Često postavljana pitanja
Gdje dostavljate?
Narudžbe dostavljaju ugovorni kurirski partneri na adresu koju navedete prilikom plaćanja.
Koliko dugo traje dostava?
Narudžbe se obično šalju u roku od 1-2 dana nakon primitka vaše narudžbe (ponedjeljkom za narudžbe vikendom i prvim radnim danom nakon praznika). Nakon slanja, dostava obično traje 1-3 radna dana.
Koliko košta dostava?
Trošak dostave izračunava se prije nego što dovršite narudžbu, na temelju trenutne cijene dostavljača. Konačan trošak dostave vidite prilikom plaćanja, bez dodatnih troškova nakon toga. Za narudžbe preko 80 EUR, troškove dostave u potpunosti pokriva Cokonap.
Koje načine plaćanja prihvaćate?
Možete platiti:
- Gotovinom ili bankovnom karticom prilikom dostave (karticom samo ako odabrana dostavljačka služba to podržava)
- Kreditnom ili debitnom karticom putem Stripea
- Putem PayPala na račun prodavatelja
Kako funkcionira Cokonap pretplata?
Možete se pretplatiti na odabrane proizvode i automatski ih primati u odabranom intervalu (npr. mjesečno, svaka tri mjeseca) po posebno sniženoj cijeni koja je najmanje 10% niža od redovne cijene. Pretplata traje neodređeno vrijeme dok je ne otkažete.
Koje su prednosti pretplate?
Pretplatnici ostvaruju najmanje 10% popusta u usporedbi s redovnom cijenom, a proizvod se automatski dostavlja na vašu adresu u svakom intervalu. Troškove dostave za pretplate u potpunosti pokriva Cokonap. Na početnoj stranici pretplata se također oglašava s -20% popusta na svaku narudžbu, uvijek besplatnom dostavom i mogućnošću jednostavnog pauziranja ili otkazivanja.
Mogu li pauzirati ili otkazati pretplatu?
Da. Pretplatu možete otkazati u bilo kojem trenutku slanjem e-pošte na adresu info@cokonap.com ili prijavom na svoj račun i otkazivanjem pod "Pretplate" . Kako biste na vrijeme zaustavili sljedeću pošiljku, otkazivanje mora biti izvršeno najmanje 7 radnih dana prije početka sljedećeg razdoblja.
Mogu li promijeniti ili otkazati narudžbu nakon što sam je izvršio/la?
Ako mislite da ste pogriješili, kontaktirajte info@cokonap.com što je prije moguće, a najkasnije 2 sata nakon narudžbe. Tim će učiniti sve što je u njegovoj moći da je ispravi ili otkaže.
Kakva je vaša standardna politika povrata (14 dana)?
U skladu sa zakonom o zaštiti potrošača, možete odustati od ugovora u roku od 14 dana od primitka robe, bez navođenja razloga. Proizvod mora biti neotvoren, nekorišten, u neoštećenoj originalnoj ambalaži i potrebno je priložiti dokaz o kupnji. Troškove povratne dostave snosi kupac. Za početak postupka pošaljite jasnu pisanu obavijest na info@cokonap.com
Što je 90-dnevno jamstvo zadovoljstva?
Za Cokonap Sleep Chocolate postoji dodatno 90-dnevno jamstvo zadovoljstva. Ako niste zadovoljni, možete zatražiti povrat novca u roku od 90 dana od dostave. Jamstvo pokriva jedan otvoreni proizvod po kućanstvu, a mogu se vratiti i svi neotvoreni artikli iz iste narudžbe. Trebat će vam broj narudžbe i prethodno pismeno odobrenje putem info@cokonap.com .
Kada se jamstvo zadovoljstva ne primjenjuje?
Jamstvo ne vrijedi ako je proizvod nepravilno korišten ili nije korišten prema uputama, ako je reklamacija podnesena nakon 90 dana ili ako povrat nije prethodno pismeno odobren.
Što ako je moj proizvod oštećen ili neispravan?
Ako primite oštećen ili neispravan proizvod, pošaljite e-poštu na info@cokonap.com u roku od 48 sati od primitka pošiljke, uključujući fotografiju i broj narudžbe. Cokonap će tada organizirati odgovarajuće rješenje.
Kako i kada ću dobiti povrat novca?
Nakon što Cokonap primi i pregleda vraćeni proizvod, obavijestit će vas o ishodu. Ako bude odobren, povrat novca bit će izvršen na vaš bankovni račun. Vrijeme obrade može varirati ovisno o banci ili izdavatelju kartice.
