plată acceptați?
Puteți plăti:
- În numerar sau cu cardul bancar la livrare (cu cardul numai dacă serviciul de curierat ales permite acest lucru)
- Cu card de credit sau de debit prin Stripe
- Prin PayPal în contul vânzătorului
Cum funcționează abonamentul Cokonap?
Vă puteți abona la anumite produse și le puteți primi automat la intervalul ales (de exemplu, lunar sau la fiecare trei luni), la un preț special redus, cu cel puțin 25% mai mic decât prețul obișnuit. Abonamentul se încheie pe perioadă nedeterminată și continuă până când îl anulați.
Care sunt beneficiile abonamentului?
Abonații beneficiază de o reducere de cel puțin 25% față de prețul obișnuit, iar produsul este livrat automat la adresa lor la fiecare interval. Costurile de livrare pentru comenzile pe bază de abonament sunt suportate integral de Cokonap. Pe pagina principală, abonamentul este promovat și cu o reducere de 25% la fiecare comandă, livrare întotdeauna gratuită și posibilitatea de a-l pune ușor pe pauză sau de a-l anula.
Pot pune pe pauză sau anula abonamentul?
Da. Vă puteți anula abonamentul oricând, trimițând un e-mail la info@cokonap.com sau autentificându-vă în cont și anulându-l în secțiunea „Abonamente”. Pentru ca următoarea expediere să fie oprită la timp, anularea trebuie efectuată cu cel puțin 7 zile lucrătoare înainte de începerea următorului interval.
Pot modifica sau anula comanda după ce am plasat-o?
Dacă considerați că ați făcut o greșeală, contactați info@cokonap.com cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 2 ore după plasarea comenzii. Echipa va face tot posibilul pentru a o modifica sau anula.
Care este politica standard de retur (14 zile)?
În conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor, vă puteți retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea bunurilor, fără a preciza motivul. Produsul trebuie să fie nedeschis, neutilizat și în ambalajul original intact, iar dumneavoastră trebuie să includeți dovada cumpărării. Costurile de returnare sunt suportate de client. Pentru a începe procedura, trimiteți o notificare scrisă clară la info@cokonap.com
Ce este garanția de satisfacție de 90 de zile?
Pentru Ciocolata pentru somn Cokonap este disponibilă o garanție suplimentară de satisfacție de 90 de zile. Dacă nu sunteți mulțumit, puteți solicita rambursarea în termen de 90 de zile de la livrare. Garanția acoperă un produs deschis per gospodărie, iar produsele nedeschise din aceeași comandă pot fi, de asemenea, returnate. Veți avea nevoie de numărul comenzii și de aprobarea scrisă prealabilă prin info@cokonap.com.
Când nu se aplică garanția de satisfacție?
Garanția nu se aplică dacă produsul a fost utilizat necorespunzător sau nu a fost utilizat conform instrucțiunilor, dacă solicitarea este făcută după 90 de zile ori dacă returul nu a fost aprobat în prealabil în scris.
Ce fac dacă produsul meu este deteriorat sau incorect?
Dacă primiți un produs deteriorat sau incorect, trimiteți un e-mail la info@cokonap.com în termen de 48 de ore de la primirea coletului, incluzând o fotografie și numărul comenzii. Cokonap va găsi apoi o soluție adecvată.
Cum și când voi primi rambursarea?
După ce Cokonap primește și verifică produsul returnat, vă va comunica rezultatul. Dacă returul este aprobat, rambursarea va fi efectuată în contul dumneavoastră bancar. Timpul de procesare poate varia în funcție de bancă sau de emitentul cardului.
