Szolgáltatási feltételek

ENIK, spletna trgovina in dejavnost oglaševalskih agencij, d.o.o.
Ulica bratov Kotar 14, 1236 Trzin
E-mail: info@cokonap.com
CÉGJEGYZÉKSZÁM: 8767327000
ADÓSZÁM: SI 25731424
BANKSZÁMLASZÁM: SI56 0201 9026 3555 315 (NLB d.d.)
A nyilvántartó hatóságnál történő bejegyzés dátuma: 2020. november 20.
Nyilvántartó hatóság: AJPES, ljubljanai kirendeltség

Az általános szerződési feltételek a fogyasztóvédelmi törvénnyel (ZVPot-1, a Szlovén Köztársaság Hivatalos Közlönye, 130/22. szám) összhangban készültek. Amennyiben a fogyasztó alább ismertetett jogai nem érthetők vagy nem láthatók, a mindenkor hatályos fogyasztóvédelmi törvény rendelkezései alkalmazandók.

A ZVPot-1 130. cikke első bekezdésében meghatározott információk a szerződés elválaszthatatlan részét képezik, és nem módosíthatók.

Minden dokumentum, árajánlat, szerződés és számla szlovén nyelven készül, kivéve, ha a vásárló kéri, hogy a dokumentum idegen nyelven készüljön, illetve nemzetközi együttműködés esetén.

A https://www.cokonap.com/ online áruházat és weboldalt (a továbbiakban: „online áruház”) az ENIK, spletna trgovina in dejavnost oglaševalskih agencij, d.o.o., Ulica bratov Kotar 14, 1236 Trzin (a továbbiakban: eladó) üzemelteti.

Felhasználó minden olyan személy, aki belép az online áruházba. Vásárló az a jogi személy, tevékenységet végző természetes személy vagy más természetes személy, akinek az eladó árut vagy szolgáltatást értékesít.

A szolgáltatás magában foglalja a megrendelt áruk kiszállítását, a jótállási dokumentumok ügyintézését és feldolgozását, az információs és műszaki támogatást, a vásárló tájékoztatását az akciós és promóciós értékesítésekről stb.

Az általános szerződési feltételek az eladó által kínált valamennyi szolgáltatásra és árura, illetve az eladó és a vásárló közötti valamennyi üzleti és jogviszonyra vonatkoznak, kivéve, ha az eladó és a vásárló egy adott ügyletre vonatkozóan írásban másként állapodnak meg. Az általános szerződési feltételek a weboldalra való belépés pillanatától minden felhasználóra kötelezőek.

Az étrend-kiegészítőket mindig a mellékelt útmutató szerint fogyassza. Kérdés vagy bizonytalanság esetén forduljon orvosához vagy más megfelelően képzett szakemberhez. Az eladó nem táplálkozástudományi szakértő, és a weboldalon található minden tartalom kizárólag jóhiszemű ajánlás, semmilyen esetben sem minősül orvosi vagy táplálkozási tanácsnak.

A VÁSÁRLÁS ÉS AZ ÁRURENDELÉS FOLYAMATA

Az online áruházban vendégként (nem regisztrált vásárlóként) vagy regisztrált felhasználóként vásárolhat. Vásárlás nélkül is regisztrálhat az online áruházban. A regisztráció során felhasználónevet és egy jelszó beállítására szolgáló hivatkozást kap, amelyek segítségével bármikor hozzáférhet a weboldalon található profiljához. A később megadott adatok (például a szállítási cím) a felhasználónevéhez, illetve profiljához kapcsolódnak.

A felhasználó az eladó által az online áruházban kínált különböző termékek közül választhat. A termékek keresőfunkcióval, az egyes kategóriák böngészésével és szűrők beállításával találhatók meg. Az online áruházban egy adott termékre kattintva megnyílik annak oldala a termék leírásával, fő jellemzőivel és árával.

Amikor a felhasználó kiválasztott egy terméket, kijelöli azt, majd a „KOSÁRBA” gombra kattint. A termék hozzáadását követően a kosár automatikusan megnyílik. A felhasználó ezután folytathatja a vásárlást, és a készlet erejéig tetszőleges számú kiválasztott terméket tehet a kosarába. A jobb felső sarokban található kosár ikonra kattintva a felhasználó megtekintheti a kiválasztott termékeket, és igény szerint eltávolíthatja azokat.

