Gyakran ismételt kérdések
Hová szállítotok?
A rendeléseket szerződött futárpartnereink szállítják a pénztárnál megadott címre.
Mennyi ideig tart a szállítás?
A rendeléseket általában a beérkezéstől számított 1–2 napon belül feladjuk (a hétvégén leadott rendeléseket hétfőn, az ünnepnapokon leadottakat pedig az első munkanapon). A feladást követően a kézbesítés általában 1–3 munkanapot vesz igénybe.
Mennyibe kerül a szállítás?
A szállítási díjat a rendelés befejezése előtt, a szállító aktuális díjszabása alapján számítjuk ki. A végleges szállítási költséget a pénztárnál látod, utólagos további díjak nélkül. 18 990 Ft feletti rendelés esetén a szállítási költséget teljes egészében a Cokonap állja.
Milyen fizetési módokat fogadtok el?
Az alábbi módokon fizethetsz:
- Készpénzzel vagy bankkártyával utánvétkor (bankkártyával csak akkor, ha a kiválasztott futár támogatja)
- Hitel- vagy betéti kártyával a Stripe-on keresztül
- PayPalon keresztül az eladó számlájára
Hogyan működik a Cokonap-előfizetés?
Előfizethetsz a kiválasztott termékekre, amelyeket az általad választott időközönként (például havonta vagy háromhavonta) automatikusan megkapsz, a normál árnál legalább 25%-kal alacsonyabb, kedvezményes áron. Az előfizetés határozatlan időre szól, és a lemondásig érvényes.
Milyen előnyökkel jár az előfizetés?
Az előfizetők a normál árhoz képest legalább 25% kedvezményt kapnak, a terméket pedig minden időszakban automatikusan kiszállítjuk a címükre. Az előfizetések szállítási költségét teljes egészében a Cokonap állja. A kezdőlapon az előfizetés további előnyeiként a minden rendelésre járó 25% kedvezményt, a mindig ingyenes szállítást, valamint az egyszerű szüneteltetés és lemondás lehetőségét is feltüntetjük.
Szüneteltethetem vagy lemondhatom az előfizetésemet?
Igen. Az előfizetést bármikor lemondhatod az info@cokonap.com címre küldött e-mailben, vagy a fiókodba belépve az „Előfizetések” menüpontban. Ahhoz, hogy a következő küldeményt időben leállítsuk, a lemondást legalább 7 munkanappal a következő időszak kezdete előtt kell elküldened.
Módosíthatom vagy lemondhatom a rendelésemet a leadás után?
Ha úgy gondolod, hibát követtél el, a lehető leghamarabb, de legkésőbb a rendelés leadásától számított 2 órán belül lépj kapcsolatba velünk az info@cokonap.com címen. Csapatunk mindent megtesz a rendelés módosítása vagy törlése érdekében.
Mi a szokásos visszaküldési szabályzatotok (14 nap)?
A fogyasztóvédelmi jogszabályoknak megfelelően az áru átvételétől számított 14 napon belül, indoklás nélkül elállhatsz a szerződéstől. A terméknek bontatlannak, használatlannak és sértetlen eredeti csomagolásban kell lennie, valamint mellékelned kell a vásárlást igazoló bizonylatot. A visszaküldés közvetlen költségét a vásárló viseli. A folyamat elindításához küldj egyértelmű írásos értesítést az info@cokonap.com címre.
Mit jelent a 90 napos elégedettségi garancia?
A Cokonap alvást segítő csokoládéra további 90 napos elégedettségi garancia vonatkozik. Ha nem vagy elégedett, a kézbesítéstől számított 90 napon belül visszatérítést kérhetsz. A garancia háztartásonként egy felbontott termékre érvényes, és az ugyanahhoz a rendeléshez tartozó bontatlan termékek is visszaküldhetők. Szükséged lesz a rendelési számodra és az info@cokonap.com címen kért előzetes írásos jóváhagyásra.
Mikor nem érvényes az elégedettségi garancia?
A garancia nem érvényes, ha a terméket helytelenül vagy az utasításoktól eltérően használták, ha az igényt 90 nap után nyújtják be, vagy ha a visszaküldést előzetesen nem hagytuk jóvá írásban.
Mi történik, ha sérült vagy nem megfelelő terméket kapok?
Ha sérült vagy nem megfelelő terméket kapsz, a küldemény átvételétől számított 48 órán belül írj az info@cokonap.com címre, és csatolj fényképet, valamint add meg a rendelési számodat. A Cokonap ezt követően megfelelő megoldást biztosít.
Hogyan és mikor kapom meg a visszatérítést?
Miután a Cokonap megkapta és ellenőrizte a visszaküldött terméket, tájékoztatunk az eredményről. Jóváhagyás esetén a visszatérítést a bankszámládra utaljuk. A feldolgozási idő a banktól vagy a kártyakibocsátótól függően változhat.
