Ofte stilte spørsmål
Hvor leverer dere?
Bestillinger leveres av avtalte budpartnere til adressen du oppgir i kassen.
Hvor lang tid tar leveringen?
Bestillinger sendes vanligvis innen 1–2 dager etter at vi har mottatt bestillingen (mandag for helgebestillinger og første virkedag etter helligdager). Etter utsendelse tar leveringen vanligvis 1–3 virkedager.
Hva koster leveringen?
Fraktkostnaden beregnes før du fullfører bestillingen, basert på transportørens gjeldende pris. Du ser den endelige fraktkostnaden i kassen, uten ekstra kostnader i etterkant. For bestillinger over 20 EUR dekker Cokonap fraktkostnadene i sin helhet.
Hvilke betalingsmetoder godtar dere?
Du kan betale:
- Kontant eller med kort ved levering (kort kun hvis den valgte transportøren støtter det)
- Med kreditt- eller debetkort via Stripe
- Via PayPal til selgerens konto
Hvordan fungerer Cokonap-abonnementet?
Du kan abonnere på utvalgte produkter og motta dem automatisk med valgt intervall (f.eks. månedlig, hver tredje måned) til en spesialpris som er minst 25 % lavere enn ordinær pris. Abonnementet løper på ubestemt tid til du sier det opp.
Hva er fordelene med å abonnere?
Abonnenter får minst 25 % rabatt sammenlignet med ordinær pris, og produktet leveres automatisk til adressen din ved hvert intervall. Fraktkostnadene for abonnement dekkes i sin helhet av Cokonap. På forsiden markedsføres abonnementet også med –25 % på hver bestilling, alltid gratis frakt og muligheten til enkelt å pause eller avslutte.
Kan jeg pause eller si opp abonnementet mitt?
Ja. Du kan når som helst si opp abonnementet ved å sende e-post til info@cokonap.com eller ved å logge inn på kontoen din og si det opp under «Abonnementer». For å stoppe neste forsendelse i tide må oppsigelsen skje minst 7 virkedager før neste intervall starter.
Kan jeg endre eller kansellere bestillingen etter at den er lagt inn?
Hvis du tror du har gjort en feil, kontakt info@cokonap.com så snart som mulig, og senest 2 timer etter at bestillingen er lagt inn. Teamet gjør sitt beste for å endre eller kansellere den.
Hva er deres standard returrett (14 dager)?
I tråd med forbrukerlovgivningen kan du gå fra avtalen innen 14 dager etter at du har mottatt varene, uten å oppgi grunn. Produktet må være uåpnet, ubrukt, i uskadet originalemballasje, og du må legge ved kjøpsbevis. Returfrakten dekkes av kunden. Start prosessen ved å sende en tydelig skriftlig melding til info@cokonap.com
Hva er 90-dagers fornøydhetsgarantien?
For Cokonap Søvnsjokolade gjelder en ekstra 90-dagers fornøydhetsgaranti. Hvis du ikke er fornøyd, kan du be om refusjon innen 90 dager etter levering. Garantien dekker ett åpnet produkt per husstand, og uåpnede produkter fra samme bestilling kan også returneres. Du trenger ordrenummeret ditt og skriftlig forhåndsgodkjenning via info@cokonap.com.
Når gjelder ikke fornøydhetsgarantien?
Garantien gjelder ikke hvis produktet er misbrukt eller ikke brukt i henhold til instruksjonene, hvis kravet fremmes etter 90 dager, eller hvis returen ikke er forhåndsgodkjent skriftlig.
Hva om produktet mitt er skadet eller feil?
Hvis du mottar et skadet eller feil produkt, send e-post til info@cokonap.com innen 48 timer etter at du mottok forsendelsen, med bilde og ordrenummer. Cokonap sørger deretter for en passende løsning.
Hvordan og når får jeg refusjonen min?
Når Cokonap har mottatt og inspisert det returnerte produktet, får du beskjed om utfallet. Hvis returen godkjennes, utbetales refusjonen til bankkontoen din. Behandlingstiden kan variere avhengig av bank eller kortutsteder.