Amikor a felhasználó készen áll a termékek megvásárlására, a jobb alsó sarokban a „VÁSÁRLÁS BEFEJEZÉSE” gombra kattint, majd a vásárlói adatok megadására szolgáló oldalra irányítjuk. A felhasználó regisztráció nélkül is folytathatja a vásárlást, megadhatja a szükséges adatokat (például vezetéknév, keresztnév, cím stb.), és kiválaszthatja a szállítási módot.

A következő lépésben a felhasználó kiválasztja a fizetési módot. A fizetés befejezése előtt még egyszer ellenőrizheti a megadott adatok pontosságát (a később benyújtott kifogásokat nem tudjuk figyelembe venni), valamint a kosár tartalmát, majd a „RENDELÉS LEADÁSA” gombra kattintva befejezheti a vásárlást. Ez a korábban kiválasztott fizetési módnak megfelelő fizetési oldalra irányítja. A sikeres fizetést követően a felhasználó a vásárlás visszaigazolását és a számlát, valamint ezen feltételek aktuális változatát e-mailben kapja meg.

A vásárló köteles ellenőrizni a számlán szereplő adatok helyességét, és az esetleges hibákról legkésőbb 3 (három) munkanapon belül értesíteni az eladót.

A weboldalon található termékkínálat az üzleti tevékenység jellegéből adódóan naponta változhat.

FIZETÉSI MÓDOK

A választott fizetési módtól függetlenül a vásárlással kapcsolatos információkat e-mailben, az eredeti számlát pedig a kézbesített áruval együtt kapja meg.

Az alábbi fizetési módok állnak rendelkezésre:

• Készpénzes vagy bankkártyás utánvét (bankkártyás fizetés csak akkor, ha azt a választott futárszolgálat lehetővé teszi) – Ha a vásárlási folyamat során az utánvétes fizetési lehetőséget választja, a számlát a küldemény futár általi kézbesítésekor egyenlíti ki. A teljes vételár és a szállítási költség a rendelési folyamat során kerül feltüntetésre.
• Bankkártyás fizetés – A rendelés leadásakor hitel- vagy betéti kártyával fizethet. Ebben az esetben a fizetés azonnal beérkezik hozzánk. A jutalékot az eladó viseli. A fizetés biztonságos, és a Stripe online bankkártyás fizetési szolgáltatón keresztül történik.
• PayPal-fizetés az eladó számlájára.

ELŐFIZETÉS

A vásárló a kiválasztott termékekre (vagy termékcsoportra, az eladó mindenkori kínálatától függően) választott előfizetési időszakra előfizetési jogviszonyt (a továbbiakban: előfizetés) is létesíthet az eladóval.

Előfizetés megkötése esetén az eladó a kiválasztott előfizetési időszakban és a választott időközönként (például havonta, háromhavonta – az előfizetés lehetőségét és a lehetséges időközöket az egyes termékeknél tüntetjük fel) a kiválasztott termékeket automatikusan elküldi és a termék mellett feltüntetett különleges, kedvezményes áron („ELŐFIZETÉS”) felszámítja mindaddig, amíg az előfizetést le nem mondják.

A kiválasztott időszak kezdetén a rendszer automatikusan megújítja a rendelést, amelyről e-mailben visszaigazolást kap. A termékeket a választott futárszolgálat az Ön otthonába (vagy az előfizetéskor megadott címre) kézbesíti.

Az előfizetés határozatlan időre, a lemondásig jön létre.

AZ ELŐFIZETÉS MEGKÖTÉSÉNEK FOLYAMATA:

Az eladó az online áruházban megjelöli azokat a termékeket, amelyekre előfizetés köthető. A vásárló úgy köt előfizetést, hogy az ezt lehetővé tevő termék mellett az „ELŐFIZETÉS” opciót választja. Az előfizetéshez a vásárlónak felhasználói fiókot kell létrehoznia a képernyőn megjelenő utasítások követésével, a „Fiókom” gomb kiválasztásától kezdve, vagy a fiók az előfizetés megkötése után automatikusan létrejön. A rendelés leadását követően a vásárló e-mailben kap egy hivatkozást a jelszó beállításához.

A kiválasztott termékek kézhezvételének gyakoriságát (azaz a választott időközt) minden előfizethető termék esetében külön határozzuk meg. A rendszer minden csomagot külön kezel, ami azt jelenti, hogy a csomagokat az egyes termékeknél kiválasztott időközönként és mennyiségben kapja meg. Ha az egyes csomagok időközei és mennyiségei eltérnek, azokat külön-külön kézbesítjük.

