Usein kysytyt kysymykset
Minne toimitatte?
Tilaukset toimittavat sopimuskumppanimme osoitteeseen, jonka annat kassalla.
Kauanko toimitus kestää?
Tilaukset lähetetään yleensä 1–2 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta (viikonlopun tilaukset maanantaina ja pyhäpäivien jälkeen ensimmäisenä arkipäivänä). Lähettämisen jälkeen toimitus kestää tyypillisesti 1–3 arkipäivää.
Paljonko toimitus maksaa?
Toimituskulut lasketaan ennen tilauksen viimeistelyä kuljetusyhtiön voimassa olevan hinnaston mukaan. Näet lopulliset toimituskulut kassalla, eikä jälkikäteen tule lisämaksuja. Yli 20 EUR:n tilauksissa Cokonap maksaa toimituskulut kokonaan.
Mitä maksutapoja hyväksytte?
Voit maksaa:
- Käteisellä tai maksukortilla toimituksen yhteydessä (kortilla vain, jos valittu kuljetusyhtiö tukee sitä)
- Luotto- tai pankkikortilla Stripen kautta
- PayPalilla myyjän tilille
Miten Cokonap-tilaus toimii?
Voit tilata valittuja tuotteita ja saada ne automaattisesti valitsemallasi aikavälillä (esim. kuukausittain tai kolmen kuukauden välein) erikoishintaan, joka on vähintään 25 % normaalihintaa alhaisempi. Tilaus jatkuu toistaiseksi, kunnes peruutat sen.
Mitkä ovat tilauksen edut?
Tilaajat saavat vähintään 25 %:n alennuksen normaalihinnasta, ja tuote toimitetaan automaattisesti osoitteeseesi jokaisella jaksolla. Cokonap maksaa kestotilausten toimituskulut kokonaan. Etusivulla tilausta mainostetaan myös –25 %:n alennuksella jokaisesta tilauksesta, aina ilmaisella toimituksella sekä mahdollisuudella keskeyttää tai peruuttaa helposti.
Voinko keskeyttää tai peruuttaa tilaukseni?
Kyllä. Voit peruuttaa tilauksesi milloin tahansa lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@cokonap.com tai kirjautumalla tilillesi ja peruuttamalla sen kohdassa ”Tilaukset”. Jotta seuraava toimitus ehditään pysäyttää, peruutus on tehtävä vähintään 7 arkipäivää ennen seuraavan jakson alkua.
Voinko muuttaa tai peruuttaa tilaukseni sen jättämisen jälkeen?
Jos epäilet tehneesi virheen, ota yhteyttä osoitteeseen info@cokonap.com mahdollisimman pian ja viimeistään 2 tunnin kuluessa tilauksen jättämisestä. Tiimi tekee parhaansa muuttaakseen tai peruuttaakseen sen.
Mikä on vakiopalautuskäytäntönne (14 päivää)?
Kuluttajansuojalain mukaisesti voit perua kaupan 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta syytä ilmoittamatta. Tuotteen on oltava avaamaton, käyttämätön ja vahingoittumattomassa alkuperäispakkauksessa, ja mukaan on liitettävä ostotosite. Palautuskulut maksaa asiakas. Aloita prosessi lähettämällä selkeä kirjallinen ilmoitus osoitteeseen info@cokonap.com
Mikä on 90 päivän tyytyväisyystakuu?
Cokonap Unisuklaalla on ylimääräinen 90 päivän tyytyväisyystakuu. Jos et ole tyytyväinen, voit pyytää hyvitystä 90 päivän kuluessa toimituksesta. Takuu kattaa yhden avatun tuotteen taloutta kohden, ja saman tilauksen avaamattomat tuotteet voi myös palauttaa. Tarvitset tilausnumerosi ja etukäteen annetun kirjallisen hyväksynnän osoitteesta info@cokonap.com.
Milloin tyytyväisyystakuu ei ole voimassa?
Takuu ei ole voimassa, jos tuotetta on käytetty väärin tai ohjeiden vastaisesti, jos vaatimus esitetään 90 päivän jälkeen tai jos palautusta ei ole hyväksytty kirjallisesti etukäteen.
Entä jos tuotteeni on vaurioitunut tai väärä?
Jos saat vaurioituneen tai väärän tuotteen, lähetä sähköpostia osoitteeseen info@cokonap.com 48 tunnin kuluessa lähetyksen vastaanottamisesta ja liitä mukaan valokuva ja tilausnumerosi. Cokonap järjestää tämän jälkeen sopivan ratkaisun.
Miten ja milloin saan hyvityksen?
Kun Cokonap on vastaanottanut ja tarkastanut palautetun tuotteen, saat tiedon lopputuloksesta. Jos palautus hyväksytään, hyvitys maksetaan pankkitilillesi. Käsittelyaika voi vaihdella pankista tai kortin myöntäjästä riippuen.
