Neem contact op
Wanneer ontvang ik mijn pakket?
Veelgestelde vragen
Waar bezorgen jullie?
Bestellingen worden door vaste koeriersdiensten bezorgd op het adres dat je bij het afrekenen opgeeft.
Hoe lang duurt de bezorging?
Bestellingen worden meestal binnen 1–2 dagen na ontvangst verzonden (maandag voor weekendbestellingen, en de eerste werkdag na feestdagen). Na verzending duurt de bezorging doorgaans 1–3 werkdagen.
Wat kost de bezorging?
De bezorgkosten worden vóór het afronden van je bestelling berekend op basis van het actuele tarief van de bezorgdienst. Je ziet de definitieve verzendkosten bij het afrekenen, zonder extra kosten achteraf. Bij bestellingen boven de 20 EUR neemt Cokonap de bezorgkosten volledig voor zijn rekening.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt betalen:
- Contant of met kaart bij bezorging (kaart alleen als de gekozen koerier dit ondersteunt)
- Met creditcard of betaalkaart via Stripe
- Via PayPal op de rekening van de verkoper
Hoe werkt het Cokonap-abonnement?
Je kunt je abonneren op geselecteerde producten en deze automatisch ontvangen met het door jou gekozen interval (bijv. maandelijks of elke drie maanden), tegen een speciale prijs die minstens 25% lager is dan de normale prijs. Het abonnement loopt voor onbepaalde tijd totdat je het opzegt.
Wat zijn de voordelen van een abonnement?
Abonnees krijgen minstens 25% korting ten opzichte van de normale prijs, en het product wordt bij elk interval automatisch op je adres bezorgd. De bezorgkosten voor abonnementen worden volledig door Cokonap gedekt. Op de homepage wordt het abonnement ook aangeprezen met –25% op elke bestelling, altijd gratis verzending en de mogelijkheid om eenvoudig te pauzeren of te annuleren.
Kan ik mijn abonnement pauzeren of opzeggen?
Ja. Je kunt je abonnement op elk moment opzeggen door te mailen naar info@cokonap.com of door in te loggen op je account en het op te zeggen onder "Abonnementen". Om de volgende zending op tijd te stoppen, moet de opzegging minstens 7 werkdagen vóór het begin van het volgende interval gebeuren.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat ik deze heb geplaatst?
Denk je dat je een fout hebt gemaakt, neem dan zo snel mogelijk contact op via info@cokonap.com, uiterlijk 2 uur na het plaatsen van je bestelling. Het team doet zijn best om deze aan te passen of te annuleren.
Wat is jullie standaard retourbeleid (14 dagen)?
In lijn met de consumentenwetgeving kun je binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen de overeenkomst herroepen, zonder opgave van reden. Het product moet ongeopend en ongebruikt zijn, in onbeschadigde originele verpakking, en je moet een aankoopbewijs bijvoegen. De retourkosten zijn voor rekening van de klant. Start het proces door een duidelijke schriftelijke melding te sturen naar info@cokonap.com
Wat is de 90 dagen tevredenheidsgarantie?
Voor Cokonap Slaapchocolade geldt een extra 90 dagen tevredenheidsgarantie. Ben je niet tevreden, dan kun je binnen 90 dagen na levering om terugbetaling vragen. De garantie geldt voor één geopend product per huishouden; ongeopende producten uit dezelfde bestelling kunnen ook worden geretourneerd. Je hebt je bestelnummer nodig en voorafgaande schriftelijke goedkeuring via info@cokonap.com.
Wanneer geldt de tevredenheidsgarantie niet?
De garantie geldt niet als het product verkeerd of niet volgens de instructies is gebruikt, als de claim na 90 dagen wordt ingediend, of als de retour niet vooraf schriftelijk is goedgekeurd.
Wat als mijn product beschadigd of verkeerd is?
Ontvang je een beschadigd of verkeerd product, mail dan binnen 48 uur na ontvangst van de zending naar info@cokonap.com met een foto en je bestelnummer. Cokonap zorgt vervolgens voor een passende oplossing.
Hoe en wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra Cokonap het geretourneerde product heeft ontvangen en gecontroleerd, laten ze je de uitkomst weten. Bij goedkeuring wordt het bedrag teruggestort op je bankrekening. De verwerkingstijd kan variëren per bank of kaartuitgever.