AZ ELŐFIZETÉS LEMONDÁSA:

Előfizetését bármikor lemondhatja, ha erről értesít minket az info@cokonap.com címen. Felhívjuk figyelmét, hogy kizárólag az adott időszak kezdete előtt legalább 7 munkanappal benyújtott lemondást tudjuk figyelembe venni. Ha a lemondást túl későn küldi el, az adott időszakra a termékeket és a számlát megkapja. Ha ilyen esetben úgy ítéli meg, hogy e költség megfizetése túl nagy terhet jelent Önnek, jelezze ezt az info@cokonap.com címen, és megpróbálunk közös megoldást találni. A vásárló az előfizetést saját maga is lemondhatja úgy, hogy bejelentkezik a fiókjába, és az „Előfizetések” fülön megszünteti azt.

Az előfizetéses termék ára legalább 10%-kal alacsonyabb a kiválasztott termék normál áránál. A termék normál árának változása esetén az előfizetéses ár is változik. Az eladó az ilyen változásokról értesíti a vásárlót, és lehetővé teszi számára, hogy hátrányos következmények nélkül elálljon az előfizetéstől.

HOZZÁFÉRÉS AZ ELŐFIZETÉSEKHEZ:

Az előfizetéssel rendelkező vásárló felhasználói fiókjában található egy „Előfizetések” fül, ahol megtekintheti megkötött előfizetéseit (a kiválasztott termékeket, mennyiséget, időközt és árat, az esetleges fennálló tartozásokat, valamint a két teljesített rendelés után rendelkezésre álló lemondási lehetőséget). Itt a vásárló az adatait (például nevét, vezetéknevét és szállítási címét) is módosíthatja.

Itt frissítheti a kiválasztott fizetési módot is, különösen akkor, ha a rendszerben rögzített bankkártyája lejárt vagy megszűnt. A bankkártya megszűnése vagy lejárata esetén a rendszer érzékeli a kártya érvénytelenségét, és visszavonja az automatikus terheléshez adott ismétlődő felhatalmazást. Ebben az esetben a sikertelen tranzakcióról e-mailes értesítést kap, valamint felkérést egy aktív kártya megadására, amellyel az előfizetést megújíthatja.

Ha a vásárló új bankkártyához szeretné kapcsolni az előfizetést, ezt maga is megteheti felhasználói fiókjában, vagy kapcsolatba léphet velünk az info@cokonap.com címen, ahol elküldjük számára az új fizetési mód beállítására szolgáló hivatkozást.

A szállítás (módja és feltételei), valamint a fizetés feltételei és módjai megegyeznek a normál rendeléseknél alkalmazottakkal (azaz az előfizetésnek nem minősülő egyedi rendelésekével).

Hitelkártyás vagy PayPal-fizetés választása esetén az előfizetés díját minden rendelésmegújításkor automatikusan levonjuk. A csomagot a rendelés sikeres feldolgozását követően azonnal feladjuk.

Az előfizetésre további kedvezmény nem érvényesíthető. Az előfizetések szállítási költségét mi viseljük.

ÁRURENDELÉS

Az áruk a weboldalon a nap 24 órájában megrendelhetők. A termék megrendeléséhez kattintson a „Vásárlás most” gombra. A sikeres fizetést követően e-mailben megkapja a rendelés visszaigazolását és ezen feltételek aktuális változatát.

Vásárlását az online áruházon keresztül vagy az info@cokonap.com e-mail-címre küldött rendeléssel is lebonyolíthatja. A vásárlás feltételei mindkét esetben azonosak.

A megkötött szerződésre, illetve a leadott rendelésre vonatkozó adatokat a szolgáltató megőrzi, és azok az adott felhasználó fiókjában hozzáférhetők, ha a felhasználó a rendelés leadásakor fiókot hozott létre, és nem vendégként vásárolt. A rendelés ellenőrzése és megerősítése után a vásárló e-mailben is megkapja vásárlásának összefoglalóját.

A szolgáltató PDF-formátumú elektronikus számlát állít ki, amelyet a vásárló e-mail-címére küld el, és amely részletezi a megvásárolt szolgáltatások, áruk vagy tartalmak jellemzőit és mennyiségét.

