Časté dotazy
Kam doručujete?
Objednávky doručují smluvní kurýrní partneři na adresu, kterou uvedete při pokladně.
Jak dlouho trvá doručení?
Objednávky obvykle odesíláme do 1–2 dnů od jejich přijetí (v pondělí u víkendových objednávek a první pracovní den po svátcích). Po odeslání doručení obvykle trvá 1–3 pracovní dny.
Kolik stojí doručení?
Cena dopravy se vypočítá před dokončením objednávky podle aktuálního ceníku dopravce. Konečnou cenu dopravy vidíte při pokladně, bez jakýchkoli dodatečných poplatků. U objednávek nad 20 EUR hradí náklady na doručení v plné výši Cokonap.
Jaké platební metody přijímáte?
Můžete platit:
- Hotově nebo platební kartou při doručení (kartou jen pokud to vybraný kurýr umožňuje)
- Kreditní nebo debetní kartou přes Stripe
- Přes PayPal na účet prodejce
Jak funguje předplatné Cokonap?
Vybrané produkty si můžete předplatit a dostávat je automaticky ve zvoleném intervalu (např. měsíčně, každé tři měsíce) za speciální zvýhodněnou cenu, která je nejméně o 25 % nižší než běžná cena. Předplatné běží na dobu neurčitou, dokud jej nezrušíte.
Jaké výhody předplatné přináší?
Předplatitelé mají slevu nejméně 25 % oproti běžné ceně a produkt je jim navíc v každém intervalu automaticky doručen na adresu. Náklady na doručení u předplatného hradí v plné výši Cokonap. Na domovské stránce je předplatné také inzerováno s –25 % na každou objednávku, dopravou vždy zdarma a možností snadného pozastavení či zrušení.
Mohu předplatné pozastavit nebo zrušit?
Ano. Předplatné můžete kdykoli zrušit e-mailem na info@cokonap.com nebo po přihlášení do svého účtu v sekci „Předplatná“. Aby se další zásilka stihla včas zastavit, je nutné zrušení provést nejméně 7 pracovních dnů před začátkem dalšího intervalu.
Mohu objednávku po odeslání změnit nebo zrušit?
Pokud si myslíte, že jste udělali chybu, kontaktujte co nejdříve info@cokonap.com, nejpozději do 2 hodin od odeslání objednávky. Tým udělá vše pro to, aby ji upravil nebo zrušil.
Jaké jsou vaše standardní podmínky vrácení (14 dnů)?
V souladu se zákonem na ochranu spotřebitele můžete od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu. Produkt musí být neotevřený, nepoužitý, v nepoškozeném původním obalu a je třeba přiložit doklad o koupi. Náklady na zpětné zaslání hradí zákazník. Proces zahájíte zasláním jasného písemného oznámení na info@cokonap.com
Co je 90denní záruka spokojenosti?
Na čokoládu na spaní Cokonap se vztahuje nadstandardní 90denní záruka spokojenosti. Pokud nejste spokojeni, můžete do 90 dnů od doručení požádat o vrácení peněz. Záruka se vztahuje na jeden otevřený produkt na domácnost; vrátit lze i neotevřené kusy ze stejné objednávky. Budete potřebovat číslo objednávky a předchozí písemné schválení přes info@cokonap.com.
Kdy záruka spokojenosti neplatí?
Záruka neplatí, pokud byl produkt používán nesprávně nebo v rozporu s pokyny, pokud je nárok uplatněn po 90 dnech, nebo pokud vrácení nebylo předem písemně schváleno.
Co když je můj produkt poškozený nebo nesprávný?
Pokud obdržíte poškozený nebo nesprávný produkt, napište do 48 hodin od převzetí zásilky na info@cokonap.com a přiložte fotografii a číslo objednávky. Cokonap poté zajistí vhodné řešení.
Jak a kdy dostanu peníze zpět?
Jakmile Cokonap vrácený produkt obdrží a zkontroluje, dá vám vědět výsledek. V případě schválení je částka vrácena na váš bankovní účet. Doba zpracování se může lišit podle banky nebo vydavatele karty.
