Kontakta oss
När får jag mitt paket?
Vanliga frågor
Vart levererar ni?
Beställningar levereras av avtalade kurirpartners till den adress du anger i kassan.
Hur lång tid tar leveransen?
Beställningar skickas vanligtvis inom 1–2 dagar efter mottagen order (måndag för helgbeställningar och första vardagen efter helgdagar). Efter avsändning tar leveransen vanligtvis 1–3 arbetsdagar.
Vad kostar leveransen?
Fraktkostnaden beräknas innan du slutför din beställning, baserat på leverantörens aktuella pris. Du ser den slutliga fraktkostnaden i kassan, utan några extra avgifter i efterhand. För beställningar över 20 EUR står Cokonap för hela fraktkostnaden.
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Du kan betala:
- Kontant eller med kort vid leverans (kort endast om den valda kuriren stöder det)
- Med kredit- eller betalkort via Stripe
- Via PayPal till säljarens konto
Hur fungerar Cokonap-prenumerationen?
Du kan prenumerera på utvalda produkter och få dem automatiskt med det intervall du väljer (t.ex. varje månad, var tredje månad) till ett specialpris som är minst 25 % lägre än ordinarie pris. Prenumerationen löper tills vidare, tills du säger upp den.
Vilka är fördelarna med att prenumerera?
Prenumeranter får minst 25 % rabatt jämfört med ordinarie pris, och produkten levereras automatiskt till din adress vid varje intervall. Fraktkostnaderna för prenumerationer täcks helt av Cokonap. På startsidan marknadsförs prenumerationen också med –25 % på varje beställning, alltid fri frakt och möjligheten att enkelt pausa eller avsluta.
Kan jag pausa eller avsluta min prenumeration?
Ja. Du kan när som helst avsluta din prenumeration genom att mejla info@cokonap.com eller genom att logga in på ditt konto och avsluta den under ”Prenumerationer”. För att nästa leverans ska hinna stoppas måste uppsägningen göras minst 7 arbetsdagar innan nästa intervall börjar.
Kan jag ändra eller avbryta min beställning efter att den lagts?
Om du tror att du gjort ett misstag, kontakta info@cokonap.com så snart som möjligt, senast 2 timmar efter att du lagt beställningen. Teamet gör sitt bästa för att ändra eller avbryta den.
Vad är er standardreturpolicy (14 dagar)?
I enlighet med konsumentskyddslagen kan du frånträda avtalet inom 14 dagar från att du tagit emot varorna, utan att ange någon anledning. Produkten måste vara oöppnad, oanvänd, i oskadad originalförpackning, och du behöver bifoga köpbevis. Returfrakten betalas av kunden. Starta processen genom att skicka ett tydligt skriftligt meddelande till info@cokonap.com
Vad är 90-dagars nöjdhetsgarantin?
För Cokonap Sömnchoklad gäller en extra 90-dagars nöjdhetsgaranti. Om du inte är nöjd kan du begära återbetalning inom 90 dagar från leveransen. Garantin omfattar en öppnad produkt per hushåll, och oöppnade produkter från samma beställning kan också returneras. Du behöver ditt ordernummer och ett skriftligt förhandsgodkännande via info@cokonap.com.
När gäller inte nöjdhetsgarantin?
Garantin gäller inte om produkten har missbrukats eller inte använts enligt anvisningarna, om anspråket görs efter 90 dagar, eller om returen inte har förhandsgodkänts skriftligen.
Vad gör jag om min produkt är skadad eller felaktig?
Om du får en skadad eller felaktig produkt, mejla info@cokonap.com inom 48 timmar från att du tagit emot försändelsen och bifoga ett foto och ditt ordernummer. Cokonap ordnar sedan en lämplig lösning.
Hur och när får jag min återbetalning?
När Cokonap har tagit emot och inspekterat den returnerade produkten meddelar de dig resultatet. Om returen godkänns betalas beloppet tillbaka till ditt bankkonto. Handläggningstiden kan variera beroende på bank eller kortutgivare.