Az elektronikus kereskedelemről szóló törvény 7. cikkének első és második bekezdésével összhangban a vállalkozás hozzáférést biztosít az online áruházban leadott rendelés után keletkezett szerződéses dokumentációhoz. A szerződéses dokumentációt a vállalkozás szerverein tároljuk.

AZ ONLINE ÁRUHÁZON KERESZTÜLI VÁSÁRLÁS FOLYAMATA JOGI SZEMÉLYEK SZÁMÁRA

A jogi személyek vásárlási folyamata teljes mértékben megegyezik a természetes személyekével, azzal a különbséggel, hogy a cím megadásakor a vállalkozás nevét is fel kell tüntetni.

Ha vállalkozás nevére kér számlát, elfogadja a vállalkozásokra vonatkozó feltételeket. A legfontosabb eltérés a szerződéstől való elállás lehetőségében rejlik: a vállalkozások, egyéni vállalkozók és más jogi személyek részére lehetővé tesszük a leszállított termékek jótállási feltételek szerinti visszaküldését, valamint az anyagi hibák érvényesítését a kötelmi jog általános feltételei szerint, a Kötelmi Jogi Törvénykönyv rendelkezéseinek megfelelően. A felsorolt jogi személyek a fogyasztókkal (természetes személyekkel) ellentétben nem jogosultak arra, hogy a termék átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elálljanak a szerződéstől.

AZ ÁRUK KISZÁLLÍTÁSA

A küldeményeket különböző szerződött partnereink kézbesítik. A vásárlási folyamat során tájékoztatást kap arról, melyik futárszolgálat szállítja ki a csomagot (illetve több lehetőség esetén melyek közül választhat).

Általános szabályként minden rendelést a beérkezéstől számított 1–2 napon belül feladunk. A hétvégén beérkezett rendeléseket hétfőn, az ünnepnapokon beérkezetteket pedig az ünnepet követő első munkanapon adjuk fel. A csomagot a feladástól számított 1–3 munkanapon belül kézbesítjük.

A futár a küldeményt a rendeléskor kiválasztott címre kézbesíti. Az áruk kiszállítása a Szlovén Köztársaság területére korlátozódik.

A szállítási költséget a rendelés befejezése előtt számítjuk fel, így a fizetést követően további költség nem merül fel.

A szállítási költséget a vásárláskor a szállító mindenkor érvényes díjszabása alapján számítjuk ki, amely a rendelés megerősítése előtt megjelenik a vásárlási folyamatban. A 80,00 EUR összértéket meghaladó vásárlások esetén a teljes szállítási költséget mi viseljük.

A futár a kézbesítés előtt rendszerint felveszi Önnel a kapcsolatot a rendeléskor megadott telefonszámon. A kézbesítés részleteit vele egyeztetheti. A futár a küldeményt valamely szlovéniai átvételi ponton is elhelyezheti.

A rendelés visszaigazolása tartalmazza azt a telefonszámot és e-mail-címet is, amelyeken a rendelésével kapcsolatos kérdések esetén kapcsolatba léphet velünk. A dokumentum a rendelési számát is tartalmazza, amelyre a hozzánk intézett kérdések során hivatkozhat.

A RENDELÉS LEMONDÁSA

Ha úgy véli, hogy a rendelés leadásakor hibát követett el, kérjük, a lehető leghamarabb, de minden esetben a rendelés leadásától számított 2 órán belül lépjen kapcsolatba velünk az info@cokonap.com címen, és igyekszünk a rendelést megfelelően módosítani.

A FELTÉTELEK MÓDOSÍTÁSA

Az eladó fenntartja a jogot az általános szerződési feltételek előzetes értesítés nélküli módosítására. A módosítások a közzétételüket követően azonnal hatályba lépnek.

E ritka esetekben, illetve ha a rendelés feldolgozása során az ár vagy az elérhetőség megváltozik, az eladó lehetővé teszi a vásárló számára a vásárlástól való elállást, vagy a vásárlóval egyeztetve a helyzet lehető legjobb megoldását ajánlja fel.

