Kontakt os
Hvornår modtager jeg min pakke?
Ofte stillede spørgsmål
Hvor leverer I til?
Ordrer leveres af faste kurerpartnere til den adresse, du angiver ved betaling.
Hvor lang tid tager leveringen?
Ordrer afsendes normalt inden for 1–2 dage efter modtagelse af din ordre (mandag for weekendordrer og første hverdag efter helligdage). Efter afsendelse tager leveringen typisk 1–3 hverdage.
Hvad koster leveringen?
Leveringsomkostningerne beregnes, før du gennemfører din ordre, baseret på transportørens aktuelle pris. Du ser den endelige fragtpris ved betaling, uden yderligere gebyrer bagefter. Ved ordrer over 20 EUR dækker Cokonap leveringsomkostningerne fuldt ud.
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Du kan betale:
- Kontant eller med kort ved levering (kort kun hvis den valgte kurer understøtter det)
- Med kredit- eller betalingskort via Stripe
- Via PayPal til sælgerens konto
Hvordan fungerer Cokonap-abonnementet?
Du kan abonnere på udvalgte produkter og modtage dem automatisk med det interval, du vælger (f.eks. månedligt, hver tredje måned) til en særlig nedsat pris, der er mindst 25 % lavere end normalprisen. Abonnementet løber på ubestemt tid, indtil du opsiger det.
Hvad er fordelene ved at abonnere?
Abonnenter får mindst 25 % rabat i forhold til normalprisen, og produktet leveres automatisk til din adresse ved hvert interval. Leveringsomkostningerne for abonnementer dækkes fuldt ud af Cokonap. På forsiden markedsføres abonnementet også med –25 % på hver ordre, altid gratis levering og muligheden for nemt at pause eller opsige.
Kan jeg pause eller opsige mit abonnement?
Ja. Du kan til enhver tid opsige dit abonnement ved at sende en e-mail til info@cokonap.com eller ved at logge ind på din konto og opsige det under ”Abonnementer”. For at stoppe den næste forsendelse i tide skal opsigelsen ske mindst 7 hverdage før starten af det næste interval.
Kan jeg ændre eller annullere min ordre, efter den er afgivet?
Hvis du tror, du har lavet en fejl, så kontakt info@cokonap.com hurtigst muligt og senest 2 timer efter, at du har afgivet ordren. Teamet gør sit bedste for at ændre eller annullere den.
Hvad er jeres standardreturpolitik (14 dage)?
I overensstemmelse med forbrugerbeskyttelsesloven kan du fortryde købet inden for 14 dage efter modtagelse af varerne uden at angive en grund. Produktet skal være uåbnet, ubrugt, i ubeskadiget originalemballage, og du skal vedlægge købsbevis. Returfragten betales af kunden. Start processen ved at sende en tydelig skriftlig meddelelse til info@cokonap.com
Hvad er 90-dages tilfredshedsgarantien?
For Cokonap Søvnchokolade gælder en ekstra 90-dages tilfredshedsgaranti. Hvis du ikke er tilfreds, kan du anmode om refusion inden for 90 dage efter levering. Garantien dækker ét åbnet produkt pr. husstand, og uåbnede varer fra samme ordre kan også returneres. Du skal bruge dit ordrenummer og en forudgående skriftlig godkendelse via info@cokonap.com.
Hvornår gælder tilfredshedsgarantien ikke?
Garantien gælder ikke, hvis produktet er blevet misbrugt eller ikke anvendt i henhold til anvisningerne, hvis kravet fremsættes efter 90 dage, eller hvis returneringen ikke er forhåndsgodkendt skriftligt.
Hvad hvis mit produkt er beskadiget eller forkert?
Hvis du modtager et beskadiget eller forkert produkt, så send en e-mail til info@cokonap.com inden for 48 timer efter modtagelse af forsendelsen med et foto og dit ordrenummer. Cokonap sørger derefter for en passende løsning.
Hvordan og hvornår får jeg min refusion?
Når Cokonap har modtaget og undersøgt det returnerede produkt, får du besked om resultatet. Hvis returneringen godkendes, udbetales refusionen til din bankkonto. Behandlingstiden kan variere afhængigt af banken eller kortudstederen.
