Visszatérítési szabályzat
A Cokonapnál teljes vásárlói elégedettségre törekszünk. A jogszabályokkal és belső szabályainkkal (90 napos elégedettségi garancia) összhangban az alábbi esetekben biztosítjuk a termékek visszaküldését:
1. A szerződéstől való elállás joga
A fogyasztóvédelmi törvény értelmében a vásárló az áru átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül értesítheti a vállalkozást a szerződéstől való elállásáról.
A visszaküldés feltételei ebben az esetben:
- a terméknek bontatlannak, használatlannak és eredeti, sértetlen csomagolásban kell lennie,
- a vásárlónak be kell mutatnia a vásárlást igazoló bizonylatot (számlát vagy rendelési számot),
- az áru visszaküldésének közvetlen költségét a vásárló viseli.
A vásárló az info@cokonap.com címre küldött egyértelmű írásos nyilatkozattal állhat el a szerződéstől. Az értesítés beérkezése után a vállalkozás további útmutatást küld a termék visszaküldéséhez.
2. Elégedettségi garancia (90 nap)
A Cokonap alvást segítő csokoládéra további 90 napos elégedettségi garanciát biztosítunk. Ezen időszak alatt a vásárló visszatérítést kérhet, ha nem elégedett a termékkel.
A garancia igénybevételének feltételei:
- a garancia háztartásonként egy felbontott termékre érvényes,
- az ugyanazon rendelésből származó fennmaradó bontatlan termékek is visszaküldhetők,
- a visszatérítés legkésőbb a rendelés átvételétől számított 90 napon belül igényelhető,
- a vásárlónak a garancia igénylésekor meg kell adnia a rendelési számot.
A garancia az alábbi esetekben nem vehető igénybe:
- ha a terméket helytelenül vagy nem az utasításoknak megfelelően használták,
- ha az igényt a 90 napos időszak lejárta után nyújtják be,
- ha a visszaküldést előzetesen nem egyeztették velünk írásban.
A garancia érvényesítéséhez a vásárlónak az info@cokonap.com címen kell felvennie velünk a kapcsolatot, ahol tájékoztatást kap a további teendőkről.
3. Nem megfelelő vagy sérült áru
Ha a vásárló a küldemény átvételekor azt tapasztalja, hogy a termék nem megfelelő vagy sérült, az átvételtől számított 48 órán belül értesítenie kell a vállalkozást az info@cokonap.com címen, és csatolnia kell a termék fényképét, valamint a rendelési számot. A lehető legrövidebb időn belül megfelelő megoldást biztosítunk.
4. Visszatérítés
Miután megkaptuk és ellenőriztük a terméket, tájékoztatjuk a vásárlót a további lépésekről. Jóváhagyott visszaküldés esetén a vételárat a vásárló bankszámlájára térítjük vissza. A visszatérítés feldolgozási ideje a kártyakibocsátótól vagy a banktól függhet.