ÁRAK

Minden ár euróban (EUR) értendő, és tartalmazza az általános forgalmi adót. Az árak és egyéb kedvezmények (kedvezmények, szállítási módok) a rendelés leadásának időpontjában érvényesek, és nincs előre meghatározott érvényességi idejük. A kedvezmény természetes és jogi személyek vásárlásaira egyaránt vonatkozik. Az eladó fenntartja az árak módosításának jogát. Az eladó vállalja, hogy a lehető legfrissebb és legpontosabb adatokat biztosítja, azonban előfordulhat, hogy egy ár hibásan jelenik meg. Ebben az esetben, ha a rendelés leadásakor érvényes ár alacsonyabb volt a hibásan feltüntetett árnál, az alacsonyabb ár alkalmazandó; ha pedig a hibásan feltüntetett ár magasabb a ténylegesen érvényes árnál, a vásárlónak lehetősége van a terméket a helyes (alacsonyabb) áron megvásárolni.

Az értékesített termékek fényképeit a hozzájuk tartozó termékleírással és egyéb kísérő információkkal együtt kell figyelembe venni. Előfordulhatnak kisebb eltérések az adott termék fényképe (annak külső megjelenése, például csomagolása, különösen, ha a gyártó módosítja a csomagolást) és a tényleges termék között, azonban az áru lényeges tulajdonságaiban – például mennyiségében, összetételében és hasonló műszaki adataiban – soha.

MEGFELELŐSÉGI JÓTÁLLÁS

Az eladó felel az áru minden olyan nem megfelelőségéért, amely az áru átadásakor fennáll, és az átadástól számított két éven belül válik felismerhetővé.

Az áru különösen akkor felel meg az adásvételi szerződésnek, ha – az adott esetben alkalmazandó módon –:

• megfelel a szerződésben meghatározott leírásnak, típusnak, mennyiségnek és minőségnek, valamint rendelkezik az előírt funkcionalitással, kompatibilitással, interoperabilitással és egyéb jellemzőkkel;
• alkalmas arra a különleges célra, amelyre a fogyasztónak szüksége van, és amelyről a fogyasztó legkésőbb az adásvételi szerződés megkötésekor tájékoztatta az eladót, az eladó pedig ehhez hozzájárult;
• az adásvételi szerződésben meghatározott valamennyi tartozékkal és útmutatóval – ideértve a használati útmutatót is – együtt kerül átadásra; valamint
• az adásvételi szerződésben meghatározott módon naprakész.

Az előző bekezdésben foglalt követelmények teljesítésén túl az árunak:

• alkalmasnak kell lennie azokra a célokra, amelyekre az azonos típusú árukat rendszerint használják, figyelembe véve adott esetben az egyéb jogszabályokat, műszaki szabványokat vagy ezek hiányában az adott ágazatban alkalmazandó szakmai magatartási kódexeket;
• olyan minőségűnek kell lennie, és meg kell felelnie annak a mintának vagy modellnek a leírásának, amelyet az eladó az adásvételi szerződés megkötése előtt a fogyasztó rendelkezésére bocsátott, amennyiben ez alkalmazandó;
• olyan tartozékokkal – ideértve a csomagolást vagy más útmutatókat is – együtt kell érkeznie, amelyekre a fogyasztó észszerűen számíthat, amennyiben ez alkalmazandó; valamint
• olyan mennyiségűnek és olyan minőségűnek kell lennie, továbbá olyan egyéb jellemzőkkel – többek között tartóssággal, funkcionalitással, kompatibilitással és biztonsággal – kell rendelkeznie, amelyek az azonos típusú áruknál szokásosak, és amelyekre a fogyasztó az áru jellegére, valamint az eladó, a gyártó vagy a szerződéses lánc korábbi szereplői által vagy nevükben reklámozásban vagy címkézésben tett nyilvános kijelentésekre tekintettel észszerűen számíthat, kivéve, ha az eladó bizonyítja, hogy:
  • nem tudott a nyilvános kijelentésről, és tőle észszerűen nem volt elvárható, hogy tudjon róla,
  • a nyilvános kijelentést az adásvételi szerződés megkötése előtt ugyanúgy vagy ahhoz hasonló módon helyesbítették, ahogyan azt eredetileg tették, vagy
  • a nyilvános kijelentés nem befolyásolhatta az áru megvásárlására vonatkozó döntést.

A fenti bekezdésektől eltérően az eladó nem felel az áru nem megfelelőségéért, ha az adásvételi szerződés megkötésekor kifejezetten tájékoztatta a fogyasztót arról, hogy az áru valamely jellemzője eltér az objektív megfelelőségi követelményektől, és a fogyasztó ezt az eltérést a szerződés megkötésekor kifejezetten és külön elfogadta.

Az áru nem megfelelősége esetén az a fogyasztó, aki az eladót a nem megfelelőségről értesítette, az e szakaszban meghatározott feltételek és sorrend szerint jogosult:

• követelni az eladótól az áru díjmentes megfelelőségét;
• a vételár nem megfelelőséggel arányos csökkentését kérni, vagy elállni az adásvételi szerződéstől, és kérni a megfizetett összeg visszatérítését.

A fogyasztó visszatarthatja a vételár fennmaradó részének vagy annak egy részének megfizetését mindaddig, amíg az eladó nem teljesíti az e szakasz szerinti kötelezettségét. A fogyasztó e jogát az eladót a döntéséről tájékoztató nyilatkozattal gyakorolja.

A fogyasztó követelheti az eladótól, hogy a nem megfelelőségről való értesítéstől számított észszerű, de legfeljebb 30 napos határidőn belül, díjmentesen és a fogyasztó számára jelentős kényelmetlenség nélkül állítsa helyre az áru megfelelőségét, figyelembe véve különösen az áru jellegét és azt a célt, amelyre a fogyasztónak szüksége van.

Az előző bekezdésben meghatározott határidő a csere befejezéséhez szükséges legrövidebb idővel, de legfeljebb 15 nappal meghosszabbítható. A meghosszabbított határidő meghatározásakor figyelembe kell venni az áru jellegét és összetettségét, a nem megfelelőség jellegét és súlyosságát, valamint a csere elvégzéséhez szükséges erőfeszítést. Az eladó az előző bekezdésben meghatározott határidő lejárta előtt tájékoztatja a fogyasztót a meghosszabbítás napjainak számáról és annak indokairól.

Az áru megfelelőségének helyreállítása akkor minősül díjmentesnek, ha az eladó viseli az ehhez szükséges költségeket is, különösen a postázás, a szállítás, a munka vagy az anyagok költségét.

Az áru megfelelőségének helyreállítása érdekében a fogyasztó választhat az áru kijavítása és hibátlan új áruval való kicserélése között, kivéve, ha:

• a választott jótállási igény teljesítése lehetetlen, vagy
• a választott jótállási igény teljesítése az összes körülmény figyelembevételével aránytalan költséget róna az eladóra a másik jótállási igényhez képest.

Az előző bekezdés második pontjában említett körülmények közé tartozik különösen az az érték, amellyel az áru megfelelőség esetén rendelkezne, a nem megfelelőség jelentősége, valamint annak lehetősége, hogy a fogyasztó számára jelentős kényelmetlenség nélkül más jótállási igényt biztosítsanak.

Az eladó elutasíthatja a fogyasztó megfelelőség helyreállítására irányuló jótállási igényét, ha a javítás és a csere nem lehetséges, vagy az összes körülmény – ideértve az előző bekezdésben említetteket is – figyelembevételével aránytalan költséget róna az eladóra.

Ha az áru megfelelőségének helyreállításához csere szükséges, a fogyasztó az árut az eladó rendelkezésére bocsátja. Ha az áru megfelelőségének helyreállításához csere szükséges, az eladó a kicserélt árut saját költségén visszaveszi.

A fogyasztó a csere előtti időszakban a kicserélt áru rendeltetésszerű használatáért nem köteles fizetni.

A fogyasztó az alkalmazandó jogszabályokkal összhangban az alábbi esetek bármelyikében kérheti a vételár arányos csökkentését vagy elállhat az adásvételi szerződéstől:

• az eladó nem cserélte ki az árut, illetve adott esetben nem e törvénynek megfelelően végezte el a cserét, vagy elutasította a fogyasztó megfelelőség helyreállítására irányuló jótállási igényét;
• a nem megfelelőség annak ellenére fennmarad, hogy az eladó megkísérelte helyreállítani a megfelelőséget;
• a nem megfelelőség olyan súlyos, hogy azonnali arányos vételárcsökkentést vagy az adásvételi szerződéstől való elállást indokol; vagy
• az eladó kijelentette, vagy a körülményekből egyértelmű, hogy az árut észszerű határidőn belül vagy a fogyasztó számára jelentős kényelmetlenség nélkül nem fogja megfelelővé tenni.

A fogyasztó a nem megfelelőségből eredő jogait akkor érvényesítheti, ha a nem megfelelőség felfedezésétől számított két hónapon belül értesíti az eladót.

A fogyasztó a nem megfelelőségről szóló értesítésben részletesen ismerteti a nem megfelelőséget.

A fogyasztó a nem megfelelőséget személyesen jelentheti be az eladónak, amelyről az eladó igazolást állít ki, elküldheti azt abba az üzletbe, ahol az árut vásárolta, vagy értesítheti az eladó azon képviselőjét, akivel az adásvételi szerződést megkötötte.

A fogyasztó köteles lehetővé tenni az eladó számára az állítása szerint nem megfelelő áru megvizsgálását.

Ha az áru nem megfelelőségének fennállása vitatott, az eladó a fogyasztó jótállási igényének beérkezésétől számított nyolc napon belül írásban tájékoztatja a fogyasztót.

Ha a fogyasztó eláll az adásvételi szerződéstől, az eladó haladéktalanul, de legkésőbb az áru vagy annak visszaküldését igazoló bizonylat kézhezvételétől számított nyolc napon belül visszatéríti a fogyasztó által megfizetett összeget.

Ha a fogyasztó e törvény 83. cikkének harmadik bekezdése alapján arányos vételárcsökkentést kér, az eladó az arányos vételárcsökkentés iránti kérelem beérkezésétől számított nyolc napon belül visszatéríti a vételár megfelelő részét.

A fogyasztó megfelelőségi jótállásból eredő jogai az áru nem megfelelőségéről az eladónak tett értesítés napjától számított két év elteltével megszűnnek.

ANYAGI HIBÁKRA VONATKOZÓ SZAVATOSSÁG

Azok a jogalanyok, amelyek a fogyasztóvédelemre vonatkozó szabályok alapján nem minősülnek fogyasztónak, az áruk anyagi hibáit a kötelmi jog általános feltételei szerint (Kötelmi Jogi Törvénykönyv) érvényesíthetik.

ÁRUVISSZAKÜLDÉS ÉS ELÉGEDETTSÉGI GARANCIA

A szerződéstől való elállás joga

A fogyasztóvédelmi törvény értelmében a vásárló az áru átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül értesítheti a vállalkozást a szerződéstől való elállásáról.

A visszaküldés feltételei ebben az esetben:

• a terméknek bontatlannak, használatlannak és eredeti, sértetlen csomagolásban kell lennie,
• a vásárlónak be kell mutatnia a vásárlást igazoló bizonylatot (számlát vagy rendelési számot),
• az áru visszaküldésének közvetlen költségét a vásárló viseli.

A vásárló az info@cokonap.com címre küldött egyértelmű írásos nyilatkozattal állhat el a szerződéstől. Az értesítés beérkezése után a vállalkozás további útmutatást küld a termék visszaküldéséhez.

Elégedettségi garancia (90 nap)

A Cokonap alvást segítő csokoládé – cukrot, melatonint, magnéziumot és B6-vitamint tartalmazó étrend-kiegészítő – termékre további 90 napos elégedettségi garanciát biztosítunk. Ezen időszak alatt a vásárló visszatérítést kérhet, ha nem elégedett a termékkel.

A garancia igénybevételének feltételei:

• a garancia háztartásonként egy felbontott termékre érvényes,
• az ugyanazon rendelésből származó fennmaradó bontatlan termékek is visszaküldhetők,
• a visszatérítés legkésőbb a rendelés átvételétől számított 90 napon belül igényelhető,
• a vásárlónak a garancia igénylésekor meg kell adnia a rendelési számot.

A garancia az alábbi esetekben nem vehető igénybe:

• ha a terméket helytelenül vagy nem az utasításoknak megfelelően használták,
• ha az igényt a 90 napos időszak lejárta után nyújtják be,
• ha a visszaküldést előzetesen nem egyeztették velünk írásban.

A garancia érvényesítéséhez a vásárlónak az info@cokonap.com címen kell felvennie velünk a kapcsolatot, ahol tájékoztatást kap a további teendőkről.

Nem megfelelő vagy sérült áru

Ha a vásárló a küldemény átvételekor azt tapasztalja, hogy a termék nem megfelelő vagy sérült, az átvételtől számított 48 órán belül értesítenie kell a vállalkozást az info@cokonap.com címen, és csatolnia kell a termék fényképét, valamint a rendelési számot. A lehető legrövidebb időn belül megfelelő megoldást biztosítunk.

Visszatérítés

Miután megkaptuk és ellenőriztük a terméket, tájékoztatjuk a vásárlót a további lépésekről. Jóváhagyott visszaküldés esetén a vételárat a vásárló bankszámlájára térítjük vissza. A visszatérítés feldolgozási ideje a kártyakibocsátótól vagy a banktól függhet.

SZEMÉLYES ADATOK VÉDELME

A személyes adatok kezelésével kapcsolatos valamennyi információ itt érhető el.

A személyes adatok védelméért a felhasználó is felelős: gondoskodnia kell felhasználóneve és jelszava biztonságáról, valamint számítógépe megfelelő vírusvédelméről.

EGYÉB RENDELKEZÉSEK

Eltérő kifejezett rendelkezés hiányában az üzleti partnerekkel és vásárlókkal folytatott üzleti kapcsolatokra kizárólag az „Általános Szerződési Feltételekben” foglaltak alkalmazandók. Írásos dokumentum nélküli eltérő megállapodás nem érvényes.

Kérésre minden vásárló írásban megkapja az „Általános Szerződési Feltételek” egy példányát; egyébként a feltételek a www.cokonap.com weboldalon érhetők el.

Az „Általános Szerződési Feltételek” értelmezéséből vagy alkalmazásából eredő nézeteltéréseket vagy vitákat a felek elsősorban békés úton rendezik. Ha nem sikerül megállapodásra jutni, a fogyasztói jogvitákban a fogyasztó állandó lakóhelyéhez legközelebbi bíróság, a nem fogyasztói jogvitákban pedig az eladó székhelyéhez legközelebbi bíróság illetékes; minden esetben a Szlovén Köztársaság joga alkalmazandó.

Az „Általános Szerződési Feltételek” a kézhezvételüket, illetve a www.cokonap.com weboldalon történő közzétételüket követően azonnal hatályba lépnek.

Kijelentjük, hogy adóalanyok vagyunk, és az általános forgalmi adóról szóló törvény 76. cikke alapján áfafizetési kötelezettség terhel minket.

PANASZOK ÉS JOGVITÁK

Az eladó betartja a hatályos fogyasztóvédelmi jogszabályokat. Mindent megteszünk annak érdekében, hogy eleget tegyünk a hatékony panaszkezelési rendszer kialakítására és egy olyan kapcsolattartó kijelölésére vonatkozó kötelezettségünknek, akivel probléma esetén a vásárló írásban vagy e-mailben kapcsolatba léphet. A panaszt írásban az eladó székhelyére, az ENIK d.o.o., Ulica bratov Kotar 14, 1236 Trzin, Szlovénia címre vagy az info@cokonap.com e-mail-címre kell elküldeni. A panaszkezelési eljárás bizalmas.

Az eladó a lehető legrövidebb időn belül visszaigazolja a panasz beérkezését, és annak beérkezésétől számított 8 (nyolc) napon belül megvizsgálja azt. Mindent megteszünk a viták békés rendezése érdekében. Ha ez nem lehetséges, fogyasztói jogvitákban a fogyasztó állandó lakóhelyéhez legközelebbi bíróság, nem fogyasztói jogvitákban pedig az eladó székhelyéhez legközelebbi bíróság rendelkezik illetékességgel; minden esetben a Szlovén Köztársaság joga alkalmazandó.

A peren kívüli vitarendezésről szóló törvény (ZIsRPS) 32. cikkének megfelelően tájékoztatjuk, hogy egyetlen IRPS-szolgáltatót sem ismerünk el illetékesnek a vásárló által e törvény alapján kezdeményezhető fogyasztói jogvita rendezésére. Egyúttal tájékoztatjuk, hogy az EU online fogyasztói vitarendezési platformján (SRPS) is panaszt tehet az alábbi hivatkozásra kattintva és a képernyőn megjelenő utasításokat követve: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphase

Ez a szabályozás a fogyasztói jogviták peren kívüli rendezéséről szóló törvényből (a Szlovén Köztársaság Hivatalos Közlönye, 81/2015. szám), valamint az Európai Parlament és a Tanács fogyasztói jogviták online rendezéséről, továbbá a 2016/2004/EK rendelet és a 2009/22/EK irányelv módosításáról szóló 524/2013/EU rendeletéből ered.

Trzin, 2025. június 2.